3種方法提升客户忠誠度

在一個人們獲得信息越來越多的市場中，人們有太多的選擇，也會聽到態度的聲音。所以在這個市場，要想獲得客户的忠誠度是非常困難的。不是你有了客户忠誠卡，有一套好的會員管理機制，就能一定留在客户的心。你認為你的客户內心真的在意你的那些獎勵嗎?不是他們想要的獎勵，不僅不能建立客户忠誠度，還會浪費自己的成本。

比如移動手機積分獎勵，還有信用卡的兑換獎勵吧?有多少讓你心動呢?很多時候，你認為不兑浪費，但是並不能打動你的心，讓你會不斷用他們。相信如果有更貼心的，你會見異思遷的。

這裏澳大利亞的連續創業者Andrew Griffiths在INC上講述了一個發生在那裏的真實故事，也同時也分享了從這個故事中獲得的建立客户忠誠度的學習。

故事的主角是Spring Gully Foods這家小型的食品加工企業，這家企業在澳大利亞也少人聽説，別説世界了。這是一家家族企業，至今已經是第四代了。這家小企業在今年早些時候不得不宣佈破產，因為有1100萬美元的債務，銀行賬户為零，成長的成本，大筆工資賬單，以及日益激烈的競爭環境。但是之後奇怪的事情發生了，失去這個標誌性業務的前景在Spring Gully Foods的忠誠客户中產生了大的影響，尤其在南澳這個企業的所在地。本地的廣播電台開始了“拯救Spring Gully”的`推廣活動，而且產生了戲劇化的，即時的影響。在媒體發出這個活動5天后，Spring Gully得到了150萬美元的訂單，而這個店全年的銷售額是2600萬美元。

也許你會認為這是活動最後一分鐘的震撼，但是6個月後，訂單仍舊繼續，一個月比一個月多。這家企業現在好了，真正回到了財務軌道上，使得該事件成為最近最突出的，客户驅動翻轉的事件之一。

Andrew Griffiths分享了從這個事件中學習的3個功課，你可以創建類似激情的客户羣。

　　尊重你的客户，他們會支持你

Spring Gully遇到窘境沒有歇斯底里，為他們不久的破產譴責每個人。他們只是説他們盡了最大努力去克服艱難的市場條件，但是卻不夠。事實上，他們對讓他們的客户和員工失望表達歉意。我們都習慣了轟動性新聞和公共關係，這個方法確實讓人們站立，注意，佩服這家謙卑的企業。

謙卑是來自對客户巨大的尊重，這也會被反映在他們的產品和服務質量上。他們的承諾出於尊重他們的客户，總是提供最好的產品，而這些同樣額客户以特別的方式回覆了這種尊重。

　　對你的業務展現你的激情，客户會以同樣的方式參與進來。

在最黑暗的時刻，放棄是容易的，許多企業也這麼做。幾乎Spring Gully表現即將結束是，當他們的問題的程度變得清晰時，社區的支持開始湧動。管理團隊和所有員工也挽起袖子，一起工作。

　　讓其他人支持你的事業，而且溝通它

有時候很難從他人接受幫助。無疑，面對Spring Gully首先顯示的社區支持會有點悲傷和哀悼的感覺的全部行動。但是當支持的力度增長時，個人變得非常強烈，開始支持“拯救Spring Gully”推廣活動，也是時候讓他們做了。

當勢頭增長時，Spring Gully團隊非常清楚和個人性的溝通什麼發生了。沒有炒作和修飾，只是簡單事實，巨大的感恩，以及在實現的特別結果的彙報。這種開放的通信流幫助這個推廣活動不斷積聚動能。

Spring Gully的故事是皆大歡喜，不知道你從中學習的，能否幫助你在面臨巨大挑戰的時候採取正確的步驟?但是所有的前提是你的客户對你有絕對的忠誠，他們就一定會為你而戰。