自學考試電子商務複習重點
第一章 電子商務概述
(一)本章學習要點與邏輯結構
通過本章的學習，考生首先應該瞭解電子商務的發展歷程，掌握電子商務的概念，並通過考查傳統商務與電子商務間的差異進一步瞭解電子商務。考生還應掌握推動電子商務發展的力量，電子商務的行業構成、類型及商業應用，以及電子商務對經濟的影響。在考生有了對電子商務的初步認識後，才能在以後的章節中深入學習電子商務的各個方面。本章是學習其他章節的基礎。
本章的邏輯結構是：第一節介紹了電子商務的發展歷程：在互聯網和WWW發展到一定階段的基礎上，電子商務應運而生。在電子商務自身發展的不同階段上，從不同的角度來看，電子商務有不同的內涵。第二節介紹傳統商務與電子商務分別適用於不同的業務流程，也許隨着技術的進步，電子商務會延伸至新的業務領域，但由於電子商務有其自身的優勢和劣勢，所以有些業務流程可能永遠不能應用於電子商務。第三節重點介紹了經濟力量、顧客交互及技術驅動的數字化融合如何推動了電子商務的發展。第四節詳細介紹了電子商務行業的結構。一般包括5個結構層次：網絡基礎設施，多媒體內容和網絡出版，消息傳送和信息發佈，公共的商業服務，以及電子商務應用。同時公共政策和技術標準是整個框架的兩大支柱。每個層次包含着不同的內容，執行的職能也不同。第五節主要介紹了電子商務的類型。電子商務主要有三類應用：B2B電子商務，B 2C電子商務，及C2C電子商務的應用。不同的應用類型中，電子商務發揮的職能也有很大不同，但不同的類型之間相互依存，形成了不可分割的關係。第六節介紹電子商務作為新興而又迅速發展的商業模式，對當代經濟的發展產生了巨大的影響。其中較為突出的是它對組織結構變化和價值鏈的影響作用。當然，要應用電子商務，管理者也面臨着很棘手的管理問題。
(二)本章需要掌握的考核知識點和考核要求
1.互聯網和WWW的發展歷程
要求識記互聯網和WWW的概念;領會互聯網和WWW的發展歷史和現狀。
互聯網是互相連接的計算機網絡所組成的一個大系統，這個系統覆蓋全球。
WWW是互聯網的一部分，它是一些計算機按照一種特定方式互相連接所構成的互聯網的子集，這些計算機可以很容易地進行內容互訪。
2.電子商務的概念和發展階段
識記電子商務的定義，從通信、業務流程、服務及在線的不同角度對電子商務概念進行理解：領會電子商務發展的四個時期(EFT時代、電子報文傳送技術、聯機服務和WWW)。
歐洲委員會(1997)對電子商務的定義是：
“電子商務就是以電子方式進行商務交易。它以數據(包括文本、聲音和圖像)的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動(如商品服務的電子貿易、數字內容的在線傳輸、電子轉賬、商品拍賣、協作、在線資源利用、消費品營銷和售後服務)。它涉及產品(消費品和工業品)和服務(信息服務、財務與法律服務);傳統活動(保健、教育)與新活動(虛擬商場)。”
從不同的角度，電子商務有不同的理解：從通信的角度看，電子商務是通過電話線、計算機網絡或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送;從業務流程的角度看，電子商務是實現業務和工作流程自動化的技術應用;從服務的角度看，電子商務是要滿足企業、消費者和管理者的願望，如降低服務成本，同時改進商品的質量並提高服務實現的速度;從在線的角度看，電子商務是指提供在互聯網和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力。
總之，電子商務強調了新業務機會的產生和利用，就是“創造商業價值”或“用更少的錢辦更多的事”。
3.傳統商務與電子商務
要求識記電子商務的優劣勢;領會從買賣雙方的業務活動與業務流程角度看待傳統商務與電子商務的區別。
電子商務的優勢：
(1)對企業來説，電子商務的優勢可以歸納為一句話：電子商務可以增加銷售額並降低成本。
(2)企業在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。
(3)電子商務可以增加賣主的銷售機會，企業在採購時用電子商務可以找到新的供應商和貿易伙伴，而且討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務提高了企業間信息交換的速度和準確性，降低了交易雙方的成本。
(4)電子商務也增加了買主的購買機會。買主每天24小時都可以與賣主接觸。可以及時、大量地獲得所需要的信息。
(5)電子商務的好處可以惠及整個社會。除互聯網可以安全、迅速、低成本地實現税收、退休金和社會福利金的電子支付外，由於電子商務可讓人們在家工作，交通擁擠和環境污染也可以得到緩解。而且電子商務還可以使產品或服務到達邊遠地區。
電子商務的劣勢：
(1)有些業務流程也許永遠也不能使用電子商務。
(2)企業在採用任何新技術之前都要計算投資的收益情況。對電子商務進行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務的成本和收益很難定量計算。另外招募和留住那些精通技術和設計、熟悉業務流程的僱員也是件難事。還有的困難是完成傳統業務的數據庫和交易處理軟件很難與支持電子商務的軟件有效地兼容。
(3)在實施電子商務時還會遇到文化和法律上的障礙。
4.推動電子商務發展的力量
要求識記推動電子商務發展的經濟、顧客交互和技術驅動的數字化融合等因素的相關概念，外部集成和內部集成，技術融合和內容融合;領會三個因素對電子商務的推動方式。
經濟力量：通過電子商務，企業可利用低成本的技術基礎設施，降低技術升級所需的成本，降低與供應商進行電子交易的成本，同時提高交易的準確性，降低共享全球信息和廣告的成本，並使企業能提供低成本的顧客服務。經濟效率的提高成為推動電子商務發展最根本的因素。
顧客交互：企業與顧客之間形成一對一的交流。
技術驅動的數字化融合：融合是指將多個現存技術結合起來，創造出比原有技術更為強大和高效的新技術，從而形成新的技術能力。技術和數字的融合為電子商務的最終實現提供了可能。數字技術可以使文字、聲音、圖片和圖像轉換為能集成、儲存、操作和迅速傳送的一系列數據流，同時不損害傳送的質量。
外部集成是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區，使它能在任何計算機平台之間進行通信。
電子商務的直接應用就是企業業務的內部集成。完成內部集成的企業可用電子方式接收訂單，然後自動將信息發到生產、運輸、結算和存貨系統。
融合包括兩個方面：內容的融合和傳輸技術的融合。內容的融合使數字化的信息(可表達為基於計算機的信息)可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉換、壓縮、加密、複製和傳送。
傳輸融合是指壓縮和存儲數字化信息，使它能通過現有的混合基礎設施進行傳輸。傳輸融合也指通信設備的融合，即聲音、數據、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的“管道”。
5.電子商務行業的構成
要求識記網絡基礎設施、多媒體內容和網絡出版、消息傳送和信息發佈、公共的商業服務基礎設施、公共政策、技術標準、電子商務應用等相關概念;領會電子商務的行業框架，即不同層次上所執行的不同職能，不同層次之間相互支持、相互依存的關係。
(1)網絡基礎設施：包括有線電話、無線電話、帶調制解調器的PC機和衞星傳輸等方式。
(2)多媒體內容和網絡出版：傳輸內容的系統與這種系統類似，只是這裏的產品是內容，而服務器相當於配送中心。目前最常用的內容傳輸結構是WWW。
(3)消息傳送和信息發佈：網絡上傳輸的內容包括文本、數字、圖片、聲音和圖像、內容生成並存儲在服務器裏，載體(即各種消息傳送和信息發佈方法)就帶着內容穿過網絡。
(4)公共的商業服務基礎設施：包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。在線商務中，買主向賣主發送電子結算(某種形式的電子支票或數字現金)信息和匯款信息。為完成在線結算並確保安全送達，結算服務基礎設施需要開發加密和認證的方法來保證網絡上的信息安全。
(5)電子商務應用層：其中包括
供應鏈管理、VOD、遠程金融服務、採購、在線營銷和廣告，以及家庭購物。這是最高的一個層次，它的運行是建立在以上4個層次有效運行的基礎之上的。
(6)重要的支持層：公共政策和技術標準是所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱。與電子商務有關的公共政策涉及信息訪問權、隱私和信息定價等問題。技術標準指的是對信息出版工具、用户界面和信息傳輸的具體規定。
6.電子商務的類型和商業應用
識記企業間(B2B)電子商務、企業內部電子商務、企業與消費者間(B2C)電子商務的有關概念;領會電子商務的各類商業應用。
企業間(B2B)電子商務：從企業的角度來看，電子商務有助於實現下列商業應用：供應商管理;存貨管理;配送管理;渠道管理和結算管理。
企業內部電子商務：企業內部的電子商務的目的在於幫助企業維持有助於讓渡顧客價值的各種關係。這類電子商務應用的重點是企業內各種職能的集成，它包括工作組的通信、電子出版和銷售隊伍生產率的管理。
企業與消費者間(B2C)電子商務：從消費者的角度看，電子商務促進了社交、個人
理財及購買產品和信息。
7.在線中介的類型和職能
識記在線中介的概念，領會在線中介的類型及職能。
中介(即電子經紀)是處於交易雙方之間的經濟代理，其任務是執行合同履行所必需的職能。在線中介即指在電子商務活動中發揮中介職能的組織與個人。
8.電子商務對經濟問題的影響
識記等級制組織結構、網絡組織、戰略業務單位的價值鏈、行業價值鏈;領會電子商務對組織結構、價值鏈和管理問題的影響。
等級制組織結構：是傳統的組織結構形式之一。大部分等級制組織有一個高高在上的總裁或總經理，他的下面有幾個副總經理向他彙報工作，副總經理的下面又有更多的中層經理向他們彙報工作，依此類推。
戰略業務單位的價值鏈：價值鏈是一種對企業業務活動進行組織的方法，每個戰略業務單位實施這些活動對其銷售的產品或服務進行設計、生產、促銷、銷售、運輸和售後服務。除了這些關鍵活動，還包括了一些支持活動，如人力資源管理，財務管理，技術開發和原材料採購。
行業價值鏈：當一個業務單位向客户銷售一種產品時，客户可能把這種產品作為其價值鏈的原材料。這樣一個特定的業務單位的價值鏈就從屬於一個更大的業務流。通過了解行業價值鏈中的其他業務單位是如何開展活動的，管理者可以找到新的機會來降低成本、改進產品和重組渠道。行業價值鏈可以幫助企業找到沿產品生命週期向前或向後發展的機會，從而提高企業的效率，改進產品的質量。
第二章 電子商務的基礎設施
(一)本章學習要點與邏輯結構
本章主要介紹了電子商務的基礎設施。學習本章，要求學生了解電子商務產生和發展的技術基礎，包括硬件和軟件兩個方面的基礎設施。重點掌握電子商務基礎設施的一些重要概念，如互聯網的基礎協議、標註語言、WWW的客户機/服務器結構，內部網等。在此基礎上要爭取對推動電子商務發展的技術力量，及它們未來的發展趨勢有一個整體的把握。 本章的邏輯結構是：第一節介紹了數據路由選擇和基礎協議。重點介紹了TCP/IP的結構;IP地址，它與URL的區別;域名的含義;HTTP、SMTP、POP、IMAP的區別，以及FTP協議。第二節介紹了互聯網的三大應用：電子郵件、Telnet和FTP。它們是推動互聯網，繼而推動電子商務發展不可缺少的三個代表性應用。當然，互聯網的最廣泛應用還是WWW。第三節回答了WWW頁面構建的問題：標註語言的發展。什麼是標準標註通用語言，它有什麼優缺點;什麼是超文本標註語言;什麼是擴展標註語言及其特點等。第四節介紹了電子商務發展的關鍵：WWW技術。其主要內容包括：WWW的客户機/服務器結構;交互式應用的發展;交互性與信息集成;交互式應用的擴展;WWW與數據庫集成;WWW的多媒體擴展。WWW的外部應用雖然最能引起媒體的興趣，但實際上內部網才能夠使企業經營發生革命性的變化。第五節介紹了互聯網、內部網和外部網的應用，以及它們的優點和缺點;還説明了外部網可採用的三種網絡型式，它們各自的特點;互聯網由一系列互相連接的網絡組成。用户個人或企業是如何成為互聯網的一部分的。第六節介紹了接入互聯網的幾種方案的應用，它們的優缺點、速度水平，以及以後的發展趨勢。
(二)本章需要掌握的考核知識點和考核要求
1.包交換和線路交換 要求識記TCP(傳輸控制協議)與IP(互聯網協議)、URL(統一資源定位符)、HTTP(超文本傳輸協議)、SMTP(簡單郵件傳輸協議)、POP(郵局協議)與IMAP(互聯網信息訪問協議)、FTP(文件傳輸協議)等基本協議的含義;領會包交換網的起源、工作原理和優勢;對IP地址和域名的識別要達到應用的水平。 TCP/IP是一種雙層程序。它包括網絡上的計算機用來建立和斷開連接的規則。TCP(傳輸控制協議)控制信息在互聯網傳輸前的打包和到達目的地後的重組。IP控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。IP(互聯網協議)處理每個信息包的所有地址信息，確保每個信息包都打上了正確的目的地地址標籤。 URL(統一資源定位符)由名稱和縮略語構成。一個URL至少包括兩個部分，至多包括四個部分。一個簡單的兩部分URL的前一部分表示互聯網訪問的資源所採用的協議名稱，後一部分表示資源位置。如：http：// 域名包括兩個或以上的圓點分隔的單詞。除“www”之外，域名越左面的部分越具體，從左到右越來越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。如： HTTP(超文本傳輸協議)是負責傳輸和顯示頁面的互聯網協議。 SMTP(簡單郵件傳輸協議)規定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。 POP是郵局協議的縮寫，它負責從郵件服務器中檢索電子郵件。它要求郵件服務器完成下面幾種行動之一：從郵件服務器中檢索郵件並從服務器中刪除這個郵件;從郵件服務器中檢索郵件但不刪除它;不檢索郵件，只是詢問是否有新郵件到達。 IMAP(互聯網信息訪問協議)是一種優於POP的新協議。IMAP克服了POP的一些缺點，例如，它可以決定客户機請求郵件服務器提交所收到郵件的方式，請求郵件服務器只下載所選中的郵件而不是全部郵件。客户機可先閲讀郵件信息的標題和發送者的名字再決定是否下載這個郵件等。 FTP(文件傳輸協議)是TCP/IP的組成部分，它在TCP/IP連接的計算機之間傳輸文件，採用的是客户機/服務器模式。
2.互聯網的應用 要求識記電子郵件、Telnet和FTP的有關基本概念;領會電子郵件的優缺點、Telnet和FTP的作用;在電子郵件、Telnet和FTP的使用上有應用級的要求。 電子郵件的一個重要優點是：傳輸的信件可附帶文件、圖片、電影、電子表格和其他重要的信息。電子郵件的最大缺點是垃圾郵件。 Telnet是一種讓你登錄到互聯網上的遠程計算機的應用軟件。FTP的最廣泛應用是銷售和交付軟件包及更新軟件，分為上載和下載兩種方式。
3.標註語言 識記SGML、HTML和XML標註語言的概念和它們之間的聯繫與區別;領會SGML、HTML和XML的特點和作用。 標註語言用來描述電子文檔及其構成。 SGML(標準通用標註語言)是一種編程元語言，它提供了一套標註文檔的系統，該系統獨立於其他任何應用軟件。它還包括一套國際標準，這個標準定義了同設備和機器無關的電子文檔表示方法。但是SGML的安裝成本很高，技術要求很特殊，也比較難學習。 HTML(超文本標註語言)是從SGML發展而來的，它是一種文檔生成語言，包括一套定義文檔結構和類型的標記，用來描述文檔內文本元素之間的關係。 XML(擴展標註語言)也是從SGML發展而來的，它是目前最新的標註語言，用來定義數據結構，XML還可以描述頁面的內容，此外，XML還有數據跟蹤能力。這些都是XML優於HTML的地方。XML非常適用於包括電子商務在內的大規模數據傳輸。
技術 要求識記WWW客户機/服務器結構、VRML的相關概念;領會互聯文檔的特點、WWW客户機/服務器的職能、交互式WWW應用、WWW交互性的三個發展階段、WWW的四種信息集成形式、交互式應用的擴展、WWW與數據庫集成的產品和優點、HTML表格和CGI程序、公用網關接口(CGI)的運行原理、WWW的多媒體擴展。 WWW客户機/服務器結構包括客户機瀏覽器、WWW服務器和第三方服務。客户機瀏覽器與WWW服務器進行交互，WWW服務器再與第三方服務進行交互，發揮的是一種中介作用。WWW服務器功能主要有信息檢索、數據管理和事務及安全管理。第三方服務是另外的WWW服務器，提供內容、信息處理工具和電子支付系統。 虛擬現實建模語言(VRML)是一種面向對象的三維協議，用它可在互聯網上建立交互式的三維環境：從服務器上將圖形命令和參數發送給客户機，然後在客户機上展示出來。VRML最重要的特徵就是創建和顯示三維對象和環境，使用户在三維場景中瀏覽。
5.互聯網、內部網和外部網 要求識記內部網、外部網、VPN、公共網絡、專用網絡;領會內部網、外部網的原理、用途、優勢和缺點，以及VPN、公共網絡和專用網絡的特點和優勢、VPN和外部網的區別;應用水平要求達到企業如何有效使用內部網，它們的優點是什麼，又各自存在什麼不足之處。 內部網是一種訪問需要授權的、使用基於互聯網的協議的、建設在企業內部的網絡系統。 外部網把企業及其供應商或其他貿易伙伴聯繫在一起。外部網可以是下列幾種網絡類型中的任何一種：公共網絡、安全(專用)網絡或虛擬專用網絡(VPN)。 公共網絡：如果一個組織允許公眾通過任何公共網絡(如互聯網)訪問該組織的內部網，或兩個或更多的企業同意用公共網絡把它們的內部網連在一起，這就形成了公共網絡外部網。 專用網絡是兩個企業間的專線連接，這種連接是兩個企業的內部網之間的物理連接。專線是兩點之間永久的專用電話線連接。和一般的撥號連接不同，專線是一直連通的。這種連接的最大優點就是安全。專用網絡的最大缺陷是成本太高。 虛擬專用網絡(VPN)外部網是一種特殊的網絡，它採用一種叫做“IP通道”或“數據封裝”的系統，用公共網絡及其協議向貿易伙伴、顧客、供應商和僱員發送敏感的數據。VPN提供了很好的安全保護。建立VPN不需要專線，除了每個公司的內部網外，所需的惟一設施就是互聯網。同使用專線的專用網絡不一樣，VPN適時地建立了一種臨時的邏輯連接，一旦通訊會話結束，這種連接就斷開了。
6.互聯網接入的各種方案及其優缺點 識記IAP和ISP、帶寬、調制解調器、ISDN、線纜調制解調器、ADSL、T1和T3的有關概念;領會幾種接入方案及其優點和缺點;要求能夠在實際應用中根據實際情況對接入方案做出選擇。 Internet接入服務商(IAP)或Internet服務商(ISP)是指那些為其他企業提供互聯網接入服務的企業。它們可以提供多種接入服務，不同的ISP及其所提供服務的主要區別是每個服務商所提供的連接帶寬是不同的。 帶寬是單位時間內通過一條通訊線路的數據量，帶寬越大，數據文件的傳輸速度就越快，頁面在你的計算機屏幕上顯示的速度也就越快。 綜合數字業務網(ISDN)利用現有的電話線提供高速的互聯網接入服務。ISDN連接繞開了數字一模擬的轉換(即調制解調器的功能。PC機發出的數字信號一般需經過這種轉換才能變成模擬信號，然後用電話線發送出去)，直接將用户的計算機與POP連接起來，數據速率能達到64Kbps或128Kbps，壓縮後速率會更高。 線纜調制解調器傳送數據的速度可以達到電話線的1000倍。 T1線路的帶寬是每秒 1.544M，T3線路的帶寬是每秒44.736M。
