公司客服的工作職責

導語：瞭解個人工作職責，各位才可以更好進行工作哦。以下是小編帶來的公司客服工作職責，供大家參考。

1、負責對外部及內部客户的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平台作用。

2、協調各項目與集團客户服務中心、地產及項目辦的銜接工作。

3、規範各項目客服工作的各類流程，並跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象；

4、定期組織各項目落實客户專訪工作，瞭解客户所需、滿足客户所求、努力超越客户期望；

5、與客户保持良好的溝通並適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作；

6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監彙報本部門工作情況。

7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。

8、負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施。

9、負責經營類短信的申請、發佈工作，並對各項目的日常服務類短信發送進行監管。

10、負責跟進與介入客服工作中有關客户重大投訴的處理。

11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行彙總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。

12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，並向公司領導彙報；

13、配合各項目對新建/新接物業的前期客户服務管理工作的及相關收樓工作。

14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

15、配合其他職能部門的工作。

1、計算機相關專業，專科及以上學歷；

2、一年以上相關工作經驗，熟悉監控產品，有相關安防行業背景優先；

3、精通計算機硬件組裝、維修，精通Windows系列操作系統（有組裝電腦、小型局域網組網經驗、小型系統集成工作經驗者）

4、精通局域網、廣域網的安裝及調試；

5、較強的獨立分析問題和解決問題的能力；

6、強烈的.責任感和很好的團隊合作精神，具備很強的自學能力，能夠承受工作壓力。

　附：公司客服工作要求

　素質要求：

1.具有客服工作經驗,瞭解客户需求,熟悉企業運作方式和服務途徑;

2.有涵養,有禮貌,有較高較全面的知識,學習能力強;

3.語言表達能力強,懂得一定的關係處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客户信任感;

4.頭腦靈活,現場應變能力強,能主動掌握話題並恰當解決問題;

5.形象好,氣質佳,外表整潔大方,言行舉止得體;

　任職要求：

1、有相關經驗者優先，歡迎應屆畢業生，學習能力強者，無經驗可培訓；

2、打字速度快，有較強的溝通能力；

3、具有良好的團隊協作能力和客户服務意識，有一定的判斷、決策能力；

4、熟練掌握包括Word、Excel等辦公軟件的操作技能；

5、能服從工作時間的安排和調配，可以適應早班、晚班的輪休工作制