關於電話客服的工作職責合集15篇

關於電話客服的工作職責1

1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裏面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質量問題的客户做好登記。

4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的'4點前發給財務。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裏面，有發票問題就讓財務開發票，調解客户退款問題，並留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。

關於電話客服的工作職責2

1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

2、按照標準建立電子、文本客户檔案。

3、按周做好各項相關數據的彙總、統計、分析工作。

4、做好部門間溝通，及時協調處理客户抱怨，詳細記錄並上報各類客户投訴

關於電話客服的工作職責3

1、通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；

2、負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客户數量；

3、收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的.諮詢；

關於電話客服的工作職責4

1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客户到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客户)；

2、控制電話邀約質量，確保參會客户的學習意向與數量，並實施客户的`回訪提醒和追蹤跟進服務；

3、完成每日邀約到訪指標；

4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、彙總等工作

關於電話客服的工作職責5

1、負責客户信息的`核實與跟進。

2、負責與客户進行有效溝通交流，瞭解和挖掘客户需求，促成客户下單。

3、負責客户的回訪、疑難解答與售後工作。

4、負責處理客户投訴，定期對投訴結果進行彙報，總結和分析客户的投訴、建議和意見，並提出改進方案。

5、完成領導交辦的其他工作。

關於電話客服的工作職責6

1、負責與公司提供的各市場潛在客户電話溝通，諮詢相關信息，鎖定潛在合作客户;

2、解答電話中客户的諮詢，對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客户，定期溝通，建立良好的長期合作關係;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的`任務以及工作;

關於電話客服的工作職責7

1、負責蒐集新客户的.資料並進行溝通，開發新客户;

2、通過電話與客户進行有效溝通了解客户需求,尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客户的業務，挖掘客户的___潛力;

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

關於電話客服的工作職責8

1、對客户進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

2、關注客服日常數據，及時發現並反饋出現的問題，提出解決建議;

3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的.培養戰略;

4、配合產品進行流程優化。

關於電話客服的工作職責9

1、客户熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客户的同時，也關注大多數沉默客户，熟知本片區客户的基本情況，建立工作台帳，負責客户資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客户入住、遷出手續，受理單元入夥(交付)、住户卡的辦理;

3、客户關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客户接待禮儀，換位思考，受理客户報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客户服務結束後，第一時間進行客户回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

5、搬家預約、客户的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客户當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客户服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客户問詢時能夠流利解答;

8、負責客户裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客户協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客户鄰里糾紛;

10、與客户密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客户滿意度調研，整理分析判斷客户需求並予以滿足，建立並保持良好的客户關係;

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客户進行良好的溝通;

12、向客户提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客户滿意度;

13、在日常與客户的溝通過程中，有效降低客户期望值，向客户講清楚物業的服務內容，使客户能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客户的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客户服務訴求的'解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

關於電話客服的工作職責10

1、根據業主在平台登記的信息，去電瞭解業主的裝修需求並完整記錄。

2、有效轉化精準用户，按照團隊計劃實現階段性目標。

3、通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用户滿意度並留住潛在用户。（不用外出拜訪客户，信息由公司提供）

4、配合多部門工作，實現更多的'價值變現。

關於電話客服的工作職責11

1.接聽400熱線電話，在線為商户提供售後服務，解決商户軟硬件故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

2.處理C端運營活動客户諮詢、退款、投訴事宜。

3.B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。

4.外呼聯繫服務到期的商家對接洽談續約事宜。

5.上級領導安排的`其他任務。

關於電話客服的工作職責12

1、通過電話與客户溝通，挖掘意向客户，

2、定期對用户進行回訪跟進，增加用户粘性，提升交易轉化率，

3、熟悉公司業務，為客户提供專業服務。

4、輔助運營團隊的用户維繫策略進行相應的`用户關懷；

關於電話客服的工作職責13

1、與公司提供的`客户源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的試聽課;

2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;

關於電話客服的工作職責14

1、公司客户檔案資料的建立，電話客服工作職責。

把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。

2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的.數據資料。

掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議)並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客户，處理客户投訴。

樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

關於電話客服的工作職責15

1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客户;

2、通過電話溝通了解客户需求,把控電話邀約質量，預約客户到訪，安排現場諮詢;

3、實施客户邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。