物業客服工作職責【熱門】
物業客服工作職責1
1、負責園區項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;
3、接受及處理業主(住户)投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;
4、準時向業主(住户)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向項目經理彙報。
5、跟進處理突發事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素;
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的'齊全及有效性;
9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;
10、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住户)的裝修審核、監督;
11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;
物業客服工作職責2
1.負責水吧客户接待、製作茶水、飲品;
2.負責水吧衞生及物品清潔、清點、登記;
3.負責配合銷售人員，為客户解答物業服務問題;
4.所轄區域的日常管理;
5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日誌的填寫工作;
6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7.負責所有物品的`完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，並追蹤處理結果;
8.負責檢查瞭解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客户進行相關的解釋説明;
9.負責提前做好VIP客户的迎候和全程陪同準備;
10.負責對本崗位管理區域內的環境衞生進行監督，發現問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯繫工作，及時溝通解決問題。
物業客服工作職責3
1. 自覺遵守國家法律、法規、市政府有關規定和公司的規章制度。
2. 熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得物業管理的基本知識。
3. 堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，佩帶工牌。
4. 熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、户數、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。
5. 每日對管理區域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。
6. 熟悉管理區域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養方案。
7. 彙總巡檢過程中發現的問題，及時填寫維修單上報開發商工程部或聯繫施工單位及廠家進行維修。
8. 對進出管理區域的人員加強管理。
9. 負責巡視檢查消防設施、環境衞生、綠化及車輛停放的`工作。
10. 及時、熱情、周到的為業户提供一流服務，樹立公司良好形象。
11. 配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。
12. 物業助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發展提出具有建設性的建議。
13. 認真完成領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責4
1、負責建立健全部門的相關制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂；
2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務溝通會，提出問題及改進意見，並負責改進工作及落實；
3、負責轄區物業的`清潔、綠化、租擺等現場環境管理工作及外包服務商的工作情況進行檢查監督，對於不合格情況進行評判，並跟進改進結果；
4、負責客户投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領導；
5、執行物業巡查，巡查範圍包括物業設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務、員工儀表、紀律及工作表現等，並跟進整改；
6、負責培訓及提高部門人員文化素養、工作能力及業務技能；負責部門員工的考核及任免工作；負責園區所需物資的補充；
7、合理控制部門費用成本；
8、負責制定部門工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執行及成本的有效控制；
9、負責編制項目半年度滿意度調查方案，並組織實施；
10、負責各租户費用的崔收工作；
11、負責部門資產管理及統計工作；
12、上級領導交代的其他工作任務。
物業客服工作職責5
一、物業客服經理崗位職責
1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定並貫徹執行，並指導員工做好各項服務工作;
2、管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業主提供服務，達到業主滿意;
3、與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，並監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關係;
4、按公司規定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;
5、配合經營管理部開展社區文化建設;
6、編寫本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，並組織實施;
7、負責創優(建)活動的組織與實施工作。
二、物業客服主管崗位職責
1、組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度、員工禮儀規範、業主投訴管理制度，貫徹執行客户接待流程，維護公司形象;
2、指導、監督客户服務部員工的工作及客服中心日常工作;、
3、根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。
4、對重大事件要及時協調及上報，並做好處理結果的跟進及回訪;
5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;
6、定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;
7、定期走訪轄區內的重點客户，組織編制物業項目重點客户清單，徵求其對服務工作的意見及建議;
8、組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客户滿意度;
9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，並不斷改進顧客服務品質。
三、物業客服管家崗位職責
1、做好物業管理費等相關費用的.催收工作;
2、走訪客户，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪户數不少於30户，認真填寫《客户訪談記錄表》 ;
3、公司的政策與程序，服務之標準;
4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;
5、掌握服務用語，操作方法和業務知識;
6、掌握公司的各項工作程序，為客户提供高標準及滿意的服務;
7、所管區域業主家房屋質量問題，並做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;
8、按照公司要求標準對所管區域進行不少於1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作並做好填寫《日綜合巡視記錄表》;
9、對所管區域進行不少於1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;
10、及時更新《空置房清單》，每週對所管區域空置房進行不少於1次巡查，並認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;
11、落實、組織業主社區文化活動，並做好意見調查;
12、協調處理好同其他部門間的關係，做好團隊建設;
13、增值性服務項目的開展及落實;
14、跟蹤處理好業主的投訴、報修等工作;
15、緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。
四、物業客服助理崗位職
1、為客户辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業務手續;併為顧客提供信息諮詢服務，如居家服務、求助等;
2、受理客户投訴、報修，並跟蹤處理過程和及時回訪;
3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主資料、服務中心各類文件資料等;
4、實時跟蹤網絡和媒體關於管理處及客户投訴相關報道，及時回覆、有效處理;
5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;
6、負責管理服務區域內信息的統一發布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;
7、負責物業服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;
8、協助客户服務主管定期走訪轄區內業主，徵求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，並及時彙總後上報客户服務主管，建立並維護客户良好關係。
物業客服工作職責6
1、負責接聽客户服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。
2、做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。
3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。
4、負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。
6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
7、完成領導交辦的`其他工作。
物業客服工作職責7
按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的'鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,並建立好相應的管理台帳。
配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴等。
根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部彙報。
物業客服工作職責8
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客户情況，物業結構;
2、負責辦理業主的'入住以及客户裝修申辦手續;
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;
4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;
5、按時組織開展向客户收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;
6、負責客户投訴、跟進、記錄及統計;
7、定期組織項目內的客户進行滿意度調查工作，包括統計、彙總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責編制項目活動，節慶佈置計劃和組織實施;
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
物業客服工作職責9
1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。
2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客户解釋各種規定、制度和收費標準。
4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。
5、負責管業部的`日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客户辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。
7、接待客户的來電、來訪等諮詢，聽取客户的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。
8、根據公司規定及大廈需要，對客户進行滿意度調查及例行回訪工作。
9、對商業客户進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。
12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
物業客服工作職責10
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排、進度等信息。
●負責業户需求信息的收集及回訪工作。
●負責租户的'統計及管理工作。
●負責參觀團體的接待及策劃工作。
●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協助領導搞好與周邊各單位的關係。
●協助做好管理處與業主、住户的關係維護工作。
●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
物業客服工作職責11
一、崗位説明
1.崗位名稱：客服部前台
2.直接領導：客服主管
二、崗位職責
1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；
3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；
4.保持前台環境清潔；
5.負責公司文件打印，協助複印等工作；
6.負責報刊訂閲及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作；
7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理；
8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應説“不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？
9.接聽電話時用規範的語氣説：“您好，領袖城物業管理處！”
10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裏吃東西、不得前仰後合、説話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；
12.接電話儘量長話短説，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
13.接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）
14.前台包括整個前台及辦公區域必須保持整潔、乾淨、無灰塵、無污漬；
15.除公司宣傳單、個人茶杯、枱曆、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物；
16.前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的'，應改在其他辦公室進行；
17.協助保潔專員做好前台的清潔工作；
18.日常工作以前台接待為主，複印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打印；
19.必須掌握複印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可複印、打印。離崗時必須向直接領導説明，由領導安排人員在前台；
20.打字速度不得低於50字/分鐘。會用Excel製表、Word文檔及運用簡單的公式；
21.重要事件需及時向直接領導彙報；
22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。
23.瞭解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；
24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用説明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；
三、工作權責
1.前台整理、清潔；
2.接待來訪客人、重要賓客並進行指引及提供相關服務；
3.公司來往信函、資料、雜誌、包裹的收發登記；
4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客户服務部經理。
物業客服工作職責12
1、負責組織招商中心客户接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監督招商中心客服、環境衞生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的'現場環境，提供良好的客户體驗;
4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;
5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。
物業客服工作職責13
1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關係。
2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協助公司及部門做好新購或維修保養後各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息諮詢庫，及時瞭解客户要求，並能及時提供相應的優質服務。
8、定期瞭解客户對管理服務工作的意見，處理客户對管理服務工作的`投訴，並及時向主任彙報，提出處理意見。
9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理並向上級彙報。
10、負責物業範圍的環境衞生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客户的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善後工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業客服工作職責14
1、協調各部門解決業主所提出問題，負責業主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和後續的服務工作。
2、負責物業管理區域內的衞生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理。
3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患以及需要維修的設備及時通報相關部門進行處理。
4、負責辦理業主委託代辦服務的諮詢和服務工作，及時反饋相關信息。
5、小區物業費、水、電的'收繳。
6、業主，客户來訪人員的接待。
物業客服工作職責15
1、負責公司物業前台接待、登記、客户諮詢工作;
2、大堂衞生巡查，設施設備及衞生監管，展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客户入住、退租手續以及日常客户停車卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協助管理區域內各項費用的.催繳，及時向上級提供數據報表;
5、協助人員招聘邀約、面試工作;
6、協助上級完成交辦的其它任務。
