客服專員工作職責（通用28篇）

在快速變化和不斷變革的今天，工作職責對人們來説越來越重要，工作職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。制定工作職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的客服專員工作職責，歡迎大家分享。

客服專員工作職責 篇1

1、對接品牌推廣的客户開發和客户維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客户進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客户，引導客户關係，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

2、客户資料庫更新完善。將回訪客户及從店內獲取的客户信息資料及時錄入公司客户管理系統，並及時更新內容，對客户關係系統進行管理、維護;

3、負責處理客户的諮詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客户的需求，以高度負責的工作態度處理客户的諮詢及投訴，並及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

4、通過日常電話或網絡聯繫，有效建立與客户關係的延續性維護，準確把握客户的`實際需求，靈活處理客户的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

5、根據店內給出的客户數據，對每月到店低於兩次的老客户以及通過拓展活動中獎的有效新客户進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

6、 思維敏捷，有一定的溝通協調能力和説服能力，能承受較大的工作壓力

7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責 篇2

1、通過阿里旺旺或者千牛接待諮詢的客户，詳細解答買家所提出的問題，並通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

2、瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售後服務工作，維護客户關係，並開發新客户;

3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員工作職責 篇3

1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的'相關信息;

5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作;

6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責 篇4

1、投訴信息跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;

2、對於所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;

3、對於用户投訴問題，運用客户服務技巧解決客户抱怨及投訴，提高客户滿意度。

客服專員工作職責 篇5

1、處理客户工單及跟進服務，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求；對於服務過程中發現的.風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責 篇6

1、對客户充分了解客户業務需求、特徵及產品相關資料，依據客户提點整理話術原型;

2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客户業務需求;

3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;

4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;

5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。

客服專員工作職責 篇7

1.負責店鋪的售前售後工作

2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

3.合理安排服務資源，投訴處理、客户諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客户信息

4.負責建立並維護良好的客户關係，並按照規範的服務流程及時有效的為客户提供耐心周到的'服務，致力於建立客户對公司品牌的忠誠度

客服專員工作職責 篇8

1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯繫總部，各地接收總部電商部分發的客户信息，電話初步洽談，邀約上門;

2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

3. 完成跟單和結算工作;

4. 輔助進行自媒體推廣;

5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的`業績中心。

客服專員工作職責 篇9

1、通過旺旺在線等方式一對多為客户提供產品相關的知識解答;

2、處理客户的訂單，解決客户疑問，提供周到的在線服務，達成交易;

3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對於店內進行的.活動能清晰瞭解;

4、處理相關客户投訴及糾紛問題，處理售後退換貨及評價問題，客户滿意度調查等，做好客户服務工作;

5、負責物流時效訂單異常監控並主動聯繫客户和負責訂單發票的信息統計;

6、其他上級領導要求的工作。

客服專員工作職責 篇10

1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。

2、在項目經理的領導下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑑定、保管、利用等工作。

3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。

4、根據《檔案法》和公司有關檔案分類規則進行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閲和保管工作。

5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閲手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的'檔案及時修補。

6、及時催收、鑑定、協助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

7、項目竣工後檔案歸檔，並及時移交公司檔案室保存。

8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責 篇11

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客户電話要熱情，運用專業術語，認真解答客户提出的疑問;

(3)將客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行登記並總結匯報;

(4)完成公司領導交代的.任務。

客服專員工作職責 篇12

1、負責電話解答客户疑問，並引導客户註冊和使用公司產品;

2、負責處理售後問題並維護;

3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;

4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作並積極跟進未解決問題。

客服專員工作職責 篇13

(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客户問題閉環。

(2)按客户問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。

客服專員工作職責 篇14

工作職責：

1、簽約客人入住前，中，後的回訪工作

2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；

3、負責專屬客人入住手續辦理，收款安排工作；

4、負責與其他部門溝通協調解決客户問題；

5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；

6、負責專屬客人歸檔工作；

職位要求：

1、大專以上學歷，酒店管理、旅遊管理相關專業；

2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關工作經驗，優秀的.應屆生也可考慮；

3、親和力強，服務意識較好，有承受一定的壓力；

4、形象氣質佳，溝通協調能力強。

工作時間：

早班：08：:0——17:00

晚班：12:00——21:00

月休四天，調休制

客服專員工作職責 篇15

崗位職責:

1. 與用户溝通，解答客户使用軟件過程中的.疑問，對於用户的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

2. 幫助客户進行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

5. 配合運營總監完成其他工作。

職位要求：

1. 高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；

2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；

3. 交流溝通能力強，有團隊管理經驗。

客服專員工作職責 篇16

崗位職責：

1、來樣點檢，下單信息確認;

2、登記下單信息、核價，確認折扣，項目審核;

3、 lims系統下單，數據跟進，數據彙總;

4、負責協調各環節下單問題;

5、協助團隊錄單，相關文件寄送等;

6、完成其他上級佈置的任務;

任職要求:

1、大專以上學歷，一年以上工作經驗;

2、瞭解食品相關標準;

3、熟練使用office辦公軟件;

4、有責任心，做事認真仔細，抗壓性強，有服務意識;

5、有同行相關經驗，能適應加班優先。

客服專員工作職責 篇17

1、負責接聽或主動撥打客户的.電話和解答客户的疑問；

2、客户跟蹤信息交接，客户關係維護；

3、負責進行指定客户羣體回訪、信息校對等工作；

4、及時高效地處理訂單，並確保信息的準確反饋；

5、及時跟進機會客户，與技術人員配合完成客户訂單。

客服專員工作職責 篇18

1、負責蒐集新客户的.資料並進行溝通，開發新客户;

2、通過電話或網絡與客户進行有效溝通了解客户需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力;

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係;

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員工作職責 篇19

崗位職責：

1、負責管轄區域的貨品配發、日常補貨、調貨、退貨;

2、新開店的籌備;

3、對終端店貨品銷售進行統計分析和跟蹤，流轉、調配、降低客户庫存;

4、準確地向客户傳達公司政策並跟進執行情況;

5、協助各季度訂貨會的召開，做好訂單統計;

任職要求:

1、18-35歲，中專以上學歷;

2、熟悉服裝專賣店貨品配發操作流程;

3、敏鋭的數據分析能力和貨品調配經驗;

4、電腦操作熟練;

5、良好的'溝通能力;

6、一年以上相關工作經驗。

7、有濃厚的興趣想從事服裝行業貨品管理者對工作經驗可放寬要求。

客服專員工作職責 篇20

職責描述：

1.協助客服經理完成客户回訪相關工作，並向客服經理彙報；

2.在客服經理的指導下，完成客户滿意度調查，包括銷售和售後服務的客户滿意度電話回訪及現場滿意度調查工作；

3.協助分析彙總顧客滿意度的調查結果，協助客服經理對客户投訴處理情況進行追蹤；

4.主動追蹤回訪流失客户；

5.各類數據統計及報表製作；

6.客户檔案的日常管理;

7.上級安排的.其他工作。

職位要求：

1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

2、工作責任心強

3、熟練運用辦公軟件；

4、有同崗位工作經驗者優先。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服專員工作職責 篇21

1.接受消費者對銷售、產品的'諮詢，並將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

2.受理、處理消費者的投訴意見;

3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

4.對應消費者的諮詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員工作職責 篇22

1、及時處理各平台的客户留言，瞭解客户需求，協助客户下單；

2、參與訂單管理，跟進發貨的進度；

3、處理客户的投訴，有效的溝通並給出解決方法；

4、查看並處理店鋪後台的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售後準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務的.流程、退換貨的操作流程）；

5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關係客户，建立良好的客户關係。

客服專員工作職責 篇23

1、根據公司標準進行客户檔案信息與管理工作，保證信息數據的及時性、準確性；

2、根據公司及主機廠服務流程監控標準進行流程監控，將結果反饋至客服經理；

3、協助客服經理更好的進行客户關係維護；

4、收集客户提出的需求及訴求並及時向客服經理反饋，進行客户訴求管理；

5、領導交辦的'其他工作。

客服專員工作職責 篇24

1、通過平台在線工具及400電話，及時處理客户業務訂單，收集客户業務需求，解答客户問題，並將有效客户需求推送給業務經理;

2、妥善處理客户服務中遇到的問題，對於無法處理或難以解決的問題，及時上報並後續跟蹤;

3、負責記錄、彙總、和整理分析客户的'諮詢內容、反饋意見和建議及其他需求;

4、負責公司新媒體內容編輯、發佈、維護、管理、互動，提高影響力和關注度。

客服專員工作職責 篇25

1、 負責接聽處理部門課程諮詢電詢，意見及建議等;

2、 負責重要客户電話回訪工作;

3、 負責處理網絡諮詢業務;

4、 負責相關信息的管理及分類導流;

5、 負責部門相關重要通知的發佈。

客服專員工作職責 篇26

1、協助分院諮詢定期對未成交顧客回訪，瞭解其原因及手術顧慮，後續維護並持續跟進手術意向;

2、協助分院諮詢為顧客提供術前、術中、術後的'專職會員式服務，確保顧客的滿意度;

3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合諮詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;

4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術後患者術後各階段照片收集齊全，併合理化存放、建檔，便於跟進溝通;

5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，並與現場諮詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員工作職責 篇27

1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 諮詢;

2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪;

5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員工作職責 篇28

1. 接受線上、線下客户訴求的`處理，解答客户疑問，並妥善解決客人問題;

2. 及時解決客户問題，維護客户權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

3. 於處理過程中客户的要求及暴露的問題向部門進行反饋並提出改進建議。

4. 外派景區現場駐場服務，為景區客人提供諮詢，現場入園障礙解決等服務