購物中心客服工作職責

購物中心客服要根據公司發展需要，制定部門發展規劃，並持續優化客服體系、創建服務模式；接下來是小編為您整理的購物中心客服工作職責，希望對您有所幫助。

崗位職責：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑。

主要日常工作

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的`各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規範執行。

崗位職責：

1、全面負責客服部的工作管理、人員管理；

2、根據公司發展需要，制定部門發展規劃，並持續優化客服體系、創建服務模式；

3、制定部門崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升部門員工業務能力和綜合素質；

4、梳理部門管理規範，制定和完善客户服務標準和服務流程；

5、監督本部門的工作流程及規範的執行情況，並及時發現問題、解決問題。

任職資格：

1、大專以上學歷，男女不限，普通話標準、流利、音質清晰；

2、有強烈的進取心，具有良好的職業道德；

3、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗；

5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。