物業客服職責要求

1、與客户建立多種溝通渠道，做好客户服務工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

2、做好所在項目物業服務質量的監督和控制，定期進行客户回訪，及時處理業主的各類投訴;

3、管理好客户檔案資料及各項維修檔案資料;

4、做好客户回訪及投訴處理統計工作，並分析，提出改進措施，報上級領導審批。

5、完成領導交辦的其他工作。

1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

2、掌握租户情況 ，及時組織解決租户投訴，並負責安排相關回訪工作;

3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;

4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

2、負責對分工範圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;

3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生等進行監管;

4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

1、接待客户來訪，受理客户書面、口頭、電話投訴，將客户投訴內容記錄。

2、客服服務和管理：接聽客户電話、落實客户的訴求、解決客户的.問題;微信羣活躍客户，客户互動等;

3、收取客户相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的彙總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;

1.配合經理全面負責收樓及收樓後的遺漏工程以及日常維修工程;

2.監督項目內部及公共區域的日常巡查工作;

3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

4.協助上司監管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

5.負責所管轄範圍內的管理費的催收工作;

6.負責受理租户投訴，組織租户意見徵詢活動，定期瞭解租户對管理處各項服務的意見及建議;

7.負責做好物業部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作;

8.協助相關部門做好物業咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>

9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續,並及時更新業户資料;

2、負責處理業主投訴,並進行回訪及投訴記錄;

3、負責物業管理費和其他費用的催繳工作;

4、負責業户檔案的管理工作;

5、完成上級領導交辦的其他任務。