電話客服工作職責集錦15篇
電話客服工作職責1
1、經過xx等工具進行客户關係維護，提升客户滿意度;
2、負責借款客户和理財客户的售前諮詢和售後服務工作;記錄客户諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客户反饋;
3、經過電話、信息、微信等引導借款客户及時、準確的.支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客户和來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報;
5、為客户供給完整準確的方案及信息，解決客户問題，供給高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。
電話客服工作職責2
1、負責電話的接聽，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等；
2、負責客服系統網絡、平台客户下單，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等；
3、準確及時記錄並轉達客户需求，隨時和其他部門溝通協調為客户提供xx的服務；
4、跟進業務受理後處理情況；
電話客服工作職責3
1、公司客户檔案資料的建立，電話客服工作職責。
把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。
2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。
掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。
4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的'方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議)並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。
7、協調客户，處理客户投訴。
樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
電話客服工作職責4
1、公司統一供給車險即將到期客户資源，無需自找資源、跑客户、送保單。
2、經過全國統一客服熱線、藉助信息、微信等工具在辦公室聯繫客户，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客户簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。
電話客服工作職責5
通過電話、網絡等即時通訊方式為客户提供技術和諮詢服務；
收集客户意見，解決或協調客户遇到的`產品技術等問題，確保客户產品的正確使用；
收集售後服務過程中的客户需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門；
收集客户聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。
電話客服工作職責6
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠諮詢，卡單激活);
2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助接受電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責7
1.接聽來電(xx);
2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助理解電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責8
1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務。
9、完成上級領導臨時交辦的.工作。
電話客服工作職責9
1、理解客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客户供給完整準確的`方案及信息，解決客户問題，供給高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據;
6、一站式解決客户需求，為客户供給全套諮詢和購卡服務。
電話客服工作職責10
1、負責受理客户電話資訊，協助客户處理各種疑問。
2、負責客户電話的集中受理，理解用户對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、在線客服等平台客户的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客户的'日常維護，為客户供給諮詢服務及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客户服務投訴情景，供給客户服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
任職資格：
1、具有服務意識，職責心強。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優先。
電話客服工作職責11
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
2、記錄彙總諮詢的資料，及時分析並反饋給客户主管。
3、理解客户的諮詢，記錄客户諮詢投訴的資料，按照流程給予客户反饋。
4、整理客户資料，客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的動態。
5、對客户進行不定期的回訪，經過回訪不但瞭解不一樣客户的需求市場諮詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。
6、接到投訴的`時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客户投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責12
1.理解金融平台的委託，進行逾期賬款的還款提醒;
2與客户或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;
3.降低並減少客户的.不良資產，維護良好的個人徵信
4.對客户情景進行專業管理，及時反饋問題。
電話客服工作職責13
1、客户來訪者的接待和處理。
2、客户反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衞生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低於8小時，聯繫客户不得低於20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服工作職責14
1、經過電話與客户溝通，完成客户信息諮詢;
2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;
3、利用公司供給的客户資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;
4、負責聯繫將客户的`反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;
6、彙總、分析目標客户羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客户關係;
7、管理客户信息，實時更新客户數據庫，電話客服的工作職責。
電話客服工作職責15
1、通過電話與客户溝通，完成客户信息諮詢；
2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題；
3、利用公司提供的客户資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品；
4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等；
6、彙總、分析目標客户羣，進行跟進服務，建立和維護良好的'客户關係；
7、管理客户信息，實時更新客户數據庫。
