汽車站優質服務承諾書

為提高服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上、賓至如歸的服務氛圍，嚴格執行《中華人民共和國道路運輸條例》的標準，依照相關的法律法規，我們莊重向社會承諾：

1、以人為本、誠信服務、文明服務、優質服務。

2、車站實行統一儀表儀容、統一文明用語、統一佩帶工號牌、統一服務規範。

3、公開、公平、公正售票，不售超員票。

4、車站實行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內外整潔，車站始發班車正班正點率達98%以上。

5、設立重點旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點旅客提供優先服務，為困難旅客提供免費服務。

6、客運經營者嚴格按照法律法規規範經營，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉攬客。

7、公佈服務質量投訴電話，接受旅客監督；一般投訴當即解答，重要投訴三天內解答，旅客投訴處理率達100%。

8、強化安全措施，制定並落實“三品”查堵措施、車輛安全門檢措施、車輛防滑、防火措施、突發性客流應及措施。

9、車站為進站經營質量提供公平、合理的排班，優質的服務，按時結算運費。嚴格執行物價部門的`標準，合理收費。

10、為旅客提供優美的環境、優良的秩序，優質的服務，做到讓旅客滿意、讓社會滿意。

崑山汽車站十大服務承諾

一、實行首問負責制，百問不厭，一幫到底。

二、設立急難旅客救助基金，為特殊困難旅客提供乘車幫助。

三、提供網上(#url#)訂購票、電話(0512-65776577)及服務總枱人工諮詢服務。

四、提供免費飲用水、針線包等便民配套服務。

五、節假日期間，為大專院校、大中型企業等旅客密集場所，實行團體訂購票及預約上門售票、發班等便民服務。

六、對老、弱、病、殘、孕和軍人提供專用候車室，實行優先購票、優先上車服務。

七、臨時調整運輸工具時，遇車輛檔次、等級降低的，向旅客退還差價；提高車輛檔次的，不加收票款。

八、推出蘇州線文明班線，高峯期提供專用售票窗、專用檢票通道及補票等便捷化服務。

九、開車前，快客班車(車次以字母“k”打頭的班車)間實行無障礙換票服務，旅客購票10分鐘內，可到原票窗無條件換票。

十、一般建議、投訴三個工作日內回覆，複雜投訴七個工作日內回覆，做到旅客投訴事事有迴音、件件有落實。