系統服務承諾書

為積極應對煤電價格上漲嚴峻形勢，切實承擔社會責任，促進供熱企業誠信建設和行業自律，現就供熱服務承諾如下：

一、守法經營

嚴格遵守《黑龍江省城市供熱條例》，無違法違規行為。

二、執行《黑龍江省供熱行業服務規範》等相關規範

確保供熱服務及時、快捷、文明，主動接受熱用户和社會監督。

三、保證供熱質量

嚴格執行《黑龍江省城市供熱條例》規定的供熱室温標準，無延期供熱或提前停熱行為。供熱開栓前燃煤儲備率達70%以上，室温合格率99%，羣眾滿意率98%，居民上訪率低於2%，供熱遺留低温户問題解決率100%。

四、確保供熱設施設備完好

供熱設施設備應修盡修，對陳舊老化供熱設施、設備分步更新改造，供熱設施設備檢修率、完好率達到100%。

五、切實保證供熱生產安全

鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%，司爐人員100%持證上崗，無脱崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規行為。

六、建立供熱應急防範機制

制定切實可行的供熱系統事故應急預案，建立應急搶險隊伍和聯絡網並組織預演預練，做到反映迅速、處理及時。

七、主動承擔社會責任

以切實關心居民羣眾冷暖為已任，不發生棄管、棄燒、棄供行為，並承擔政府指令接管工作部署。

以上承諾將嚴格遵守，如有違諾行為，自願接受供熱主管部門的處罰。如發生棄管、棄燒、棄供行為，自動退出供熱市場，今後不再從事供熱生產經營活動。

年月日

供熱企業（單位）：（公章）

企業法人簽字（蓋章）：

防雷設施服務承諾書

1.河南揚博防雷科技有限公司針對各單位所安裝的防雷器（外部自制件一年保修）均提供二年保修、保換等質保服務，質保期內正常使用情況下，出現質量問題或因雷擊電流過大而導致的防雷產品損壞，所有的防雷產品均提供免費產品更換服務。

2.河南揚博防雷科技有限公司針對各單位的客户響應時間為半個工作日，我們確保在半個工作日內對客户方面所提出的要求進行處理，在二個工作日內完成客户需要的產品更換服務。

3.河南揚博防雷科技有限公司未按時進行服務並導致使用方設備的'損壞，使用方有權通過其它正當途徑，以合同為依據向河南揚博防雷科技有限公司提出具體的索賠要求。

4.各單位所安裝的防雷設施，是為了確保各級單位的設備防雷安全，避免因雷電等過電壓對各級單位的侵襲。

5.出現上述第三、四項中因雷擊造成使用方設備損壞事故，使用方須在事故發生的第一時間內將有關的事故通報河南揚博防雷科技有限公司處，使用方有義務將相關的事故現場予以拍照並保留。

6.河南揚博防雷科技有限公司承諾在一個工作日內派員到達事故現場予以處理。河南揚博防雷科技有限公司有義務在收到使用方事故報告的同時，將有關資料送交相關保險承保單位，並要求保險承保單位予以處理。

7.若河南揚博防雷科技有限公司未能及時進行此項服務並導致使用方設備的損壞，使用方有權通過其它正當途徑，以合同為依據向河南揚博防雷科技有限公司提出具體的索賠要求。

8.為了確保防雷設施正常使用，針對已經安裝防雷設施的各個單位，在質保期內河南揚博防雷科技有限公司承諾：對每個安裝點的具體工作人員進行防雷設施的維護及自檢工作的業務培訓（具體措施見培訓計劃書）。每個季節的第一個月內由河南揚博防雷科技有限公司的工程服務部與各個安裝點的具體工作人員進行聯絡，促請其對各個安裝點的防雷設施進行自檢。

9.針對各個安裝單位自檢中所發現的問題點，河南揚博防雷科技有限公司有義務協助各個安裝單位予以整改，完成自檢工作後由河南揚博防雷科技有限公司的工程服務部及安裝點的具體工作人員，共同填寫安裝複檢單並予以保留備份（此單一式三份，分別由貴司有關部門、每個安裝點的具體工作人員及河南揚博防雷科技有限公司工程服務部保存）。

10.各單位的防雷設施工程河南揚博防雷科技有限公司所確認的專項配合人員如下：專項保障工程師楊利濤（24小時服務電話13017650125）。