it技術支持工程師的工作職責通用13篇

職責

1、建築智慧雲產品售前支持，配合銷售完成與用户的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作。

2、完成用户需求分析及軟件產品技術宣講、項目投標文檔、研發需求規格説明書等文檔的開發和測試工作，為客户提供完整技術解決方案;

2、及時獲取和理解行業應用的新價值點，對行業、市場、用户需求等方面信息主動跟進，可為產品改進提出建設性的應用場景;

3、跟蹤行業應用技術的最新發展，編制並維護行業解決方案;

4、配合公司內部各部門相關業務工作，如：協助市場等部門進行市場推廣及銷售活動;

任職資格

1、最少1個大型企業軟件應用的完整開發經歷;

2、本科以上學歷，1-2年以上IT行業技術支持工作經驗;

3、瞭解信息系統安全、雲計算等領域專業技術，有互聯網、SOA、微服務設計、開發等項目經驗優先;

4、有軟件系統方案設計、標書應答、用户交流經驗優先;

5、有良好的文檔編寫能力和溝通表達能力，有一定的項目策劃能力優先;

6、熟練使用Axure、visio等軟件設計工具，具有一定的UE經驗優先;

7、具有良好的溝通技巧及強烈的客户服務意識，耐心、細心，具有較好的語言表達溝通能力和服務意識;

8、有較強的團隊精神和獨立項目運作的能力，有良好的承壓能力，能適應不定期出差。

9、有智慧建築、物聯網行業售前、售後、研發工作經驗者優先。

職責

1、負責公司IT服務外包服務項目中各品牌台式、筆記本電腦、外設等產品軟硬件故障的解決，並保證良好的維修服務質量;

2、負責IT服務外包項目中PC機桌面故障、系統、軟件等方面的排錯與維修;

3、WindowXP、Win 7操作系統，MS office03、07、lotus notes、outlook常見軟件故障的排查;

4、負責對客户在產品使用過程中出現問題進行技術支持;負責不斷提升技術及服務質量，贏得良好的客户服務口碑。

崗位要求

1、大專以上學歷，計算機及其相關專業;

2、半年IT技術或服務經驗，熟悉計算機主流技術;

3、普通話標準，具有良好的溝通、表達及分析和總結能力， 良好的責任心、客户意識、團隊協作精神和心理承受能力

職責

1、通過電話、郵件、遠程、現場等服務方式為用户提供IT桌面技術支持，診斷並解決故障;

2、電腦硬件故障檢測及維修;

3、可適應市內外出IT技術支持;

4、準確並詳細記錄用户的描述，並對事件進行分類;

5、完成上級交代其它項目性工作。

任職要求

1、大專及以上學歷;

2、計算機專業優先，有運維服務類經驗者優先;

3、能接受市內外出處理故障(包括廣州偏遠地區 如：花都、番禺);

4、客户處提供技術支持、解決問題;

職責：

1、協助銷售完成產品售前、售中和售後服務工作；

2、幫助客户分析現場產品情況，給出解決方案；

3、根據客户反饋的現場故障現象，還原現場現象，並提供解決方案給客户或出差現場解決產品問題；

4、統計所屬區域售後處理數據；

5、根據產品的故障情況走內部客訴處理流程；

6、協助銷售做好客户端技術人員的產品介紹和培訓；

7、完成上級領導交代的臨時工作。

職位要求：

1、本科及以上學歷，通信、計算機、電子、無線電、自動控制等專業；

2、2年及以上工作經驗，優先考慮具備音視頻類產品售後服務和技術支持能力的人員；

3、具有良好的學習能力、溝通能力和團隊合作能力；

4、善於協調、溝通，能夠掌握原則，靈活處理突發事件；

5、熟悉CAD等製圖軟件及辦公軟件。

6、有音視頻類產品相關的售前、售中、售後服務工作經驗優先考慮

職責：

1、公司方案編寫和整理：根據公司市場需要，形成市場方案、產品方案、規劃方案等；

2、產品材料整理：對公司產品的原始材料進行整理，形成產品化的手冊、銷售材料等；

3、項目售前支持：針對具體市場項目，參與需求調研，進行建議方案編寫，並進行方案宣講；

4、市場活動支持：參與公司重大市場推介活動，進行市場宣傳和重點客户方案諮詢；

5、參與科技攻關方案設計：參與公司重大的科技攻關項目的內部方案設計和編寫。

任職要求：

1、本科及以上學歷，計算機、通信等相關專業畢業，對計算機網絡、計算機信息系統架構、信息管理、雲存儲、雲計算方面等比較熟悉；

2、有較好的文字組織能力、PPT能力和方案框架組織能力，熟悉總體方案編寫、投標方案編寫要求，能獨立承擔標書、技術方案、規劃報告等文檔的撰寫工作；

3、邏輯思維能力強，有良好的語言表達能力、説服力和良好的溝通技巧，擅於方案講解；

4、具有較強的客户親和力，有市場意識，擅於發現潛在商機；

5、具備良好的協調、分析和解決問題的能力和優秀的團隊合作精神。

職責：

1：負責產品的售後支持工作;

2：響應及解決客户的技術要求及疑問;解決用户在產品使用過程中到的技術問題;

3：協助銷售人員和客户進行各個層面(業務、技術實現)的技術交流和解答;

4：技術方案、各類標準和政策、技術服務流程及相關規定的制定;

5：跟蹤和學習最新的技術動態，及時瞭解新技術、新業務和新設備;

崗位要求：

1：本科及以上學歷，3年以上汽車相關專業工作經驗

2. 熟練掌握新能源汽車行業產品技術技能，接受新技術和新業務能力強，技術過硬，能獨立處理緊急任務;

3. 具有豐富的項目管理經驗，精通相關專業知識，有較強的表達和協調能力，能夠有創造性的開展工作;

4. 善於合作，具有良好的團隊精神及較強的組織協調能力，具有良好的人際關係和溝通協作能力;

5. 工作認真、具備良好的職業道德和敬業精神;

6. 能夠承受較強的工作壓力,能適應出差

1.遠程指導用户處理系統及軟件問題，包括系統的安裝調試、使用，以及相關軟件的設置;

2.排查診斷硬件故障，查詢預定備件,協調後續維修;

3.特殊案例及時升級，與其他團隊合作解決用户問題;

4.按照流程在系統中清晰完整的記錄案例信息;

5.發現用户使用需求，推薦升級產品及配置，以提高用户的使用體驗。

1、及時支撐銷售人員，瞭解客户想法、需求，有針對性編制綜合解決方案、預算清單及圖紙，按時間節點交付設計成果。

2、根據項目需要編制PPT彙報材料，為客户現場講解方案，協助銷售人員和客户進行各個層面（業務、技術實現）的技術交流和解答。

3、協助上級領導完成各類工程的技術方案、項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作。

4、按不同區域特點及行業特殊性主導編制評分辦法、招標文件，負責設置商務門檻、技術控標點等內容。

5、跟銷售人員定期溝通項目進展，實時跟進項目發展情況。

6、參與本部門技術管理流程的制定工作，跟蹤和學習最新的技術動態，及時瞭解新技術、新業務和新設備。

職責：

1.與市場及銷售團隊一起了解客户的需求並出具針對性有競爭力的解決方案;通過各種形式(技術交流、方案宣講、應用演示等)使客户瞭解方案的價值。

2.對市場及銷售團隊進行產品與方案的`培訓，使其掌握基本明瞭的產品方案講解能力。

3.參與重要招投標文件的編寫並參與重要市場活動的產品講解。

4.對行業進行深入研究，瞭解競爭對手的產品、方案特點，瞭解競爭對手的資質及樣板示範，最新的產品動態、市場動態及商務特點，形成對公司自身競爭價值的理解。

5.協助銷售團隊進行客户的客情維護。

任職要求：

1.兩年以上IT行業、網絡或者通信行業、系統自動化行業等系統集成相關領域或者實施經驗。

2.有良好邏輯思維，具備流暢的溝通和表達能力。

3.具有較好的文字編寫能力，能夠編寫方案及進行闡述講解。

4.軟件工程、網絡工程、通信工程、電氣自動化、環境工程、給排水或相關專業本科以上學歷。

職責：

1、 負責老客户的項目售前支持和項目情況數據收集

2、現有大客户資源開發，及市場開拓，分析、收集行業市場信息，建設銷售渠道，維護和發展客户關係;

3、收集當地硬件集成商客户信息;深入溝通並發展成當地代理商，建立銷售渠道與其他團隊的協調合作、輔助跟蹤，協助針對目標客户的銷售項目;

4、協助招商會議的召開，合約簽訂並執行後期的跟蹤回訪，對接總部;

5、完成公司交予的其他任務;

職位要求：

1、大專以上學歷，25-28歲，有項目銷售經歷，特別優秀者要求條件降低。

2、一年以上成功的相關產品售前、技術支持工作經驗，責任心強，市場開拓能力強，善於溝通，有較強的應變能力;

3、思路敏捷，善於捕捉客户需求，具有較強的語言表達能力和交際能力

1. 桌面維護支持，幫員工解決email及電話相關的技術問題

2. 隨時關注IT支持工單系統及email和電話的請求，快速反應，解決問題

3. 根據需要修改電腦，工具軟件的默認設置

4. 桌面電腦及筆記本的硬件升級和維修

5. 協助其他員工完成桌面電腦，外部設備，軟件，網絡，電話的安裝和配置

6. 聯繫供應商解決電腦設備，打印機及其軟件的技術問題

7. 確保不同系統的桌面電腦能夠共享文件，互發郵件，軟件連接等

8. 在各種內部和外部的系統中創建和更改賬户

9. Exchange活動目錄、安全組、組策略及賬户管理

10. 網絡管理，問題解決、網絡隔離、網絡升級等

11. 建立詳細的內部IT處理流程文檔

12.負責上海與其他地點聯絡相關事宜

職責：

1、配合客户經理完成售前技術支持，並根據客户初步意向設計方案及修正；

2、投標時，負責編制投標文件技術方案及報價；

3、配合工程實施部門完成深化設計並在工程實施過程中提供技術支持；

4、對智慧樓宇的安防、監控、音視頻、綜合佈線、機房裝修和設備安裝等弱電系統解決方案編寫有豐富的經驗；

5、對智慧醫院、智慧校園、智慧城市等行業的弱電集成系統有獨立完成設計工作的經驗者優先。

崗位要求

1、25—40歲，本科以上學歷，電子信息、計算機、工業自動化、機電一體化、通信等專業畢業。

2、熟悉建築智能化各個子系統相關設計施工規範及產品。

3、從事弱電系統設計3年以上工作經驗。

4、精通辦公軟件與天正電氣作圖軟件。

5、具有較強的語言表達能力及溝通協調能力。

職責：

1、負責物流相關信息化系統的操作手冊編寫;

2、負責物流相關信息化系統的用户使用培訓和實施協助工作;

3、協助建立物流相關信息化系統的用户操作知識庫、培訓試題庫;

4、負責物流相關信息化系統的用户使用遠程或現場技術支持工作;

5、負責物流相關信息化需求和問題的收集、跟蹤和反饋工作。

任職要求

1、3-5年WMS、TMS等倉儲系統的運維支持或客服服務工作經驗

2、熟悉Windows、Mac、Android操作系統使用;

3、熟悉標準SQL語法，熟練使用Mysql或其他數據庫操作。驗;

4、有良好的溝通和表達能力，具備很強的責任心、上進心和客户服務意識，樂於幫助用户解決問題。

5、有軟件開發，特別是瞭解python，或系統數據處理和分析經驗者優先。

6、專科以上學歷