客户回訪意見總結

建立客户服務是今年初公司根據市場形勢的嚴峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業務機構。結合公司市場業務的開拓和發展，市場部根據公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，並按照《管理體系》的要求制定和建立了《客户服務管理》、《客户管理檔案》以及《客户服務記錄表》、《客户服務管理流程圖》工作文件。

一年的市場客户服務實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客户羣體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產業環境都發生了前所末有的衝擊和變化。我們對不同的客户採取不同的客服方式。一定期走訪客户，例如團拜組織活動的策劃，向大客户諮詢和舉辦針對性的技術運用研討會，以卧薪嚐膽的用心，思考和進行專項的客户服務方案的研究，並堅持持續地對客户需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務策略和定位，認真對待與各大客户所簽署合同、協議中所明確職責的落實和質量、意見的'反饋等舉措。二客户回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客户進行回訪，到目前為止已對客户回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內通知相關的部門進行處理，並跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用户，獲得了客户的讚賞和信賴，提高了公司的信譽和形象。

但是也存在着困難，主要是因為：我們現所面對的客户有着較高的教育程度，知識面廣，具有較高的起點和質量標準，掌握較多的市場貨價比信息。於此，提供傳統的服務已不能滿足他們的要求，他們對自己得到的服務具有較高的期望，他們希望有較大的選擇性，這都

對客户工作的開展造成了一定的困難。

客户服務僅只有一年的短暫簡歷，初露架構，離公司各級領導的期望和市場部自身設計、規劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節。客服人員將在新的一年中，通過認真總結經驗和客服實踐，以最短暫的時間體現出客服的功效，為配合公司生產經營和市場開拓實現客服機制的有效價值。