汽車銷售顧問回訪話術

您好！請問您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您於×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鐘的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？

請您對我們的整體服務做個評價，這裏有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？

下面想聽一下，在接待環節中您對我們銷售顧問的評價：

（1） 在您進入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱情、及時的迎接您呢？

（2） 您對我們展廳的感覺怎麼樣？

（3） 銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？

（4） 在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑並積極熱情的為您服務呢？

我們這裏有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務態度是如何評價呢？

在交談和諮詢環節中：

（1） 先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？

（2） 請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？

（3） 在與您的溝通過程中，您認為她/他有沒有切實地瞭解您的需求，例如您購車方面的預算、購車用途等。

（4） 是否主動了解您關於車輛配置附件方面的需求並給予建議？

（5） 銷售顧問對於車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據這幾個評價標準評價一下：特別滿意、滿意、一般。

（6） 如果還是按照上面所説的幾個評價標準來評價銷售顧問的`專業知識，您是如何評價的呢？

在試乘試駕環節中：

（1） 您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進行了試乘試駕？

（2） 對於銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？

汽車銷售顧問回訪話術 [篇2]

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客户認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫，掛線）

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌（此問題要核對銷售客户信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客户不宜提問此項目）？登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶着您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意？

5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客户掛電話後再掛電話。

6、如果客户不滿，應先代表公司表示歉意，對客户表示理解，首先要給客户被認可的、受重視的感覺。再邀請客户有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客户的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客户跟蹤。接、打電話的時候切忌對客户給出無法確定的許諾，要注意説話的方式，要給事情的後續

處理留出可以迴轉的餘地。 般來説東風日產要求銷售顧問是在客户提車三日之內致電客户，但是那樣的話客户的熱情度已經降低，或因為一些問題讓客户覺得關心不夠，那麼什麼時間給剛提車的客户打回訪電話呢？ 經過總結，我們覺得應該先估計客户提完車之後剛好到家的時間是最好的，那麼我們必須要了解客户開車回家所花費的時間，在客户剛進家門的時候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進SSI滿意度的最好時機！