汽車維修回訪技巧
一、 客服專員:
您好!請問是XX嗎?
我是XX服務站的客服專員XX。
為了能更好地為你服務,我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎?
二、 客户:
好的!
三、 客服專員:
非常感謝!
四、 主問題
1. 在您到達服務站後是否有工作人員立即接待您?
2. 您在維修保養前,服務顧問是否對即將開展的維修保養工作進行了詳細的解釋?
3. 您覺得服務顧問的態度還友好嗎?
4. 您覺得我們休息區還舒適嗎?
5. 在完成維修保養後,服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單?
6. 您覺得我們的收費還合理嗎?
7. 保養維修完成的還徹底嗎?
8. 完成整個維修保養的時間您能接受嗎?
9. 完成維修保養後是否有人協助您提車?
10. 完成維修保養後是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢?洗車洗的還乾淨嗎?
五、 提醒客户
恩,X總,謝謝您的配合。不好意思打擾你了,祝你週末愉快,再見!
汽車維修回訪技巧 [篇2]
1. 自報家門:您好!這裏是吉利汽車丹東東泰售後服務站,我是***(姓名)——讓用户知曉對方,減少掛機現象。
2. 確認對方:請問您是***先生(女士)嗎?(待對方確認後)。
3. 維修信息/回訪確認:非常感謝***先生(女士)選擇丹東東泰售後服務站為您那部***(車牌號)車輛/愛車做了*****公里的保養/******維修,耽誤您幾分鐘時間做個電話回訪,請問您方便嗎?(待對方允許後繼續)——明確回訪的`目的是關心客户,消除牴觸心理。
4. 關心車況:出廠以後您覺得車輛的使用情況怎麼樣?(車輛里程不重點詢問,如果用户反饋車輛問題,一定要再次詢問/確認里程)。
5. 徵求服務意見:
1)、接待及時性/服務態度:上次進站是*****先生(女士)接待您,請問您對他的服務態度、接待及時性感覺還滿意嗎?
2)、維修項目/費用解釋情況:他有沒有針對您這次維修項目和費用為您做詳細的解釋?您感覺還滿意嗎/對他的此項服務您如何評價呢?
3)、維修質量:對於本次的維修/保養質量,您感覺還滿意嗎?
4)、配件提供:本次維修配件提供的及時性您滿意程度如何呢?只做
保養,未涉及到配件的更換,可以不詢問此問題。
6. 結束語
1)、感謝提出意見:感謝您給我們提出的寶貴意見。我們將及時改進,今後會為您提供更好的服務。
2)、感謝接受回訪:非常感謝您接受我的回訪,今後用車過程中如需幫助,請撥打吉利汽車丹東東泰服務站24小時服務熱線:*****(電話)*********(服務站地址)工作人員將竭誠為您服務。
3)、再見。