關於電話客服的工作職責(通用15篇)
關於電話客服的工作職責1
1、與公司提供的客户源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的試聽課;
2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;
3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;
關於電話客服的工作職責2
1.負責接聽客户諮詢電話，並做好通話記錄;
2.負責在線客服回覆客户諮詢;
3.負責客户投訴處理信息並予以反饋;
4.負責根據客户諮詢和反映問題情況，提出需求和建議;
5.負責對客户的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;
6.完成部門領導交辦的.其他工作。
關於電話客服的工作職責3
1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客户到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客户)；
2、控制電話邀約質量，確保參會客户的`學習意向與數量，並實施客户的回訪提醒和追蹤跟進服務；
3、完成每日邀約到訪指標；
4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、彙總等工作
關於電話客服的工作職責4
1)根據集團公司統一下發的名單對客户做回訪;
2)瞭解客户的`準確情況和需求，並給客户介紹項目情況;
3)邀約客户進行網絡視頻或實地考察;
4)接待客户，陪同面談關心的問題，促成交易成功;
5)完成領導交辦的其他任務。
關於電話客服的工作職責5
1、根據公司官方網站提供的客户資源，電話安排預約試聽課的客户孩子上課；
2、為家長提供快速、準確和專業的諮詢服務；
3、負責處理以及跟進客户各項諮詢。
4、邀約學生安排上課之後轉交給對接的.銷售進行開單
關於電話客服的工作職責6
1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況;與業主建立良好的'業務協作關係;
2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客户;將客户、盤源信息錄入公司系統;主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議;
3、為客户提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力，完成日常量化指標;
4、結合客户業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。
關於電話客服的工作職責7
1、負責客户信息的.核實與跟進。
2、負責與客户進行有效溝通交流，瞭解和挖掘客户需求，促成客户下單。
3、負責客户的回訪、疑難解答與售後工作。
4、負責處理客户投訴，定期對投訴結果進行彙報，總結和分析客户的投訴、建議和意見，並提出改進方案。
5、完成領導交辦的其他工作。
關於電話客服的工作職責8
1根據業主在平台登記的信息，去電瞭解業主的`裝修需求並完整記錄。
2有效轉化精準用户，按照團隊計劃實現階段性目標。
3通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用户滿意度並留住潛在用户。（不用外出拜訪客户，信息由公司提供）
4配合多部門工作，實現更多的價值變現。
關於電話客服的工作職責9
1、公司客户檔案資料的建立，電話客服工作職責。
把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。
2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的`數據資料。
掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。
4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議)並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。
7、協調客户，處理客户投訴。
樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
關於電話客服的工作職責10
1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用户及時結清欠款。
2、及時獲取、更新催收用户的相關資料信息，登記案件的催收進度。
3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程優化建議。
4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的.任務。
關於電話客服的工作職責11
1、通過電話網絡聯繫客户建立良好的客情關係，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的.回覆；
2、對客户操作平台進行系統的培訓；
3、及時跟蹤瞭解客户店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
關於電話客服的工作職責12
1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。
2、按照標準建立電子、文本客户檔案。
3、按周做好各項相關數據的'彙總、統計、分析工作。
4、做好部門間溝通，及時協調處理客户抱怨，詳細記錄並上報各類客户投訴
關於電話客服的工作職責13
1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裏面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客户做好登記。
4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
5，每日下午5點前將換貨的.物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裏面，有發票問題就讓財務開發票，調解客户退款問題，並留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。
關於電話客服的工作職責14
1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客户投訴;
2、記錄彙總諮詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;
3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導彙報工作進度;
4、領導安排的`其他臨時性工作。
關於電話客服的工作職責15
1.通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；
2.負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客户數量；
3.收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的.意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的諮詢；
