文化建設彙報材料
第一部分:浙江移動企業文化建設的歷史回顧
一、浙江移動文化的初創階段(從剝離始至1999年徐總上任止):
當時的浙江移動剛剛從電信剝離,又依附於電信,剛開始有一種被拋
棄的感覺,大家都想着要爭口氣,要自立自強,大家拼命的去闖市常
發展是硬道理,開始時不記成本的發展,去創業。戰略方面主要是追
求快速發展,儘早擺脱對電信的依附。當時壓力很大,環境惡劣,建
基站,建代銷網點,租傳輸網都困難重重,面臨百般刁難,外在的巨
大壓力導致了內部凝聚力的產生。組織結構方面層次不太分明,分工
不太嚴格,有活大家一起幹,有困難大家一起上。各方面制度較少,
或直接引用老電信的制度,但大家基本上都知道做事的基本原則,而
且自覺遵守這一原則。管理上簡單但是有效。
這一階段企業文化的明顯特徵是“自立自強、艱苦創業、實幹、團結
協作、快速粗放",這是一種自發形成的、尚未進入自覺狀態的文化。
二、浙江移動文化發展的的第二階段(1999年徐總上任一一2001年
初):
這時的移動已徹底獨立於電信,市場快速成長,已有競爭對手但尚未
形成實際的威協。企業戰略為快速佔領市場,提高網絡覆蓋率及網絡
穩定性。組織結構方面建立了分工明確,層次嚴謹的直線職能體系。
企業開始進入規範化運作階段,各種規章制度相繼出台,管理由粗放
進入集約,企業發展快速而穩定,人力資源方面開始逐步引進高等專
業人才,從成本角度考慮社會化用工也開始進入企業。人力資源部為
員工提供了各種各樣的培訓:省公司、供應商安排高層次、專業性較
強的培訓,業務、管理、溝通等培訓由市公司來做。崗位競聘機制,
為員工提供順暢的上升通道:每個崗位要求標準公開,所有公司員工
都可以參加競聘。例會制度,會審會議,小型研討等
這一階段是浙江移動自覺企業文化建設的開始
公司明確提出了自身的企業文化理念,即“速度、學習、創新”+“廉
政”。速度包括髮展速度和市場反應速度,廉政主要針對企業的國有
控股性質為中層以上幹部所提。在惡劣的市場競爭到來之前就提出
“市場反應速度、創學習性組織、加快技術、業務、制度方面的創新”
的理念充分體現了公司領導思想的前瞻性。這一時期的文化建設成果
主要有(1)、服務意識為更好的服務顧客,企業所有的資源優先配
置到市場第一線,如衢州首先保證縣級分公司都蓋好辦公大樓,市公
司大樓土建工程才開始,目前租住樓房辦公,辦公環境是走訪市級公
司中最差的。湖州湧現出浙江移動第一個“全國青年文明號”班組。
金華則率先在浙江省範圍內成立“全球通俱樂部”,根據不同區
域特點策劃適合不同用户的俱樂部活動內容,細分客户羣體,針對不
同會員的興趣、愛好,舉辦形式多樣、內容豐富的俱樂部活動內容,
使參與其中的大客户真正有了一種成就感和自豪感。這一舉措對增加
金華移動在大客户心目中的企業附加值,有力提升“全球通”品牌的
價值,營造良好口碑,打響全球通客户俱樂部的知名度有很大意義。
麗水以服務社會為宗旨,注重社會效益和長遠期發展——麗水地
區多山,相對地廣人稀,經濟不發達,但已經做到全覆蓋。麗水移動
在扶貧掛鈎單位遂昌縣西畈鄉投入百萬資金,為3個村30個手機用户
建立基站。(2)、歸宿意識或主人翁意識。隨着公司事業的不斷壯
大、社會地位和經濟條件的不斷提高,員工的歸屬感及忠誠度都空前
提高。(3)效率意識。文化建設的弊病(1)、艱苦創業激情的減退和
等級觀念的產生隨着經濟條件的好轉,一部分老員工開始退化,鐵塔
不願意爬,手不願意動,工資越高怨言越多。(2)、機械化與本位主
義。部門問各自為自身考核指標工作,考核指標之外漠不關心。
三、浙江移動文化建設的第三階段(2001年初至今)
該階段聯通逐漸強大並利用各種可能手段激化競爭,浙江移動企業文
化原有的服務意識、團隊精神、艱苦創業精神、創新精神在與聯通的
競爭中發揮了巨大的作用,但是同時也表現出持續創新能力不足、一
線員工認同感不強、價值創造一評估一回報體系扭曲等深層次文化問
題。
第二部分:浙江移動當前文化建設的問題與使命
一、 競爭的.新特點與企業的價值
隨着聯通網絡逐步健全,移動與聯通的競爭重點將歷史性的從網
絡轉向服務,僅靠着網絡給企業帶來競爭優勢的時代將一去不復
返,客户的價值將主要以網絡運營商的優質的、個性化的、增值
的、創造性服務來衡量,服務和創新的能力將成為移動網絡運營
商的核心競爭力。
二、 企業價值的持續創造
能夠為客户提供系統解決方案的橫向專家將成為客户價值的主要
創造者,橫向專家的積極性和為企業貢獻的意願將決定一個企業
能否為客户持續創造價值,橫向專家的積極性來源於對其創造價
值的合理評估和合理回報。
三、 浙江移動核心價值理念貫徹與現有企業文化的系統整