車站服務承諾書

為提高服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上、賓至如歸的服務氛圍，嚴格執行《中華人民共和國道路運輸條例》的標準，依照相關的法律法規，我們莊重向社會承諾：

1、以人為本、誠信服務、文明服務、優質服務。

2、車站實行統一儀表儀容、統一文明用語、統一佩帶工號牌、統一服務規範。

3、公開、公平、公正售票，不售超員票。

4、車站實行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內外整潔，車站始發班車正班正點率達98%以上。

5、設立重點旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點旅客提供優先服務，為困難旅客提供免費服務。

6、客運經營者嚴格按照法律法規規範經營，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉攬客。

7、公佈服務質量投訴電話，接受旅客監督；一般投訴當即解答，重要投訴三天內解答，旅客投訴處理率達100%。

8、強化安全措施，制定並落實“三品”查堵措施、車輛安全門檢措施、車輛防滑、防火措施、突發性客流應及措施。

9、車站為進站經營質量提供公平、合理的排班，優質的服務，按時結算運費。嚴格執行物價部門的標準，合理收費。

10、為旅客提供優美的環境、優良的秩序，優質的服務，做到讓旅客滿意、讓社會滿意。

出租車駕駛員服務質量承諾書

承諾人： 車號贛ex 聯繫電話：

本人謹重承諾：嚴格按照下列承諾內容開展出租汽車客運經營活動，如有違反，自願接受道路運輸管理機構的依法處理。

一、自覺遵守相關法律、法規、規章以及其它有法律約束力的規範性文件，服從管理部門的管理，取得道路旅客運輸從業資格證和出租汽車駕駛員客運服務資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的運輸服務。

二、每日出車前、收車後在交接-班時應對車輛安全狀況和服務設施進行檢查，確保車輛技術狀況符合規定的標準，車內設施、設備齊全有效。

三、隨時保持車內衞生清潔，無異味，後箱內無雜物。車身外觀整潔美觀，無髒物、無嚴重鏽斑和脱膝；前後車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明淨。

四、在營運服務過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，説話和氣，舉止莊重，服務周到。

五、在工作時儘量講普通話，使用十字文明語言（請、你好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態度和藹、微笑服務。

六、熟悉和掌握本省、本市、本縣的地理人文環境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫院等公共場所和黨政機關辦公地點。

七、按乘客要求使用空調和音響設備，在車輛行駛時不拔打和接聽手機，不吸煙。

八、遵守交通規則，上、下客時按規定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應如實向乘客説明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。

九、營運時間待租候客或受租車示意停車後，除以下情況外，不得拒載：

1、在禁止上下客的地方要求租車的。

2、精神病人或醉酒的人在無正常人監護或看護的情況下要求租車的；

3、攜帶易燃易爆有毒危險品上車的；

4、在車內吐痰或污損毀壞車輛設施的；

5、不按規定的標準付租費的；

6、要求駕駛員超速、超載、逆向行駛等違反交通法律、法規規定行駛的；

十、按規定操作計價器，按計價器顯示的數額收取租費，使用税務部門規定的統一專用發票，不擅自調校計價器和里程錶。

十一、發現乘客遺留在車上的行李物品等，應當設法歸還或及時上交管理部門或公司。 十二、老弱病傷殘孕幼等特殊乘客租車時，應當優先運送並提供幫助；

十三、服從公司管理，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委託他人蔘加。

十四、自覺維護行業穩定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動。

十五、不利用出租車從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動，

十六、服從政府和管理部門的應急調度管理。

承諾人（簽名）： 年 月 日

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車站安全生產承諾書

xx-x:

我作為(單位)的法定代表人(實際控制人、經營主要負責人)和安全生產的第一責任人，就做好本單位2015至2016年的安全生產工作做如下鄭重承諾：

一、嚴格遵守國家、省、市、區安全生產法律法規、方針政策，牢固樹立科學發展、安全發展理念，增強“底線思維”、“紅線意識”，正確處理安全與生產的關係，自覺做到不安全不生產。切實落實法人主體責任，嚴格安全管理，努力做到不發生死亡事故，不造成重大財產損失。

二、認真做好安全生產標準化工作，努力提高企業本質安全水平。

1、按照法律法規、行業標準要求，結合企業實際，進一步制定、修改和完善各項責任制、規章制度和操作規程。

2、按《安全生產法》規定認真履行安全生產第一責任人責任，堅決克服“三違”現象；按規定設立安全生產管理機構，配備;每月至少主持召開一次安全生產專題會議，及時研究和解決本企業安全生產重要問題。

3、強化重大危險源辨識、監管，按規定設置必要的防護設施，落實監管措施和監管責任。

4、經常深入一線組織開展隱患排查，督促各部門認真執行隱患排查治理制度，持續開展隱患排查治理工作，落實隱患排查責任，對排查出的隱患做到“五落實”。

5、嚴格執行“三同時”規定，持續保證安全設施完好達標，保證安全生產經費投入。

6、嚴格落實職業健康有關規定，確保作業環境符合法律法規和行業標準要求，對接害職工提供必要防護措施，按規定進行體檢，將存在的.職業病危害因素和檢測、體檢結果如實告知勞動者，建立健全《職業衞生檔案》和《職業健康監護檔案》，確保不發生職業病例。

7、落實安全培訓相關規定，完成年度培訓任務，未經培訓或考試不合格的不安排上崗，認真開展安全生產宣傳教育、典型事故警示教育活動。

8、按照有關規定和要求，制定和完善應急救援預案，配備必要的人員和裝備器材，每年至少組織一次全員參與的應急救援演練。

9、鞏固“安全生產標準化”成果，每年開展一次安全生產標準化自評，逐年提高標準化水平和等級。

三、承諾做好以下幾項重點工作:

1、嚴格落實《道路運輸管理條例》、《汽車客運站營運客車安全例行檢查工作規範》和《汽車客運站營運客車出站檢查工作規範》，確保“三不進站、六不出站”制度及“三品”查堵、車輛安全例檢、出站檢查的工作程序和具體措施落到實處;

2、加強消防安全管理，每季度進行一次防火教育，每半年進行一次消防演練，每半年對本單位的消防管網、防火

報警設備、防雷設施、消防器材等進行一次專項防火整治，增強預防火災事故的能力;

3、每年對照標準化考評指標進行一次自評，並將自評結果上報行業安全監管部門。

四、將承諾內容公開、公示，接受社會、安全監管部門及本企業員工監督。每年末，向行業安監部門進行一次安全述職;每半年，向職代會進行一次安全述職。

不履行承諾條款，自願接受失信懲戒措施的制裁和相關法律規定的上限處罰;發生死亡事故，主動採取局部或全部停產停業整頓措施;本人自願接受政府的相關處分。

承諾企業(單位)簽章: 法人代表簽字:

實際控制人簽字:

經營主要負責人簽字：

“三超一疲勞”車站站長承諾書

根據榮昌縣交通安全辦公室《關於轉發榮昌縣公安局交通巡邏警-察大隊集中整治超速超員超載和疲勞駕駛違法行為專項行動方案的通知》（榮交安辦

[2011]3號）精神，為全面落實企業安全生產主體責任，確保“三超一疲勞”專項整治行動取得實效，嚴格執行“三不進站，五不出站”制度，杜絕“超速、超員、超載和疲勞駕駛”違法行為發生，有效的預防道路交通事故，確保行車安全，努力實現年度安全既定目標，特作以下承諾。

一、認真貫徹落實榮昌縣“三超一疲勞”專項行動整治工作要求，把專項行動整治工作作為當前的重點任務，全面落實總公司有關要求，努力實現整治目標。

二、督促客運車輛按規定張貼“三超一疲勞”警示標語。杜絕“三超一疲勞”四類交通違法行為引發的較大以上道路交通事故。公路客運車、旅遊客運車“不超速、不超員、不疲勞駕駛、按道行”，公交客車“不超速、不賴站、不亂停、按道行”，貨車“牌證齊、不超速、不超載、靠右行”守法率達95%以上。

三、督促客運公司加強車輛管理。要求駕駛員嚴格落實車輛的日常保養制度，堅持在出車前、行駛中、收車後對車輛檢查保養制度，不違章操作，自覺遵守公司車輛管理規定。

四、督促客運公司加強運行紀律管理。堅決杜絕經營者、駕駛員不按規定線路行駛和私自接包車業務，包車嚴格按“五定一批”（定車、定人、定時間、定線路、定安全責任人）和“三交代”（交代車況、交代路況、交代安全情況）規定，必須按規定線路行駛，嚴防事故發生。

五、督促客運公司加強超長線路客運車輛管理。嚴格執行運程單程在400公里以上（高速公路600公里以上）的客車必須配備3名駕駛員，每個駕駛員連續駕駛時間不超過4小時，24小時累計不超過8小時的駕駛時間規定。卧鋪車按規定凌晨2點至5點鐘在指定地點停車休息。

六、督促客運公司加強安全教育培訓。要求駕駛員要自覺遵守安全管理規定，禁止在車廂內加設凳子及加座；不得隨意上下客；不得使用光板胎或翻新胎做前輪，嚴格遵守輪胎使用規定。要求駕駛員做到隨時保持車輛設施齊全有效及車容車貌良好整潔，發車前要向旅客宣傳應急逃生常識和安全乘車常識。

七、加強日常管理。要求駕駛員要嚴查“三品”，嚴禁旅客攜帶易燃、易爆、危險化學品上車，並向旅客宣傳帶“三品”的危害性，發現可疑的行包，堅決開包檢查，發現問題及時處理，保證旅客的乘車安全。搞好優質服務工作，樹立良好的企業形象。

承諾人：

二○一一年十一月一日