服務承諾落實兑現情況彙報
為認真做好全縣衞生系統經濟社會發展軟環境建設活動，縣衞生局加強領導，精心組織，認真做好服務承諾，切實強化措施，狠抓落實，保證服務承諾落實兑現。現將服務承諾落實兑現情況簡要彙報如下：
一、強化措施，完成各項服務承諾
1、深入推進“陽光政務”工程。認真貫徹落實《xx市政府信息公開暫行辦法》，選派人員參加上級組織的政府信息公開培訓，同時認真編撰我局政府公開信息，做好各項職能職責及行政審批事項、行政處罰等的網上公開。及時做好各項信息報送工作，報送衞生改革籌備工作中出現的各項重大事項的信息，做好衞生改革的政策宣傳，同時認真公開領導幹部工作職責和工作電話，做好各局直屬單位服務承諾工作。
2、做好行政審批“兩集中、兩到位”改革。按照市、縣有關要求，對行政審批項目集中到為民中心辦理，認真梳理行政審批事項，研究行政審批進中心的方案措施，做到行政審批事項進中心、工作人員進中心，確保服務質量，為“兩集中、兩到位”改革提供保障，真正做到便民利民。
3.抓好行政審批電子監察系統建設工作。按照市、縣要求，明確責任人和完成時限，制定工作進度時間表，實施工作成果倒逼法，確保行政審批電子監察系統建設任務圓滿完成；進一步做好“流程再造”工作，最大限度地減少辦事環節、簡化辦事程序、縮短辦事時限、削減前置性條件，提高辦事效率。
4．抓好首問首辦、服務承諾、限時辦結三項制度的落實。認真組織學習了《xx市首問首辦責任制規定》、《xx市服務承諾制規定》、《xx市限時辦結制規定》，結合實際，制定貫徹落實三項制度的實施細則。並加強領導，確實抓好落實，進一步提高服務質量和水平。
5.建立軟環境建設監測點。在醫政科、初保辦及縣衞生局衞生執法監督局、縣第一人民醫院、縣第二人民醫院設立軟環境建設監測點，設置監測員，定期和不定期採取問卷調查、實地走訪、召開座談會等形式，對機關作風、行政效能進行監測，促進經濟社會發展軟環境的改善。
二、整改落實，軟環境建設取得實效
經過軟環境建設活動，突出問題的整改取得了階段性成效，軟環境得到了明顯改善，主要體現在以下幾個方面。
一是思想觀念發生了明顯變化。這次活動雖然時間短，但產生了巨大的震動。廣大幹部羣眾的思想進一步解放，認識進一步統一，觀念進一步更新，更加深刻地認識到良好的經濟社會發展軟環境對全縣的長遠發展的重要性，認清了自身作用和應盡的義務，進一步增強了責任感和使命感。二是機關的工作作風有了明顯轉變。各單位狠抓了機關作風建設，實行了“首問負責制”、“限時辦結制”等相關制度和文明辦公、文明用語等有關規定，基本消除了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風，做到“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候、一片誠心”，讓前來辦事的人感到順心、舒心，塑造了機關工作人員的新形象。三是行政效率有了明顯提高。行政審批事項得到精簡，最大限度地減少辦事環節、簡化辦事程度、縮短辦事時限、削減前置性條件。四是行政執法的規範化程度明顯改善。
服務承諾落實兑現情況彙報 [篇2]
市××××××××：
根據市委曹斌書記在全市機關作風建設大會上提出的三個縮減20%的要求和市政府陸一飛常務副市長召集市審批中心、法制辦和效能辦負責人召開的專題會議的部署，6月18日，市效能辦向市直各部門下發了《關於填報〈行政審批事項服務時限優化登記表〉的通知》，要求各部門加大《服務承諾優化制度》的執行力度，對現有行政審批事項的辦理時限在原有承諾時限基礎上再縮減20%以上。現將有關情況彙報如下：
一、基本情況
據統計，這次行政審批事項服務時限優化共涉及36個市直部門的295項審批事項（屬行政許可的208項，進駐審批中心的123項），其中，已經是即辦件的有24項，佔8.1%；審批服務時限在原承諾時間的基礎上縮減20%以上的有259項，佔87.8%；部門辦事人員少，這次審批時限優化率低於20%的有13項，佔4.4%；由於原審批事項服務承諾時間短，部門考慮不能再優化的有23項，佔7.8%。通過優化，全市295項審批事項的'平均服務時限比原來縮減了39.7%，其中即辦件增加29項，達到 53項，佔總的行政審批事項的18%（具體見附表）。
二、好的方面及存在不足
一是領導重視，責任落實。全市機關作風建設大會以後，各部門高度重視，及時把思想和行動統一到市委、市政府的決策部署上來，做到專題研究，儘快落實優化措施。市工商局、文化局等部門把縮減行政審批時間作為貫徹全市機關作風建設大會精神，提升效能、優化環境的重要舉措，明確單位主要負責人為行政審批事項服務時限再優化工作的第一責任人，實行一級抓一級，層層抓落實。
二是認真梳理，全面優化。各部門通過調查摸底，對本部門涉及的全部審批服務事項進行了全面的梳理，掌握了審批服務時限再優化20%以上需要達到的基本要求，進行科學的分析研究，最大限度地縮短行政審批服務時間。市建設局、統計局等部門及時召開座談會，分析審批事項辦理提速的空間，研究制定了提速增效的具體辦法。市人行外管局抓工作落實力度大、標準高，涉及的20項行政審批事項的辦理時限全部壓縮為即辦件，優化率達100%。市體育局通過開展“三查三比”活動，採取“馬上辦”、“主動辦”與“靈活辦”相結合的辦法，對涉及的8項行政審批事項的辦理時限全部進行了大幅度縮減，平均優化率達68.5%。
三是措施有力，成效明顯。為確保承諾的行政審批服務優化落到實處，各部門採取人員向審批一線集中，審批事項向窗口集中等各種措施，進一步提高辦理效率，優化發展環境。市交通局努力克服審批事項多、辦理人手少等不利因素，
對開設平交道口、設置非標、修建與通航有關的設施許可、水工作業許可、客貨運許可和港口經營許可等與企業發展密切相關的審批事項全部進入“綠色通道”，該局29項行政審批事項的辦理時限優化率全部達到20%以上。
但此項工作目前仍然存在一些不平衡性，極少數部門重視不夠，認識不足，力度不大，強調原承諾時間短，部門具體辦事人員少等客觀原因，單項行政審批時間尚未全部達到再縮減20%以上的目標要求。
三、下步打算
市效能辦將認真貫徹落實全市機關作風建設大會和市委工作會議精神，加大督促檢查力度，充分發揮社會監督作用，強化責任追究，全力抓好工作落實。
一是強化工作落實。市效能辦對各部門所有審批事項優化承諾情況進行回頭看，重點對沒有達到服務時限優化20%以上要求的審批事項，會同主管部門逐一進行科學的分析研究，要求相關部門充分挖掘內部潛力，採取有力措施，盡最大努力使每個單項審批事項的辦理時限均達到再優化的要求。
二是進行媒體公示。市效能辦將結合行政許可事項的清理和行政權力公開透明運行工作，對涉及的36個部門的295項行政審批服務事項優化承諾的時限通過黨政信息網和《海門日報》向社會公示，要求被公示部門嚴格踐行優化後的服
務承諾，為基層、羣眾和企業提供更加高效快捷的服務，並自覺接受社會各界監督。
三是加大督查力度。市效能辦會同新聞媒體，通過調查瞭解、明查暗訪、受理投訴等形式，加大督促檢查力度。對錶面上承諾、實際上達不到優化目標要求的部門進行適時曝光，並按照機關作風建設大會提出的“三鐵”要求，進行整治，確保每個審批事項的服務時間最短。
附：部門行政審批事項服務時限平均優化率明細表
海門市機關效能建設領導小組辦公室
2017年7月20日
