對所在部門管理的建議和幾點意見

在所在部門工作的時候，在管理上我們應該有什麼建議都可以提出來並加以完善。下面小編為大家整理推薦了對所在部門建議，歡迎大家前來參閲。

對部門當中工作流程比較薄弱環節提出以下幾點建議：

一、內部管理

㈠培訓

培訓的目標和任務主要有三個方面：第一是要使每個員工對商場的服務戰略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認識;第二是樹立和增強員工的租户意識和服務的自覺性;第三是提高員工溝通、服務的技巧。因此，在制定培訓方案時，應把知識與技能和理念與態度緊密結合在一起，使兩者相互促進，相輔相成，不可有所偏廢。

培訓須根據商場的實際情況有針對性地進行、切忌盲目性，盲目培訓只會導致人力和物力的浪費。因為不同類型的人員在工作過程中的職責和作用不同，因此需要進行不同的培訓。

比如對中高層一般應進行戰略、規劃、管理能力以及交叉管理能力(如非人力資源經理的人力資源管理)的培訓;對一線服務人員的培訓，則要側重於培養他們同顧客打交道、與顧客建立良好關係方面高層次的技能。對於一些具有特殊職能的員工，則需根據他們所從事的工作性質增加一些專門訓練，幫助他們掌握工作所必需的特殊的溝通和服務技能。

(二)溝通信息共享、信息的反饋

我們工作依靠專業的知識和信息的共享才能出色且有效的完成工作當中出現的問題，但信息的閉塞和告知的延誤導致處理事件的拖延和未能及時的完成導致工作效率大大降低。首先，管理人員、服務人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰略、戰術，這樣，商場的服務理念和戰略思想才能成為員工的自覺行為。

其次，由於服務質量不僅取決於一線服務人員的服務態度、技能和服務水平，而且還取決於一線服務人員與內部其他各部門人員的相互理解、合作與協調。因為

所有員工都參與了為顧客服務的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，但他們的工作表現也會間接地影響到顧客所獲得的服務，一線員工為顧客服務的能力在很大程度上依賴於其他員工的服務意識。提供高質量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結果。而溝通則有助於實現內部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內的各級管理人員對一線服務人員的支持及相關部門對一線服務部門的支持。

要實現上述目標，就必須在商場內部形成一種開放式的管理氛圍，增加內部管理和決策的透明度，並運用所有必要的媒介和手段，加快信息傳遞的速度，提高信息傳遞的質量，加強各部門人員之間的信息共享。同時，要努力將溝通與激勵有效地結合起來，不僅使信息溝通有利於加強理解和合作，而且使溝通能對員工的態度產生積極影響，能激發廣大員工積極參與企業的決策和管理。如果向員工提供的信息中缺乏能有效激勵員工的內容，就難以促使員工態度和理念的轉變.同時容易使員工對所提供的信息逐漸失去興趣，最後造成信息溝通渠道的阻塞和中斷。

二、檔案管理

前台的資料擺放及存儲不夠清晰和一目瞭然，以及前台的文件沒有統一的存放次序.(建議前台後面放置的文件櫃用作前台專用文件櫃不允許放置其他物品，將文件櫃表面貼上一份目錄説明放置文件的名稱，文件分類細化到月份儲存以便及時有效的查看)

三、鑰匙管理

前台鑰匙管理不夠細化和責任到人(建議鑰匙統一由主任或部門經理批准方可借出，前台需確定借用時間、天數、部門、人員登記(招商借用鑰匙需當天歸還可知會主任或經理，其他部門借用需部門主任或經理同意後方可借用)

四、倉庫管理

側通道空置鋪位是我司未知創收的來源，租户貨物太多租用空置鋪位作倉庫使用可給公司帶來創收。(建議部門同事每週對倉庫進行巡查和登記做到心中有數，每月對倉庫進行核實和確認防止非我司人員佔用，其次倉庫租出後要告知道租户不允許貼報子需透明，這樣也方便我司對倉庫更好的管理)。

五、辦公室管理

建議：工作人員桌面文件需擺放整齊資料建立有效目錄進行分類，無亂擺亂放，桌面的整潔能體現公司人員的素質和修養以及視覺效果。

我曾經工作於一家外資企業的人力資源部，公司部門的管理非常細緻，有許多先進可取的地方，部門每一個崗位都有崗位説明書，具體的工作有工作流程圖，每個人是一種精細化的管理。我認為我們的管理比較而言是粗放式的，沒有特別具體的規章制度，我們只知道是大約做什麼，做事的時候也比較隨意，不夠規範。現在是企業化、公司化的管理髮展方向，管理也應該採用先進的管理手段，升級的硬件設施應與相適應的管理方式相配套，相輔相成才能更好地運行服務於事業。

制定崗位説明書是管理的基礎工作，包括工作名稱，工作範圍(工作任務、工作責任、工作關係和勞動強度)，工作環境(物力環境和安全條件)，人員任職資格條件，簡要説明期望我們網管員做什麼，應該怎麼做和在什麼情況下履行職責。

製作業務流程圖是管理部門各項工作有條不紊運行的關鍵。總結、規劃各種日常工作，製作相應的流程圖，做到對日常工作有章可循。例如辦公網計算機發生故障，我部門主任接到電話，第一，初步詢問故障原因，第二，委派網管員前往處理，第三，如果問題解決，回來彙報登記，第四，未得到解決，回來彙報情況，主任擬定下一步的處理辦法，類此等等。其它如例行檢修，定期重啟計算機，定期軟件升級，全網殺毒等流程都可以做出規範化的流程圖。還有一項業務需要單獨拿出來，是意外事故的處理，如果突發的事故無法應對，可能就要付出金錢代價，對員工的士氣和單位的聲譽都造成傷害，抵禦意外事故的衝擊，一是事前的預防，二是事後的應對，側重一旦發生事故如何保障播出的連續性。事前預防和應急設施方面的硬件事很齊備的，

但缺乏成文的操作規程。我舉個例子，中國的宇航員對所執行的任務在地面模擬操作了無數次，那種熟練程度大家可想而知，但真正到太空中執行時，他們還是要在操作前核對手裏的相關操作規程，我們對於突發事故的碰到的不是很多，能夠親手操作的機會就更少，沒有熟能生巧的條件，可能有的'“運氣”好的都沒碰到過，所以我們更需要有個應對突發事故的操作手冊，在什麼情況下采用什麼樣的處理辦法，到時能夠心裏不慌，平時也可以參考學習，不至於時間長了遺忘。

當然崗位説明、業務流程這些書面東西是死的，不能作為條條框框約束人，要在它的基礎上靈活行事，不能一蹴而就的就要不斷的嘗試和總結，日趨完善。總之，明確的崗位説明，可靠、可行和高效的業務流程是保障技術部門良好運行的關鍵。

以宣傳為主，以節目為本，以經營為核心的單位，誰越靠近這個經營核心，誰的參與感就越強，他的重要性也越大，頻率是創收部門，自然處於核心地位，技術部門處於的是服務地位，沒有技術部門，節目無法順利運行，但我們的參與感不強，自我感覺的重要性也不強，希望能夠規範我們部門工作操作規程，把我們的工作流程發到各辦公室，讓他們知道遇到什麼問題該通過什麼途徑解決，給其它部門展現出一種積極的新氣象，在部門外説什麼事有理有據，做什麼事有章有法，建設成一個高效率、高能力的隊伍。

社保局自深入開展學習實踐科學發展觀活動工作以來，按照縣委統一部署，以解放思想學習討論活動為先導，抓學習教育、強化理論武裝，抓調查研究、探求發展對策，學習先進經驗，抓對照檢查，查擺存在問題，紮實推進學習實踐活動，取得了初步成效。根據發展觀活動指示要求，局領導班子對深入學習實踐科學發展觀的情況，進行認真分析檢查。現將情況報告如下：

一、在學習實踐活動中，進一步加深了對科學發展觀的認識

學習實踐科學發展觀工作開展以來，局領導班子成員帶頭學習並結合社會保險工作實際認真撰寫學習心得體會，積極參加局機關集中培訓、交流研討，帶頭髮言，主動查擺、剖析問題，對科學發展觀有了進一步認識。

(一)科學發展觀是發展中國特色社會主義的指導方針。

(二)科學發展觀是進一步做好新時期社會保險工作的思想理論武器。

(三)科學發展觀是進一步做好社會保險工作的根本要求。

前段時間主要做了四個方面工作：

一是集中學習研討。縣委深入學習實踐活動動員大會後，局黨委迅速召開黨員幹部大會，對深入學習實踐科學發展觀工作進行動員安排部署，局黨委書記、局長國湘金作動員講話，提出明確要求。同時召開局黨委會議，緊密聯繫我局實際，研究制定了實施方案併成立了局工作領導小組。按照工作安排，局機關黨員幹部集中學習了黨的十七大報告、《毛澤東鄧小平論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》、社會保險的有關文件和領導的一系列講話精神，統一組織相關活動。

二是認真組織機關黨員幹部開展深入學習實踐科學發展觀活動。按照分類指導的原則，局黨委對機關黨員幹部及各離退休支部書記進行了集中培訓，召開了學習活動座談會，機關廣大黨員幹部爭做學習實踐科學發展觀活動的支持者、參與者、推動者和實踐者的認識更加一致，政治熱情更加高漲。圍繞社會保險工作在構建保障和促進科學發展新機制過程中梳理出的多個方面的問題，提出了一些很有見解的意見建議。

三是開展調研實踐。局領導帶隊就“如何擴大社會保險覆蓋面，破解社會保險徵繳難題”問題，深入到基層及部分企事業單位，以召開座談會、調查問卷等形式進行調查研究，廣泛聽取意見建議。

12月3日，局領導班子召開了專題民主生活會。班子成員對照科學發展觀的要求，深入查找局領導班子和個人在思想觀念、工作能力和作風建設等方面存在的不足，開展了認真的批評和自我批評，提出了改進措施。

二、貫徹科學發展觀方面領導班子和領導幹部存在的突出問題

(一) 領導班子方面

1、從合力方面來講，沒有形成拳頭，不能一心一意抓擴面徵繳，大部分時間應付日常業務處理。

2、深入基層少，全年下鄉、到社區的次數非常有限。

3、基層勞動保障所工作不力，擴面、社會化管理工作幾乎沒動，作用發揮不大。

4、工作秩序、工作擺佈上不規範、不科學、打亂仗、亂打仗，缺乏層次性和順序性。

5、思想政治工作薄弱，幹部羣眾工作積極性沒有從根本上調動起來，人浮於事的現象仍然存在。

6、工作效率不高，辦事節奏慢。

(二)領導幹部方面

1、思想解放不夠，缺乏創新理念。擴面工作、社會化管理工作長期處於半停滯狀態，裹足不前。

2、溝通、協調不夠，工作銜接不暢，某些問題達不到默契、共識。

3、個別工作方法欠妥，需要改進和加強。

4、自身建設或多或少存在一些問題，自律、自覺意識有待提高。

三、存在問題的原因分析

(一)沒能完全擺脱畏首畏尾的思想束縛。認為工作中沿用傳統的思路和經驗可以少走彎路，比較穩妥，擔心用新的方法，會有風險，帶來麻煩。對沒有政策規定的，以前沒有做過的，領導沒有指出的，不敢突破，怕沒有依據，造成不良影響，不利於穩定。因而習慣於沿用既有的工作模式，形成了思維定式。

(二)工作中有時缺乏激情和主動性，存在多一事不如少一事，明哲保身、但求無過，等、靠、要、推等思想。還有追求一團和氣，認為從事社保工作不容易，平時也沒有多少大是大非的問題，矛盾難免，只要不影響工作就行，客觀上挫傷了一部分同志的積極性和工作熱情。

(三)學風不夠紮實。對新理論、新要求、新政策學習不夠、研究不深，對制約和影響社會保險工作長遠發展的新情況、新問題關注不夠，導致原本有限的調研工作在成果轉化應用方面更顯蒼白。

四、以科學發展觀為指導，進一步做好新形勢下社會保險工作的思路和措施

當前和今後一個時期，進一步貫徹落實科學發展觀的基本思路是：堅持以中國特色社會主義理論為指導，深入貫徹落實黨的十七大全面做好社會保險工作的精神，進一步解放思想、改革創新，改進作風，繼續深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實好社會保險工作的各項方針政策，不斷提高社會保險工作隊伍的創新力、服務力，努力做到讓組織放心、讓參保羣眾滿意。

(一)繼續深入調查研究。有很多新的理念、新的要求，需要我們認真學習、深刻領會，結合具體工作實踐，繼續深入開展調查研究，爭取取得儘可能多有新突破的調研成果，並積極做好調研成果轉化與運用。對於那些帶有普遍性的問題、需要上升到政策層面上尋求解決的問題，要及時地向上級主管部門提出建設性意見和建議。

(二)繼續完善協調機制，築牢齊抓共管工作格局。面對新時期社會保險工作的嚴峻形勢，處理好社保與相關部門關係，堅持圍繞中心，服務大局，統籌協調，形成整體推進和重點突破的工作格局

(三)繼續做好機關黨建工作，注重加強黨員幹部思想政治建設。結合此次學習實踐活動，引導廣大黨員幹部正確認識社會保險工作出現的新情況、新問題，把握新形勢，使廣大黨員幹部對部、局的工作更加理解、更加支持。

(四)繼續轉變作風，主動為廣大參保羣眾服務。科學發展觀的核心是以人為本，在社會保險工作中堅持這個原則就是踐行科學發展觀的具體體現，把讓黨放心和羣眾滿意作為我們工作的出發點和落腳點。

(五)繼續加強局機關幹部隊伍建設。組織工作人員搞好政治理論和業務知識學習，不斷提高綜合素質和為參保羣眾服務的本領，不斷提高社會保險黨員幹部隊伍的政策運用能力，服務管理能力，調查研究能力，改革創新能力，建設一支政治過硬、能力過硬、作風過硬的幹部隊伍。

我局將借這次活動的有利契機，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊抓裝擴面徵繳”這一發展主線，同心同德，相互支持、相互配合，團結和帶領廣大黨員幹部進一步解放思想、開拓創新，努力奪取社會保險工作新勝利!