汽車銷售後回訪話術

您好！請問您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您於×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鐘的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？

請您對我們的整體服務做個評價，這裏有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？

下面想聽一下，在接待環節中您對我們銷售顧問的評價：

（1） 在您進入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱情、及時的迎接您呢？

（2） 您對我們展廳的感覺怎麼樣？

（3） 銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？

（4） 在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑並積極熱情的為您服務呢？

我們這裏有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務態度是如何評價呢？

在交談和諮詢環節中：

（1） 先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？

（2） 請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？

（3） 在與您的溝通過程中，您認為她/他有沒有切實地瞭解您的需求，例如您購車方面的預算、購車用途等。

（4） 是否主動了解您關於車輛配置附件方面的需求並給予建議？

（5） 銷售顧問對於車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據這幾個評價標準評價一下：特別滿意、滿意、一般。

（6） 如果還是按照上面所説的幾個評價標準來評價銷售顧問的專業知識，您是如何評價的呢？

在試乘試駕環節中：

（1） 您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進行了試乘試駕？

（2） 對於銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？

在交車環節中：

（1） 從訂車之後到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯繫過？

（2） 在提車時間的安排上面，對您來説是特別滿意、滿意、一般呢？

（3） 銷售顧問對新車功能特性的介紹，您的評價是特別滿意、滿意、一般呢？

（4） 銷售顧問是否主動把您介紹給售後服務顧問，或告訴了您售後服務顧問的

聯繫方式？

（5） 交給您的車輛是否乾淨整潔？

（6） 那麼，總的來説，整個交車過程還是讓您感覺非常愉快的對嗎？ 交車後：

（1） 交車後銷售顧問有沒有再次與您聯繫並詢問您關於車輛的滿意情況？ 您對我們的服務還有什麼意見或建議嗎？

再次恭喜您擁有自己的愛車，最後有件事想麻煩您，日後您可能會接到一汽-大眾委託的北京010新華信電訪公司及武漢027調研公司的調研電話，他們會問您對我們公司的各項服務如何？我想麻煩您接聽一下這個電話，並完整的接受他們的'訪問，如果您對我們提供的服務感到滿意，拜託您每項都給我們評個“特別滿意”好嗎？

再次感謝您的支持，今後如果有任何需要服務或者不瞭解的地方，請及時和我們客服中心聯繫，我們會盡力為您服務！

我的訪問結束了，非常感謝您的合作，並祝您心情愉快、工作順利！

汽車銷售後回訪話術 [篇2]

一、目的：

1、讓客户感受到自己是公司最為關愛的客人，常常得到關心和問候；

2、提示客户及時首保、年檢、續保等，保持與客户友好而專業的關係；

3、提高滿意度，讓更多的保有客户成為忠誠客户。

4、得到客户的信任，通過客户的口碑傳播實現轉介紹

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。

三、電話回訪規範

新車客户：

回訪話術

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付後 2小時內

回訪內容：

1．詢問客户是否安全到達；

2．詢問客户是否滿意並確認車況是否良好；

3．如果需要，幫助解決問題。

回訪話術：

1．“先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎麼樣？”

2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接説呵，要幫助我提高呵！”

3．“有什麼問題的話，隨時給我來電話，我很樂意為您服務的。稍後我會將您的購車信息發至您的手機上！”（短信內容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯絡方式）

4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！再見！”

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付一天後三天內

回訪內容：

1．詢問客户是否滿意並確認車況是否良好；

2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客户；

3.可預約上牌事宜。

回訪話術：

1．“先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什麼疑問嗎？”

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