微商維護客户關係的技巧

客户關係管理是一件説起來容易做起來難的事。要讓以產品生產管理為中心的企業組織，開始運作以客户為中心的管理理念，無論如何都是一個挑戰，因為它涉及到企業的組織管理、生產經營、技術支持、人員培訓以及業績評估等各個方面。下面小編準備了關於微商維護客户關係的技巧，歡迎大家參考!

　　1、商業時代的稀缺資源“人情味”。

常規思維上，我們所認為的客户關係維護，基本上都是基於電子系統的常規性關係維護，從銷售初期建立客户關係，獲取客户信息，到售中和售後的環節進行一些定性的回訪。其實這樣的客户關係維護客户等於“沒有客户關係維護”，甚至我們某些維護行為(日常問候，電話回訪，新產品推薦等等)幾乎成了一種騷擾行為，但沒有贏得客户的深入好感，還讓客户對我們的印象越來越差。

對於一些真正的大客户、重點客户來説，缺的'不是一點點的利益，而是我們能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的商家，即有“人情味”的商家和銷售人員。一個商家去拜訪一位投訴的大客户，在到了客户家裏的時候，客户看到精心為她準備的鮮花感到了喜悦，雖説對於這樣層級的客户來講，一束花並不怎麼貴重，卻代表了誠意。在與客户交談的過程中，商家還詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最後給她提了一些關於小孩教育的建議。最終與客户成為了好朋友，並且在後來這位客户還推薦了朋友進行購買。所以，客户關係維護，一定要做到有“人情味”。

　　2、客户關係維護的基本維度“持續性”。

在常規的客户關係維護工作中，基本上是以階段性為主，即都集中在購買前後對客户非常重視。但是一旦成交以後對客户的關懷就開始淡漠，甚至發生了投訴及售後問題就更加被動的去處理。這樣的關係維護是不具備持續性的。持續性的關係維護理念，必須基於“老客户是最重要的資源”，無論客户購買時間長短，都應該有持續性的維護，讓客户成為商家在客户羣體中的“代言人”。

這裏我説一下持續性客户關係能給商家帶來的利益，簡單用三個字來理解，“人從眾”。

“人”代表你的客户，“從”則是你的客户帶來的新客户，當以上關係有了重複，就自然衍生了成“眾”的客户羣體。

　　3、客户關係維護的高級境界“增值性”。

客户關係維護應當做到“無功利性”，即不是以赤裸裸的買賣為目的的關係維護。更重要的是要是對客户“增值性”。例如：產品的定期維護保養、老客户的特殊政策和活動。讓客户感覺的源源不斷地給予關注和關愛!

　　4、客户關係維護的最大競爭點“社羣性”。

就像目前最熱門最成功的軟件基本都基於“社交”功能一樣，客户的需求除了商品本身以外，對於社交的需求及社會關係的需求更為強烈。商家除了提供產品服務以外，同時也能打造出一個“社會關係平台”，在客户羣中有不同的分類，但有相同的需求而成為你的客户，這些客户都處於獨立狀態。如果在客户關係維護活動中，能夠打造客户關係圈子，將很大程度上建立客户的粘性和超越期望。

　　5、利用現代移動互聯工具做到“即時性”。

微信、微博及電子商務平台的超快發展，為客户關係維護創造了技術條件。如果商家能夠很好的利用現在移動互聯工具，對客户信息和客户社羣開展管理，將創造更加愉悦的客户體驗!

微商如何做好客户關係管理，我相信你看了這幾點之後心中有了一個大概的思路，微商，講究的是社交思維!所以，想要做好微商的客户關係管理，就得用心!