關於汽車回訪話術

您好，我是 xx-xx 長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾 您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。 1.如果是，繼續。 昨天我們給您發了一條短信不知道您收到了嗎?

（1）如果收到，詢問客户是否有疑問。 如果沒有疑問， 就麻煩客户在廠家委託第三方公司回訪的時候所有項 目給打 10 分。並感謝客户的支持。 如果有疑問，向客户解釋，解釋內容為：近期長安廠家會委託第三方 調查公司新華信公司對您進行客户滿意度的電話回訪，如果回訪到 您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打 10 分或非常滿意的評價， 如果您打的都是 10 分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記 錄，憑藉通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是 10 分， 我們可以送您 xx-xxx-xxx-xx 為感謝。 如果客户配合，非常感謝客户對我們工作的支持，祝您用車愉快，再 見。 如果客户不配合，詢問客户對我們服務站的不滿意之處，聯繫售後盡 快解決，爭取客户的意見，麻煩客户在第三方公司回訪的時候給我們 打 10 分。

(2)如果沒有收到，向客户説明短信內容。內容為：近期長安廠家會 委託第三方調查公司新華信公司對您進行客户滿意度的電話回訪， 如 果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打 10 分或非常滿意的評價，如果您打的都是 10 分，可以保留好新華信公司給您打電話 的通話記錄，憑藉通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是 10 分，我們可以送您價值 150 元的機油作為感謝。 2.如果客户信息錯誤，向對方表示歉意，並進行相應記錄。

關於汽車回訪話術 [篇2]

做汽車售後是一件有技巧的工作，如何把汽車售後工作做得有聲有色呢?首先要學會的就是汽車售後回訪話術，做汽車售後一定要短期內回訪，送上七日內必用的汽車售後回訪話術.

1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客户認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫，掛線)

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客户信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客户不宜提問此項目)?登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的.車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶着您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?

5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?

謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!

等待客户掛電話後再掛電話。

6、如果客户不滿，應先代表公司表示歉意，對客户表示理解，首先要給客户被認可的、受重視的感覺。再邀請客户有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客户的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客户跟蹤。接、打電話的時候切忌對客户給出無法確定的許諾，要注意説話的方式，要給事情的後續處理留出可以迴轉的餘地。