移動公司建議和意見作文範文

移動公司是中國規模最大的移動通信運營商，在服務上你都有哪些建議要提出來呢？下面小編為大家整理推薦了移動公司建議，歡迎大家前來參閲。

我今天在中國移動網站的意見與建議欄留言了，確切説是投訴。內容是這樣的：

“尊敬的移動同志你好：

作為移動的客户之一，我有些意見或者建議要提。事情是這樣的：現在的GPRS包月套餐價格我不敢説是否合理，但如果GPRS流量超出包月範圍流量按1kb收取1分錢，這個1分錢的價格是非常昂貴的(1M就是10.24元)。而在很多情況下我們是不知道這個流量是否超出的，除非你自己手動去查詢，再説這個是很不方便的。因此在原以為是在享受免費包月的情況下(實質是收費的)卻是在享受所謂1分錢的昂貴的消費。

所以，我的建議是用户在使用這個GPRS包月的時候，在流量即將超出的情況下希望得到您善意的提醒。

期待您的迴應，謝謝!”

這月的手機GPRS上網包月一不小心流量就又超了，具體什麼時候超的我不知道，只是手機突然就停機了，只是納悶剛剛衝的手機花費怎麼就停機了，上網一查，花費餘額：負19.99元(又一個很特色的數字)。

兩個小時後，“吖”給我來電話了(我的手機電話本里面10086用的名字是“吖”)。

來電是個聲音很甜的美女(我一般願意把未曾謀面的女同志想成是美女)。她告訴我現在中國移動暫時沒有這中提醒(我相信他們不是沒有這個能力，因為花費餘額是可以提醒的)，然後説會把我的建議向上級提，然後定奪以後是否會做出這方面的提示。然後説望見諒和很多很多個謝謝。

雖然在無知的情況下被扣費了，必定是自己已經消費了，仍感覺移動的服務還是一如往常的不錯。

我個人一直認為中國移動的服務是非常好的，我給移動提意見了。之所以用“非常”是與很多高喊為人們服務卻只服務與自己有相互利用關係的人民的行業或部門相比，用“非常”是一點不為過的。

如果有異議請想一下我們為買一張回程的車票而費勁周折的時候、下水道堵塞找不到業主的時候、家用電器尤其是手機壞了到售後部門的時候、再尤其是服務性質的政府部門……。

享受了移動優質的服務，再想想我們這些日常的服務部門。

罷了，罷了。

想到這是在有中國特色的社會主義的初級階段，一切也都覺得開朗了。

突然想到:我國將處於並將長期處於社會主義初級階段。

一、辦公硬件設備維護方面建議

1)關於網絡使用方面的問題

建議移動員工至少每週更新一次殺毒軟件，全盤徹底殺毒一次(可以選擇週六)，避免個人中毒影響到局域網網絡的使用(重大病毒爆發應隨時升級病毒庫)，另外辦公時間儘量避免下載，以免拖其網速，影響公司網絡使用。

2)關於工作模式方面的問題

可以將各班組的打印機設置成共享，這樣每個人都可以隨時打印，避免偶爾由於打印機墨粉不足、打印機故障問題的等待維修期間影響員工的正常工作，這樣既給工作帶來了方便，又不知不覺提高了工作效率。

二、節省公司成本方面建議

1)關於下班後關閉公司相關設備的問題

移動公司幾百名員工，每天下班後電腦是全部關閉了，但還有一些顯示器和打印機還是開着的，雖然這樣基本耗費不了多少電，但第二天開閘的瞬間會給機器帶來一定損傷，從而縮短了機器的使用壽命，另外打印機如果使用後不關閉，它的加熱棒會持續加熱保持某一個温度不變，大大減少了它的使用壽命，為在公司的設備維修成本上“多添一筆”，所以建議公司的每位同事下班後別忘了檢查自己的顯示器以及打印機是否關閉了，另外可以以班組為單位，設置設備管理員崗位，自己班選擇合適人選，負責下班後班組電腦等設備的檢查工作。

2)關於公司業務推廣方面的問題

對於移動公司來説，開展各種營銷活動需要各種媒體(報紙、電視、路牌等)但那些主流媒體價格偏高，所以在此我建議公司每個人是不是應該各自建立一個博客，其內容主要寫一些關於公司的相關情況，如：移動公司簡介、最新營銷活動、服務諮詢等，讓我們每個人都充當起一個業務員的角色。同時在閒暇之餘也對相關網站多去發貼子。這種方法可能不能帶來什麼大的節省，但我相信只要長期堅持下去，未來效果一定明顯。

三、員工管理方面建議

1)移動公司一線窗口人員流動性特別大，少不了師傅帶徒弟的狀況，因為大多新員工初來乍到，對公司的業務基本不瞭解，為了能夠促使他們快速成長，所以需有相關的老員工或上司來帶來教，而我們每個都是凡人，或多或少會有一些私心，所以為了能促使老員工或部門主管以一顆真心誠的心來帶來教新來的同事，故在此我認為應將他們設置成一個利益共同體----當新員工開始會營銷的時候，上面的主管也給予相應的獎勵，其最終目地也是為了能公司創造更多更豐厚的利潤。

2)組織正規且大規模的培訓

多組織員工培訓，建議打破以往只有班組長及以上領導才可能參加培訓的模式，覆蓋整個公司的每一名員工，讓所有人都能接受培訓。及時瞭解員工工作中遇到的問題及解決這些問題的技巧和方法，使大家在思想意識觀念上進行一次徹底的轉變，也無形中搭建了一個員工互相交流的平台。

20xx年11月29日

一. 關於全業務

**全業務的基本判斷：

1) 全業務競爭最基本的表現形式就是客户的爭奪：

**作為經濟發達城市，客户普及率以及信息化普及率已經較高，可供競爭對手新挖的客户資源不會是很多。競爭對手**電信與**聯通一旦拿到拍照和進行放號，將是圍繞客户的經營與爭奪層面來展開：

2) 客户的選擇話語權增大，如何利用業務，網絡與服務推動客户

經營工作成為全業務競爭的關鍵：

客户由於可供選擇運營商的增加，再加上未來可能實施的號碼攜帶等非對稱管制政策，客户將會變得越來越“挑剔”，對**在業務，網絡與服務上提出了更高的要求。

電信明確提出了CDMA客户定位在中高端用户。從目前現實看，這部分客户的來源會有幾部分：一是電信原有的小靈通部分高端客户;二是聯通的G網高端客户;三是**移動的`中高端客户(神州行，動感地帶部分高端客户與全球通高端客户)，對於**公司而言，如何守住自己的中高端客户是實施全業務競爭的第一步。這就涉及到採取什麼策略來保住自己的中高端客户。**公司建議：

1、細分現有存量客户市場，打好“組合拳”來挽留客户

一是針對個人客户市場，採取“資費鞏固陣地+新業務增加客户粘性”的組合策略。

資費永遠是客户的首選。對於全球通客户，採取新的“簽約制” 形式，增加客户的簽約年限，對於具有1年簽約，2年簽約，3年以上的簽約客户給予不同的優惠政策。對於神州行與動感地帶客户，採取“話務積分獎勵制”，不同的話務量給予不同級別的優惠。

新業務是客户增值的表現形式，客户在同等資費與網絡質量的前提下，會傾向於選擇能提供更多優惠增值服務的運營商。為此，**公司可以採取針對不同的品牌客户(全球通，動感地帶，神州行)，提供更多附加值的增值服務(比競爭對手優惠)來增加客户的粘性。重點發展“品牌客户+核心增值業務+免費增值業務”的捆綁形式。其中核心增值業務包括飛信、郵箱、遊戲、音樂等集團統一業務以及**電子商務，**本地特色增值業務。

二是針對集團客户市場，採取“3+1”的信息化發展策略

集團客户市場隨着電信拿到移動拍照，電信的業務捆綁優勢更加明顯。這個時候，**公司應該採取“避其鋒芒，重點出擊”的戰略，以差異化的信息化發展模式來贏得市場，挽留集團客户。具體在實施時可採取“3+1”信息化發展模式(3 信息化專業鎮建設，信息化田園建設，移動電子商務建設;1 城市管理與民生信息化)。

具體建議見**公司撰寫的“3+1”信息化發展建議報告。

2、開闢增量客户市場，尋找新的發展空間推動企業的成長 增量客户的概念可以有多種表現形式。傳統的品牌客户只是從品牌的角度進行區分。好處在於簡單，容易實施。弊端就是將客户的範圍限制過窄。**公司可以從業務的角度尋找客户的新增市場。重點抓好電子商務客户市場，民生信息服務客户市場，田園客户市場，新增

學生與就業市場，新增外來工市場五大新增市場的開拓工作。

電子商務客户市場：重點做好電子商務平台建設，以行業應用為突破口，把握**本地特點(專業鎮經濟，組團式經濟)，與**電子商務網，淘寶網，郵政183電子商務平台進行合作，推動電子商務客户市場的發展。

民生信息服務客户市場：重點做好民生信息服務系統建設，與社保基金管理中心、供電局、自來水公司、燃氣公司等民生服務單位合作，將這些單位的用户變成移動的客户。

田園客户市場：重點做好農村“一户一機”的農村客户市場拓展工作。推動“一户一機”向“一户多機”轉變，增加移動在農村的新增客户規模。具體可以採取“農村户羣虛擬網”的形式。為農村家庭搭建虛擬網，對於已經使用過移動的業務的農村家庭，在其新購手機，話費資費，業務辦理上給予優惠政策。

新增學生與就業客户市場：以2006年為例，2006年全市共引進在職人才1378名，接收畢業生18267名，其中中高級職稱及碩士以上學歷人員1222名。與市政府合作，對於這批人員採取就業前辦理移動業務的形式，搶奪中高端客户。

新增外來工客户市場：開展**外來工“愛心包”活動，與團市委和市志願者協會聯合在**火車站舉行“平安打工，共創和諧”活動，向第一次到**的外來工送上《打工一本通》、愛心包和10元**移動電話卡三件禮物。

二. 關於TD網絡建設與網絡服務

目前在網絡建設一塊，聯通已經在**開始建設WCDMA網絡，電信也開始部署CDMA的升級與WIFI網絡。而**公司將面臨3G網絡(TD網絡)不成熟與G網亟需優化的雙重壓力。

為此，**公司建議：**公司應該採取“立足根本，佈局長遠”的網絡發展思路。

立足根本就是要做好兩項工作：

一是圍繞客户為核心，優化網絡佈局

對於集團客户，要推進以光纖接入為主的接入網建設，同時靈活開展駐地網建設，比如“最後100米”根據實際需求可作多種選擇，積極部署WLAN;管道資源是中國移動發展光纖網絡的瓶頸。管道資源方面應採用租、購、建相結合的策略，特別重視電力、廣電、污水管道資源。

對於個人客户，在2G方面要穩步推進EDGE和增強型GSM部署進程;利用2G優勢彌補TD-SCDMA的不足。在TD-SCDMA方面：積極推進,並加速TD-LTE的成熟，在WLAN方面：大力推廣802.11b/g雙模接入,搶佔無線寬帶客户資源;

對於家庭客户，在接入網方面：無線接入技術為主，新建小區採用光纖接入;進一步拓展鐵通xDSL;在駐地網方面： “最後100米”根據實際需求可作多種選擇(LAN、WLAN、PLC等)

二是追蹤網絡演進趨勢，建設網絡內容分發網絡

要建設CM-IMS核心網，實現移動、固定等多種接入方式的融合，移動、固定等多種業務的融合。同時從數據業務的事情情況出發，分

階段完善CDN內容分發網絡的建設。

佈局長遠就是要規劃好全業務運營時代TD的業務體系

TD網絡的優勢最終將體現在業務體系上。從目前來看，TD的核心優勢在於視頻流媒體等高寬帶業務。因此，**公司建議，**公司在發展TD業務的時候，可以從發揮TD的核心優勢入手，儘量做到“兩網的協同運營”。

具體而言，可以先做好兩方面的工作：

一是針對家庭與社區信息化，開展“TD+WIFI”的可行性研究，嘗試利用TD的高帶寬來與電信的WIFI MESH進行競爭;

二是從城市無線上網入手，由廠家設計提供TD與G網的雙模數據卡，實現筆記本終端，台式終端，手機終端的無線上網。