軟件技術支持工程師的主要職責
軟件技術支持工程師的主要職責1
1、熟練運用公司產品及應用產品行業的相關業務知識，能從機理上進行全面解釋；
2、解答用户所涉及產品的技術問題；
3、為售前諮詢、售後服務提供技術支持，提供相關問題的解決方案；
4、針對客户的服務請求，提供故障診斷服務、修復服務、技術諮詢和培訓
5、為產品提供現場技術支持；
6、參與客户的系統軟件、硬件平台的安裝搭建與實施工作；
7、收集競爭對手產品的功能、性能信息，分析比較本公司產品的優缺點，提出比較報告；
8、定期向公眾媒介傳播公司產品、技術方向相關的信息；
9、協助編制用户手冊。
軟件技術支持工程師的主要職責2
1、負責公司軟件安裝及調試，推進項目順利進行；
2、瞭解功能測試、性能測試方法，能根據項目需求調試軟件；
3、收集整理軟件問題，及時發現問題，保證溝通順暢，發佈問題收集情況、處理狀態、處理結果。
4、按照項目要求進行軟件演示，有獨立進行軟件培訓的能力。
軟件技術支持工程師的主要職責3
1、定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務；
2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示；
3、參與培訓用户，提供現場指導等售後技術支持工作；
4、配合銷售做好產品市場推廣和培訓。
軟件技術支持工程師的主要職責4
1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。
2、協助部門經理進行運維項目的服務能力改進，過程優化，進行總結，歸檔。
3、協助部門經理或獨立處理客户遇到的技術問題及故障。
4、對駐場運維工程師的技術指導和培訓。
5、對項目突發事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。
6、負責相關客户運維技術方案的編制。
軟件技術支持工程師的主要職責5
一、配合銷售團隊和售前團隊工作，包括與用户的技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等
二、配合銷售部門和售前部門完成相應的項目投標、技術應答、系統軟硬件配置、公開報價、講標答標等工作
三、完成公司相關產品、方案宣傳資料的撰寫、校對和演示工作
四、負責公司產品、系統的工程實施，售前測試，售後服務及維修工作
軟件技術支持工程師的主要職責6
l協助上級經理調查、獲取、彙總相關市場、項目、客户和競爭對手相關信息。
l協助上級經理做好現場銷售和服務工作，完成工作目標。
l及時有效的反饋客户需求和投訴，保證客户對企業的滿意度。
l嚴格執行公司相關規定，協助上級經理進行合同報價、評審，完成發出商品、應收賬款的催收工作。
l完成上級經理安排的.其他工作。
軟件技術支持工程師的主要職責7
1、協助銷售進行售前和售後服務工作。
2、到客户處進行技術指導，協助完成各項試驗。
3、配合銷售進行商務談判。
4、客户投訴處理：在線處理重大投訴，協助質量安全部完成質量報告；及時瞭解客户需求，反饋客户意見；
5、負責市場信、息的收集、整理、反饋工作；
6、銜接銷售部和研發部的新產品開發，配合研發部完成新產品在客户端的性能測試，並跟蹤項目進度，追蹤樣品進展，提供產品定價參考。
7、公司品牌推廣、市場開發策劃、參加各種行業展會及論壇，做好信息收集工作，總結、分析、發現市場新需求，提供可行性立項報告。
軟件技術支持工程師的主要職責8
1、積極配合銷售推廣公司的新產品、市場開拓及相應的客户技術支持，協助SALES完成銷售業績；
2、組織對所負責產品的市場調研，跟蹤並研究相關產品用户需求，收集和分析競爭對手信息，研究其發展動態和和行業動態，並提出市場研究成果報告；根據公司產品戰略，對產品市場進行細分，選取目標細分市場。
3、跟蹤客户項目的狀態與進度，負責客户與原廠之間的技術交流和溝通，及時幫助客户解決產品設計應用的問題；
4、為客户提供產品諮詢、技術解決方案、現場技術支持和技術培訓等；整理公司代理產品的培訓資料並進行內部培訓；
5、公司品牌線的產品的方案開發、產品設計導入、品質異常處理等，開拓新的產品線並積極推廣。
軟件技術支持工程師的主要職責9
1、能夠完成系統搭建、調試、培訓及售後支持工作。
2、參與客户溝通環節，跟隨銷售上門拜訪，提供諮詢建議、答疑、產品介紹等支持工作
3、為銷售提供相應售前支持，如方案撰寫、產品演示、Demo搭建等
4、加深公司內部成員對產品的認知、解疑答惑及定期內訓
軟件技術支持工程師的主要職責10
負責在線為客户提供軟件開通、軟件操作遠程指導服務；
對客户日常使用軟件進行監控，及時回覆客户的諮詢，幫客户解決各種問題；
蒐集和受理客户對公司產品的意見與建議，並整理提交；
為客户提供微信公眾號、微信支付申請認證及使用的指導協助；
與客户保持良好的溝通，促成新客户轉化及老客户續費；
領導交代的其他工作。
軟件技術支持工程師的主要職責11
1、根據項目需求和計劃完成項目開發工作，保證項目質量和進度；
2、設計開發指定功能模塊，並配合測試人員進行單元測試；
3、與項目相關人員就功能需求和設計進行有效溝通；
4、參與研發過程改進活動，使研發過程得到持續改進，提高開發效率
5、完成項目所需的開發相關文檔；
