客户經理工作職責(合集15篇)

客户經理工作職責1

職責：

1、通過市場展業，向客户宣傳、介紹、銷售貸款產品，為客户制定貸款方案，指導客户完成貸款事宜，完成部門下達的各項業務目標（客户資源由公司提供）；

2、遵循公司風險管理與合規管理要求，結合業務提出信貸風險管控建議，幫助公司不斷完善信貸風險管控制度；

3、收集目標渠道相關信息，進行現有渠道的'維護、新渠道的開拓，提升渠道產出和渠道滿意度；

4、負責維護客户，為客户提供優質的貸前、貸中、貸後服務，提升客户滿意度；

5、參加公司組織的各項銷售活動，進行營銷活動的推廣、實施；

6、完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷，金融、經濟、市場營銷等專業優先；

2、工作勤奮，熱愛銷售，具有良好的服務意識和溝通能力；

3、具備基本的信貸、財務/風險分析判斷能力；

4、溝通及表達能力佳，具備較好的抗壓能力，營銷情商高，具有培養潛質；

5、有信用卡、消費貸款、房地產等相關金融信貸產品推廣實習經驗者優先。

客户經理工作職責2

1）開展銷售活動，處理銷售事務（報價、合同等相關事宜的處理） ；

2）根據各自的.年度銷售任務制定年、季度及月度銷售計劃，並定期向銷售總監提交銷售報告；

3）主動跟進所負責客户的付款情況，跟進貨款及時回收；

4）對競爭對手所轄客户端活動信息的收集、整理並提供分析報告；

5）對各自銷售費用的有效控制。

6）新老客户拜訪

7）售後服務的訪問，以及對客户投訴處理結果的跟蹤。

客户經理工作職責3

1、負責制定、組織實施和完全大客户年度工作目標;

2、在公司安排下，負責所在區域的終端大客户招商工作和日常客户維護工作;

3、負責大客户的開發與關係維護工作，與目標大客户建立良好的業務關係，挖掘大客户的需求，靈活有效地完全銷售任務;

4、負責建立大客户信息檔案和管理工作，並進行科學的客户關係管理，及時高效地為大客户提供高品質服務以保證客户滿意度;

5、協助公司運營部門對其所籤大客户的.訂單管理、跟單統籌及物流配送工作;

6、協助公司不斷完善、優化對大客户的開發及運營管理制度及流程;

7、協助公司不斷優化對大客户市場資源配置，節約招商及運營管理成本;

8、協助公司及時處理大客户投訴及售後服務工作;

9、具體協調和銜接對大客户的技術支持和技術保障工作;

10、協助上級領導制定年度、季度、月度銷售計劃和經銷商管理制度，就經營管理方面向公司提出自己的合理化建議。

客户經理工作職責4

職責：

1、有較強的邏輯能力與創意創想能力，能夠快速提供創意思路，對熱門話題和新聞熱點敏感;

2、與相關團隊合作，共同討論確定相關品牌、產品、活動推廣項目的整體策劃創意;

3、負責公司策劃比稿提案方案的撰寫，有獨立撰寫策劃案的能力，具備優秀的PPT技能並協調相關團隊共同完成整個提案的呈現;

4、向客户進行策劃案提案，就項目策劃及創意進行客户溝通跟進;

5、良好的提案能力和溝通技巧，優秀的語言表達能力，良好的管理及協調能力;

6、工作效率高，並能承受工作壓力，具備良好的團隊合作精神及高度的責任感。

1、新聞傳播學、廣告學、文案策劃等專業本科以上學歷;五年以上廣告公司(諮詢公司)服務經驗，有較豐富的策劃經驗成功案例;

2、有較好的`管理能力，能承受較強的工作壓力;

3、出色的提案技巧及寫作能力，豐富的語言表達能力邏輯思維清晰，理解能力強熟悉調研、戰略、內部管理的方法;

4、熟悉汽車行業品牌運作模式、市場發展情況，

5、4A公司同等經驗的優先錄用

客户經理工作職責5

1、項目推進執行，統籌管理並挖掘客户潛在需求，條理清晰的.對內轉述，配合策劃經理完成營銷方案的創意製作及後期的執行，推進並落實項目高質高量的執行;

2、客勤關係維護，提升客户滿意度，保證項目持續穩定的進行;

3、內部協調溝通，合理統籌內部資源，確保各方面支持到位，保證項目順利開展;

4、項目拓展，通過已有項目資源，或其他項目資源，拓展其他項目機會，增加公司利潤點。

客户經理工作職責6

1.負責短期出口信用保險、中長期出口信用保險、海外投資保險、出口擔保業務、國內貿易信用保險的市場拓展以及承保、理賠等工作。

2.為出口企業提供風險管理解決方案，維護良好的客户關係。

3.深人研究市場和客户需求，制訂並實施市場推廣計劃。

4.拓展營銷渠道，協調並維護公司與政府機構、合作伙伴、客户等之間的.關係。

客户經理工作職責7

1、負責本地化B2B市場客户開發和本地化服務體系落地;提升客户忠誠度和市場口碑;

2、負責鏈接整合、高效運營多種與阿里業務相關市場資源、政府資源等;設計、落地、運營相關市場、客户項目;有效推動生態物種健康發展達成業務目標;

3、深度挖掘B2B客户外貿、供應鏈服務需求，推動阿里巴巴外貿整體解決方案的本地化服務。

客户經理工作職責8

1.做好OP連鎖快餐餐飲客户客情的.維護，並完成各項銷售指標;

2.協助上級落實年度合同執行，檔期/活動執行，及時反饋差異，執行增進銷售

3.負責培育與拓展重點客户，提升所轄區域銷售量及品牌力;

4.開發和維護對公司長期獲利增長有利的大客户;

5.設備、市場費用的有效管理;

客户經理工作職責9

1、客户信息的排摸、回訪、跟進;

2、負責客户滿意度的提升工作;

3、負責處理業主的各項投訴以及回訪的.工作;

4、負責各階段的交房、維保、整改的工作;

5、負責各類業主活動組織;

6、負責對物業公司的服務監督工作;

7、負責項目的品質提升;

8、完成客服部負責人交辦的其他任務。

客户經理工作職責10

像我們做為客户經理既是銀行與客户關係的代表，又是銀行對外業務的代表。其職責是開場，全面瞭解客户需求並向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客户提供全方位的金融服務，在主動防範金融風險的前提下，建立和保持與客户的長期密切聯繫。

1.客户經理的職責

(1)聯繫客户

客户經理是全權代表銀行與客户聯繫的“大使”，客户有金融需求只需找客户經理，客户經理應積極主動並經常地與客户保持聯繫，發現客户的需求，引導客户的需求，並及時給予滿足，為客户提供“一站式”(one-stop)服務。

(2)開發客户

對現有的客户，客户經理與之保持經常的聯繫，而對潛在的客户，客户經理要積極地去開發。這裏包括兩層含義，一是客户現在還不是我行的客户，墮待開發；二是客户雖然現在是我行的客户，但客户自己末發現某些金融需求，急待引導。

(3)營銷產品

根據銀行的經營原則、經營計劃和對客户經理的工作要求，對市場進行深入研究，並提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃；在與客户的交往中，客户經理要積極推銷銀行產品。另外還要善於發現客户的業務需求，有針對性地向客户主動建議和推薦適用的產品。對客户的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發專用產品的'可能性。客户經理營銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客户宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

(4)內部協調

客户經理是銀行對外服務的中心，每一客户經理都是銀行伸向客户的友好之手。因此，客户經理"握住"的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協助，客户經理有責任發揮協調中心的作用，引導客户的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成。客户經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

(1)前台業務窗口與二線業務部門之間的協調；

(2)各專業部門之間的協調；

(3)上下級部門之間的協調；

(4)經營資源分配的協調。內部協調可以採用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

2．客户經理的素質要求

合格的客户經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客户開發的管理經驗。

初、中級客户經理應具備以下條件：

（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客户的祕密。

（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的瞭解，熟悉銀行各方面業務。

（4）分析能力。能瞭解自己工作範圍的各方面情況，能夠對客户進行綜合分析，對客户風險有較強的預見力。

（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。

3．客户經理的工作內容

（1）訪問。對客户進行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細分客户。確立目標市場和潛在客户。

（3）風險管理。有效監測和控制客户風險。

（4）客户關係管理。保持與客户的聯繫和調動客户的資源。

（5）客户分析與評價。對客户進行各方面的分析與評價。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客户的關係。

（7）談判。與客户進行業務談判。

（8）辦理業務。代客户在銀行辦理各種業務。

4．客户經理與外勤人員的區別

（1）與外勤人員相比，客户經理具有很強的綜合性

綜合性主要體現在服務對象、客户金融需求、職業的技能以及營銷手段上。客户經理作為商業銀行一攬子金融產品的營銷員，負責拓展客户市場、受理和採集客户需求、營銷金融產品、協調並組織行內有關機構或部門為客户提供全方位、多功能、多層次的優質金融服務。

（2）與外勤人員相比，客户經理具有更強的服務性

更強的服務性主要體現在全新的客户服務理念、全方位的客户服務內容以及現代化的服務手段上。商業銀行通過客户經理的服務展示商業銀行的經營理念和市場魅力，服務性是商業銀行客户經理的重要特徵之一。

（3）與外勤人員相比，客户經理具有較強的開拓意識

開拓性主要體現在客户市場的開拓及金融產品營銷的開拓。

（4）與外勤人員相比，客户經理具有比重更大的知識含量

商業銀行的客户經理在客户管理中應該掌握並能夠運用現代管理科學理論與知識，對客户進行認識和分析，要掌握不同行業、不同客户的相關知識，根據營銷和客户的需要，對客户進行知識管理。

客户經理工作職責11

職責：

1、維護良好的客户關係，根據客户反饋信息（如客户諮詢或投訴），及時響應；

2、挖掘客户需求，並有針對性推銷公開課、企業內訓或項目諮詢等產品；

3、跟進客户報名、合同簽訂、款項回收、會務聯繫等服務事務；

4、參與培訓現場的'會務工作，提供優質的客户服務，並收集客户需求或建議；

5、按要求做好客户服務記錄和客户檔案管理；

6、協助監督成員工作，提供工作評估和指導，不斷改善團隊成員工作技能和銷售業績。

任職資格：

1、大專及以上學歷；

2、五官端正，具親和力；

3、工作態度積極主動、踏實敬業、熱愛學習；

4、具備良好的服務意識、目標驅動力、客户導向能力和關係網建立能力；

5、3年以上銷售工作經驗，有電話銷售、培訓產品銷售或服裝行業經驗優先；

6、熟練操作辦公軟件，能適應經常性出差（以珠三角地區為主）。

客户經理工作職責12

職責：

1、負責企業客户的開發，為客户提供通信解決方案；

2、瞭解並滿足客户需求，負責與客户商務談判，簽訂合同收款等工作；

3、主動開發新客户，解答客户疑慮，提供網絡通信解決方案；

4、執行團隊銷售策略，並能積極配合各部門，達到月度、季度任務考核；

5、收集和分析客户信息及市場數據，定期反饋工作總結；

職位要求：

1、大專及以上學歷，計算機及通訊行業者優先；

2、3年以上銷售經驗，有IT、電信、通信等相關工作經驗者優先；

3、熟悉銷售流程，有項目銷售經驗者優先；

4、具有較強的`溝通談判能力，應變能力、協調能力並抗壓能力強；

5、性格開朗有親和力，有良好的服務意識和團隊合作精神；

客户經理工作職責13

1、維護所在渠道的銀證協作關係，確保取得良好的品牌宣傳，樹立卓越的市場形象;

2、有針對性地開發當地市場，為培植新的`業務和投資者提供系統支持及有效的措施，使之真正地成為經紀業務的營銷平台;

3、配合公司及營業部做好品牌宣傳、產品宣傳及組織各種營銷活動;

客户經理工作職責14

1.面向終端大中型企業客户(國企、外企、知名民企等)的開發和維護，建立並動態管理客户數據庫;

2.通過電話、上門拜訪等，向客户提供B2B解決方案，並對潛在客户進行深度挖掘，拓展相關區域的銷售業務，以推進企業電商化採購進程;

3.積極協調配合部門運營經理等公司內部資源，提高客户滿意度和粘度;

4.銷售京東線上平台全線商品，完成季度銷售目標和客户開拓指標。

客户經理工作職責15

1、負責新客户開發，維護已有客户關係並與新的目標客户建立聯繫;

2、負責公司理財產品、基金等金融產品的銷售，完成公司下達的銷售任務;

3、向客户提供與證券經紀業務相關的.其他服務，傳遞公司產品與服務信息;

4、拓展和維護銀行保險信託等金融機構或者其他業務渠道;

5、收集市場信息，瞭解投資者需求，參與策劃營銷活動並負責執行;

6、為客户提供全方位金融理財服務。