七點維護客户關係技巧

如何維護客户關係?開發一個新客户所花費的時間和精力，要比維護客户多出十倍以上，客户維護得好，讓他們自發介紹客户，才是最重要的渠道。下面是yjbys網小編帶來的維護客户關係技巧的7個要點，讓客户維護不再困難。

維護客户關係技巧一：建立自己的客户資料數據庫

學會藉助CRM軟件來輔助建立，人腦再強大，筆記做得再詳細，也不可能記住客户的每一個細節，而這些細節正是維護客户很好的參考。在歐美，99%的業務員會通過CRM工具，來建立和管理客户數據，無論在電腦上還是手機上，用文字、圖片亦或文檔，都可以詳細地記錄客户資料和聯繫情況。

維護客户關係技巧二：做好客户分類

客户分類方式最常用有兩種：一是根據銷售漏斗區分出來的客户狀態分類;比如：潛在客户，目標客户，準客户，成交客户，忠誠客户。二是根據客户價值區分;比如：交易額度小、次數少的普通客户，按照價值貢獻以此類推，之上在設立白銀客户、黃金客户、鑽石客户，而那些價值貢獻度低，服務輸出過高的客户，則可以判定為垃圾客户。對於這種客户需要減少資源配比和時間投入，必要的話甚至可以清除。

分類的目的是為了梳理出貢獻度高的客户。客户價值的高低直接決定了我們要在他們身上所花費的時間和投入的各種有形無形成本，詳細的分組能讓你用限的時間來創造無限的價值。比如對潛在客户可以適當並且有規律地隔一段時間電話問候，意向客户要上門拜訪、並帶上公司的小禮品，關鍵時機的宴請等，已成交客户定時發送節假日祝福等。這樣區別地客户維護，才能達到最好的效果。

維護客户關係技巧三：善於分配時間

客户維護中一個非常重要的技巧就是要善於分配時間，每人每天固定時間那麼多，為什麼有人行之有效?有人碌碌無為?時間的分配可以參照二八理論，比如20%的時間用來維護老客户，80%的時間用來找尋和維護新客户;抓住20%最有價值的客户，能給企業帶來80%的利潤;花20%的時間用來跟進潛在客户，80%的時間來跟進意向客户;同客户面談時，20%的時間來聊產品及服務，80%的時間聊家常或時事。好的時間分配，能讓你的客户遊刃有餘。

維護客户關係技巧四：定時總結分析

很多人認為銷售每天在做同樣的.事情，通常這樣想的人都無法進步。想要做出業績，一定要養成定時總結分析的好習慣，比如總結客户為什麼會流失?最近成交的客户是否有共同點?客户維護過程中有哪些沒做到位的地方?特別是對於失敗的客户維護，要多問幾個為什麼。維護過程中的定時總結，避免重複錯誤，找到成功捷徑，自身也能得到質的飛躍。

維護客户關係技巧五：做好售後維護

良好的客户售後維護，會讓客户感受到“增值”外，還能促進你們之間的關係，讓客户感覺你是朋友而不是業務員，才能有更高的認同及忠誠度。維護已成交客户時，業務員或者客服應隨時瞭解客户使用產品的情況，詢問有無新的需求，以便發現新商機來促成轉介紹或者二次成交。

維護客户關係技巧六：細節決定成敗

客户維護過程中一定要追求雙贏，為客户着想比較容易贏得客户的認同。尊重客户、心懷感謝、信守原則、適當地讓步等等細節，讓你脱離“進攻者”的角色。在溝通過程中着重注意細節，你會得到意想不到的效果。

維護客户關係技巧七：不要停止聯繫

在不會騷擾到客户的前提下，儘量多聯繫已成交客户，一般在下面三種情況下，需要維護客户，定期長久的問候和祝福才能讓客户感覺到你是真正關心他，而不是做做樣子，：

一、節假日，可通過短信或電話及時問候客户，並且電話效果比短信好;

二、客户生日時送上祝福，可能的情況下還可以預備好生日禮物;

三、產品有變動，或者有新的市場活動時，要及時通知客户。