電話客服工作職責通用15篇
電話客服工作職責1
1.接聽來電(xx);
2.負責電話報案指引、諮詢,解答或轉交相關部門解答,理解投訴,根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助理解電話投保,保單的錄入;
4.完成領導交辦的`其他工作。
電話客服工作職責2
1、通過電話網絡聯繫客户建立良好的客情關係,能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;
2、對客户操作平台進行系統的.培訓;
3、及時跟蹤瞭解客户店鋪續費情況;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
電話客服工作職責3
1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通,開發新客户;
2、通過電話與客户進行有效溝通了解客户需求,尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客户的業務,挖掘客户的`___潛力;
4、定期與合作客户進行溝通,建立良好的長期合作關係。
電話客服工作職責4
1、通過先進的`電話邀約系統,主動外呼意向客户;
2、通過電話溝通了解客户需求,把控電話邀約質量,預約客户到訪,安排現場諮詢;
3、實施客户邀約提醒和追蹤跟進服務,協助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服工作職責5
1. 負責接聽客户來電諮詢、解答;做好用户的信息收集與意見收集,妥善處理客户的不滿和意見,進行客户需求分析,及時反饋問題;
2. 為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
3. 根據運營部門的`業務要求,配合各種活動的執行與實施。
電話客服工作職責6
1)根據集團公司統一下發的`名單對客户做回訪;
2)瞭解客户的準確情況和需求,並給客户介紹項目情況;
3)邀約客户進行網絡視頻或實地考察;
4)接待客户,陪同面談關心的問題,促成交易成功;
5)完成領導交辦的其他任務。
電話客服工作職責7
1、經過xx等工具進行客户關係維護,提升客户滿意度;
2、負責借款客户和理財客户的售前諮詢和售後服務工作;記錄客户諮詢、投訴資料,按照相應流程給予客户反饋;
3、經過電話、信息、微信等引導借款客户及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客户和來電客户的需求及意見,並記錄整理及彙報;
5、為客户供給完整準確的.方案及信息,解決客户問題,供給高質量服務;
6、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息,學習相關專業知識,供給流程改善提議。
電話客服工作職責8
1、通過電話邀約系統,主動外呼邀約客户到中心進行參觀,進行水平測試,參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客户);
2、控制電話邀約質量,確保參會客户的.學習意向與數量,並實施客户的回訪提醒和追蹤跟進服務;
3、完成每日邀約到訪指標;
4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、彙總等工作
電話客服工作職責9
1、客户來訪者的'接待和處理。
2、客户反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衞生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低於8小時,聯繫客户不得低於20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服工作職責10
1、負責電話的接聽,受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;
2、負責客服系統網絡、平台客户下單,受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;
3、準確及時記錄並轉達客户需求,隨時和其他部門溝通協調為客户供給___的'服務;
4、跟進業務受理後處理情景。
電話客服工作職責11
1、客户熟悉度達到95%以上,在關注經常投訴的重點客户的同時,也關注大多數沉默客户,熟知本片區客户的基本情況,建立工作台帳,負責客户資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客户入住、遷出手續,受理單元入夥(交付)、住户卡的辦理;
3、客户關係建設:按照公司要求,以標準化、規範化的客户接待禮儀,換位思考,受理客户報修、諮詢、投訴等服務需求,並流轉至責任部門/人,第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客户服務結束後,第一時間進行客户回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次,負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;
5、搬家預約、客户的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客户當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳,負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客户服務需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客户問詢時能夠流利解答;
8、負責客户裝修申請的辦理,每日進行裝修現場巡查,協調安管、工程人員對裝修過程的管理,發現違規裝修立即制止,對於難點客户協調政府行政執法部門處理,妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立並維護良好的公共秩序,協調處理客户鄰里糾紛;
10、與客户密切溝通,負責定期組織業主見面會,定期進行客户滿意度調研,整理分析判斷客户需求並予以滿足,建立並保持良好的客户關係;
11、依照公司的社區文化工作計劃,定期開展社區活動,在活動過程中與客户進行良好的溝通;
12、向客户提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務,提升客户滿意度;
13、在日常與客户的.溝通過程中,有效降低客户期望值,向客户講清楚物業的服務內容,使客户能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規,掌握公司《答客問》培訓內容,在與客户的對接過程中體現專業性,有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客户服務訴求的解決質量及時進行回訪,整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責任區域內本職工作的基礎上,要與品質管理部對接,依照公司要求的時間,高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
電話客服工作職責12
1、向生活服務類的'個人老闆及企業推廣網絡套餐;
2、根據公司提供的客户資源,通過電話篩選客户,進行綁定和聯繫;
3、解答客户疑問,介紹合適的“網站推廣服務”套餐,瞭解客户意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責13
1、經過電話與客户溝通,完成客户信息諮詢;
2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;
3、利用公司供給的客户資源,經過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;
4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;
6、彙總、分析目標客户羣,進行跟進服務,建立和維護良好的'客户關係;
7、管理客户信息,實時更新客户數據庫,電話客服的工作職責。
電話客服工作職責14
1、負責逾期金額的跟進,運用合法合規的方式,電話引導用户及時結清欠款。
2、及時獲取、更新催收用户的`相關資料信息,登記案件的催收進度。
3、催收數據統計、整理、分析,輸出風險案例和業務流程優化建議。
4、積極參加培訓,提高自身的業務能力,按時完成小組下達的任務。
電話客服工作職責15
1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。
2、按照標準建立電子、文本客户檔案。
3、按周做好各項相關數據的'彙總、統計、分析工作。
4、做好部門間溝通,及時協調處理客户抱怨,詳細記錄並上報各類客户投訴