員工的情緒管理技巧是什麼

員工情緒管理對於企業的發展有着很大的作用，然而大部分的公司都忽略員工的情緒管理。下面為您精心推薦了員工的情緒管理方法，希望對您有所幫助。

營造情緒氛圍，提升個體感受

每個企業都有一定的氛圍，表現為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、複雜的人際關係等。這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情，甚至會成為一個員工是否留在企業的原因。整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒，儘管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個體的影響力量要比個體對整個組織的影響力量大。因此，從企業發展的角度來看，必須要營造企業良好的情緒氛圍。

建設企業文化，理順組織情緒

在現代企業中，企業文化已經逐漸成為新的組織規範。事實上，企業文化對員工不僅具有一種強有力的號召力和凝聚力，而且對員工的情緒調節起着重要作用。一般而言，員工從進入企業起的那一刻便開始尋求與企業之間的認同感，如果企業文化中有一個員工願意為之奮鬥的願景使命，一種被員工認同的價值觀和企業精神，那麼這個企業就能夠激勵員工超越個人情感，以高度一致的情緒去達成企業的目標願景。在核心價值理念中，像惠普公司“尊重個人的主觀精神”，默克公司的“我們從事保存(續致信網上一頁內容)和改善生命的事業”等，激勵了一代又一代惠普人、默克人熱愛自己的公司和事業，共同追求公司的基業長青。

開放溝通渠道，引導員工情緒。

積極的期望可以促使員工向好的方向發展，員工得到的信任與支持越多，也會將這種正向、良好的情緒帶到工作中，並能將這種情緒感染給更多的人。

企業必須要營造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時的引導，這種情緒會逐步蔓延，影響到整個團隊的工作。

匹配工作條件，杜絕消極情緒

工作環境等工作條件因素對員工的情緒會產生很大影響，在實際的工作中，需要將工作條件與工作性質進行匹配，從而避免其消極情緒的產生。如IT行業的工作具有強烈的不確定性， 非常強調員工的團隊合作能力，因此，作環境應設計成開放式結構，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對寬鬆，有利於團隊成員間的交流;又如廣告業的工作特點是創新和個性化，因此，牆體的顏色可刷成利於激發靈感的顏色。

培訓情緒知識，增強員工理解

情緒心理學家Izard 指出，情緒知識在決定人們的行為結果時可能起到調節作用。情緒知識是員工適應企業的關鍵因素，企業可以通過針對性的“情緒知識”培訓，增強員工對企業管理實踐的理解能力，激發員工的工作動機以適應組織的需要。

引入EAP，疏導不良情緒

人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當的機會釋放出來。

1.認識上的問題。許多企業沒有意識到對員工的情緒管理的重要性與必要性，認為員工的情緒問題是員工個體的事情，跟企業沒有多大的關係。其實許多追蹤性的研究測試表明：在社會性交往或非學術性領域裏，一個人的成就不僅僅取決於智商，更取決於情商;在一般非高科技行業裏，作為非智力因素的情緒往往決定着員工潛能的發揮程度。但目前許多企業對人力資源所包含的'各種潛能的全面性的認識受到傳統的侷限，特別是對企業員工情緒智慧這一潛能一直未予重視，比如在篩選、使用、考評晉升中重智商輕情商，傳統觀念中的“德才兼備”一直把“情商”因素排斥在外。這是導致企業團隊情商水平低下，造成人際關係緊張、衝突不斷加劇的主要原因之一;企業管理層由於對情緒智慧的重要性沒有正確的認識，平時不注重情緒智慧的學習和培養，使領導缺乏必須具備的一些情緒管理能力，這不僅影響了管理的效率,同時給企業整體情緒智慧的發展帶來負面的感染和影響;此外，員工過多注意專業能力的學習和培養，輕視情商知識的學習,培養自身情緒智慧的自覺性差。

2.與情緒相關的企業“內耗”問題。企業“內耗”是指內部員工之間(包括領導之間、員工之間以及領導和員工之間)為了現實利益的爭奪或價值關係而形成的緊張和對抗性的衝突，最終導致企業整合效應的減弱。當企業人際衝突發生後，其結果引發衝突各方的感知偏見，特別是受損方或敗方的不滿情緒。這種情緒會嚴重地長期壓抑員工的心理，誘使他們採取不信任、妒忌、阻撓、對抗甚至報復等方式來宣泄這種情感，而且還將阻礙企業人際關係中的溝通功能、情感滿足功能、激勵功能、整合功能等等功能的正常發揮。

3.員工對情感的自我壓抑問題。在現實生活中，無論是企業領導還是普通員工，都對情感或多或少存在自我壓抑心理，特別是在工作場合，抑制情感、隱藏情緒已成為一種習慣性的處世法則。造成這種情況的原因，一是認為情感是幼稚和原始的，所以必須剋制，應該以理性取代;二是認為情感是虛假的和沒有價值的，所有沒有表露的必要;三是認為情感是強大的，難以控制的，所以要儘量避免。

4.員工的壓力與情緒管理問題。人類需要正面的“良性壓力”，需要有價值的任務、挑戰和目標。但企業員工通常都超出“良性壓力”的範圍，承受着諸如時間壓力、經濟壓力、人際關係壓力、健康狀況壓力和家庭壓力等等。面對這些越來越重的壓力，大多數員工以自己的情緒智慧去管理這些壓力的能力較差，有必要去加強學習和訓練。如有些員工遭遇不幸時，不能以超然灑脱的態度去應對，使自己陷入被動狀態而不能自拔;有些不懂得轉換注意力，遇到煩惱不會將注意力轉移到其它事情上去，做一些平時喜歡的事，而是一味地死鑽牛角尖，使不良情緒愈演愈烈;有些員工遇到挫折不能自我調整，不能做到適時、適所的感情抒發。長期下來，導致心理和生理的健康狀況日益低下，嚴重影響工作績效。

1.增強互相合作精神，提高企業競爭力。在高科技發展的企業，管理面對的是高度專業化和知識化的員工，工作的基本單元卻是工作中相互依賴的羣體而非個人，企業的生產力將取決於他們之間的協作和配合。員工情緒管理不僅着力於員工的社會情感學習和人際關係能力的提高，而且對管理制度、領導藝術、環境等與企業情緒有關的各方面進行綜合管理，改進人們在一起工作的方式，讓員工們在互相幫助、互相鼓勵的環境中盡情發揮其才幹和創造性。

2.減輕員工情緒壓力，推動企業的變革。由於現代社會是一個科技發展迅猛、競爭異常激烈的社會，新體制、新觀念、新知識對工作中的人們提出了更高的要求，與以往相比，工作中遇到的壓力更多、更大。因過分的焦慮、壓抑、挫折感引起的思維障礙和情緒不適，往往導致緊張工作的人們注意力分散、決策頻頻失誤、抵制和攻擊行為增加，阻礙企業和個人的發展。企業情緒管理可以提高員工認知和調控情緒的能力，以便使員工們以更理想的情緒狀態投人工作。另外，在急劇變化的社會裏，情緒管理可以提高企業和員工的適應性，以積極靈活的姿態接受並推動組織的變革和發展。

3.激發自信和熱情，創造開拓進取的氛圍，獲得直接和間接的經濟效益。企業情緒管理引導員工積極正確地評價自我，勇敢坦然地面對困難，控制自己、滿腔熱情地努力進取。在這種氣氛下，員工擁有樂觀向上的積極態度，他們情感所帶來的進取心、毅力和創造性都可以得到最佳發揮，企業的發展後勁有了最好的保證。同時，員工的健康狀況也有所改善，企業的醫療支出也隨之降低了。