收費站文明服務承諾書
在收費站管理上，主要堅持軍事化管理、規範化服務，同時在收費人員中倡導敬禮服務、敬語服務、微笑服務、委屈服務、承諾服務，努力營造一種服務氣氛，培養愛崗敬業精神。要求收費員具有良好的精神風貌，交接-班時互相敬禮致意，見到領導起立、敬禮。同時，從內務衞生到隊列出操，從儀表着裝到行為姿態，從服務態度到文明用語等都有嚴格規定，實行軍事化管理。使收費站成為潔淨、文明、有序的集體。
為了有效解決收費舞弊問題，高管局建立了局、處、站三級稽查網絡，以收費站自查為主。在稽查方法上，我們針對不同情況，採取多種稽查相結合的形式，如集中與分定期與不定期、專業與兼職、外部與自身、摸底稽查與社會調查等，以此達到增收堵漏，淨化收費環境的目的。
收費稽查工作要貫徹“教育先行，預防為主”的原則，堅持經常性的職業道德教育、法紀教育和反腐蝕教育，使收費員成為遵紀守法的模範。
稽查時發現工作秩序或環境衞生等問題應當面糾正，在教育的基礎上，按情節輕重給予批評和通報。
稽查時發現違紀的收費人員後，除給予其經濟處罰外，還要給予必要的行政處分，行政處分包括：警告、降級、開除（解除合同）3種。
收費人員個人貪污通行費達5000元以上（除現金外，對少收的通行費、ic卡流失等費用一併計算在內），除退贓外，移交司法機關追究刑事責任。
收費人員利用職權和工作之便：
（一）有以下行為之一者，給予開除（解除合同）處分：
1、經查實有貪污或索賄行為。
2、以貪污通行費為目的，研究和傳播收費作弊方法，並已發生作案後果或造成不良影響的主要責任者：
3、故意少收、漏收通行費單次金額在100元或累計3次以上。
4、因違紀受《辦法》處罰，拒不服從的。
5、未經允許私自在收費設施上安裝軟件、改變配置或做與收費工作無關的事情。
6、故意損壞收費設施，影響收費工作。
7、因違紀已受過行政處分又重犯的。
8、連續曠工3天以上或全年累計曠工10天以上。
9、嚴重違紀、打架鬥毆、聚眾鬧-事，造成不良影響。
10、對檢舉揭發人進行打擊報復或對稽查人員的工作不予配合，情節嚴重者。
11、違反吉林省高速公路管理局規定的收費崗位“十不準”，全年累計達10次以上。
12、在崗期間被發現身上攜帶5元以上現金。
13、倒賣票據或ic卡。
（二）有下列行為之一者，給予降級處分（降幅1-2級）：
1、故意少收、漏收通行費（尚不夠開除）；
2、因違反操作流程，損壞收費設施，造成嚴重後果；
3、年累計曠工3天或年累計遲到、早退達15次；
4、違反吉林省高速公路管理局制定的收費崗位“十不準”，全年累計達8-10次；
5、私存票據或ic卡。
（三）有下列行為之一者，給予警告處分：
1、違反操作流程，損壞收費設施，造成一定損失；
2、年累計曠工達2天或累計遲到、早退7次以上；
3、違反吉林省高速公路管理局規定的收費崗位“十不準”，年累計次數達5-7次；
4、私自將站內電話設置免打擾、轉移或給被稽查單位通風報信；
5、對闖關逃逸的車輛，為做好詳細的記錄或未及時上報有關部門。
收費站服務承諾書
一、收費人員按規範統一着裝，持證上崗；
二、文明服務，微笑服務，逢車使用文明收費用語；杜絕服務忌語；
三、在站內設置便民服務枱，免費提供洗手盆.開水桶.消防桶.工具箱.醫藥箱.意見箱等便民服務設施；
四、及時疏導車輛，每車道待繳費車輛不得超過５台，在高峯時段及通過車輛較多情況下，立即開通全部車道；
五、熱情免費提供問路服務；
六、發現收款不給票者，歡迎監督舉報，監督電話：０５５８－－1111111
2012年公路收費站服務承諾書
一、主要職能
收取車輛過路通行費，促進公路建設、發展。
二、服務內容
1、收費人員按規範統一着裝，持證上崗。
2、在收費區域內設置消防器材、開水桶、醫藥箱、工具箱等便民服務設施。
3、文明服務、微笑服務、使用舉手禮。
4、熱情的.提供問路服務。
5、按規定為辦理月票車輛提供服務。
三、服務對象
過往車輛及駕乘人員。
四、服務標準
1、車輛進入收費道口時，收費人員要準確判斷車型，確定收費金額，堅持按標準收費，保證車輛安全、快捷通過。按規定辦理月票，公開辦理程序，牢固樹立為駕乘人員服務的意識，千方百計為他們提供優質服務。
2、積極推行文明用語、微笑服務，倡導向駕乘人員行舉手禮，開展“您好”工程，滿腔熱情地為駕乘人員服務，向過往駕乘人員展現良好的個人修養和職業道德水平。
3、堅持原則、秉公執法、廉潔自律。不以收費作交易，以權謀私，不接受車主物品及吃請，不擅自減免通行費或濫收濫罰，不故意刁難車主。
4、搞好站容站貌環境衞生，時刻保持收費廣場、車道、崗亭等收費設施設備的整潔，為客户提供良好的行車環境。
5、積極開展便民服務，認真履行行風建設服務承諾，深入持久地開展“學雷鋒、樹新風”活動。免費為過往駕乘人員提供開水、常用藥品及簡易維修工具，做到有難必幫，有險必排。建立應急解困基金，為身處異地而有特殊困難的駕乘人員解燃眉之急。
6、深入開展文明創建活動，將國家級“巾幗文明崗”和市級“工作先鋒號”，向服務深層次推進，加大行風建設力度，大力宣傳車輛通行費等有關交通法律法規，積極開展服務業務諮詢和服務質量調查活動，聘請社會行風監督員，自覺接受羣眾監督。
7、堅持領導值班制度，認真落實“首問負責制”和“一次告知制”。當班人員要主動熱情、耐心細緻的解答問題，對投訴電話要做好記錄並立即向值班站長反映，能及時回答的不拖延時間，需要調查核實的要儘快作出答覆。
8、加強站區交通疏導，保持收費區域良好的交通秩序，開足收費車道，遇有車輛堵道時，要快速疏導，保證通行，儘量縮短駕乘人員在站區等待時間，對執行緊急搶險救災及執行緊急任務的車隊，在條件允許的形勢下，開通專用車道，千方百計為社會提供優質高效服務。
五、承諾人：**
辦公電話： 手機：
六、聯絡員： 聯繫電話：
