藥店員工的管理方法是什麼

加強藥店員工管理，有利於樹立藥店良好形象和提高員工素質。下面是本站小編為你精心推薦的藥店員工管理方法，希望對您有所幫助。

一、薪資福利

現在終端銷售員工的薪資福利相對都比較透明，終端銷售人員薪資一般都是底薪+補貼+抽成，這三部分構成。

基本工資是保證員工的基本收入和生活保障，由底薪加補貼構成，這個一般都是根據政府公佈的地區最低工資標準執行。抽成是公司為了激勵員工銷售熱情而制定的一項制度。抽成依據公司下定的指標達成度的不同而不同，這就要保證指標的制定合理。指標過低，則員工成本高，也不利於培養員工的銷售意識，還容易形成惰性;過高，則員工實際收入低，長期以往則造成員工，無成就感、無動力。

依據市場行情，制定合理的薪資制度，不僅能提高招聘的成功率，也能降低員工的流失率並激發員工的銷售熱情。

二、招聘把關

招聘過程中應把公司目前狀況實事求是的和應聘者説清楚，不妨説的更困難些，讓應聘做好心理準備。如果刻意的美化，只會導致員工入職後想像中和實際上的落差，對企業的初步印象直接打了負分，併產生不信任感，從而有可能導致離職。即使留下來了，那麼也是充滿審視的疏離，有保留的工作，一有機會就可能馬上離職。在招聘上把好關，從源頭抓起，有意識的從開始就考量員工在企業的工作年限，提高員工的質量，控制員工的流失率。

三、心態培訓

有一句話叫“心態比能力更重要”，這是我非常認可的一句話。公司在發展，必然會存在各種各樣的問題，心態好的人，在工作中面對困難時能夠保持樂觀，堅持下去，並能影響到身邊的同事，給同事傳遞正能量，和公司一起發展;心態不好的人，則在那裏抱怨這個、抱怨那個，最後不情不願的去做了，還滿肚子不爽向同事輸出負能量，對其他員工造成不良情緒，特別是對新員工影響最大。因此，員工的心態培訓顯得猶為重要。

心態培訓是指針對員工對生活、對工作的'觀念與態度進行調整，樹立起正確的積極的觀念，幫助員工實現目標、取得成功的一種培訓方式。心態培訓的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境，認同公司的企業文化和價值觀。針對員工的普遍問題，從改變心態出發，根本上的去解決問題。

四、期望值管理

任何一個人進入企業裏上班，都是有所期許的。很簡單的要麼錢，要麼平台，要麼快樂。員工離職的真實原因往往是某種期望未能得到滿足，如果能管理好員工的期望值，也許會降低離職率。

當然這個社會太浮躁了，每個人都迫不及待的渴望成功，這就需要我們瞭解員工的期望，並做出適當的引導，主要體現在兩個方面：對員工不合理的期望予以説明和剔除，對其合理的期望進行最大程度地滿足，同時引導員工建立正確有效的期望，最終實現員工滿意的目標。

這也存在於目標管理和心態培訓的課程中。不斷的設合理目標，讓員工去達成或者幫助他們達成，既能讓員工在工作中有成就感，在過程中，還能培養團隊的歸屬感和榮譽感。

要注意的是在與員工溝通中，不可隨意承諾，一旦承諾就是要能夠兑現，否則會有反效果。

五、工作氛圍

無論是抱以什麼樣的目的來上班的，我相信他一定不要拒絕一個友好、開放的工作環境。在工作中既要強調製度、流程，又要根據實際情況做出相應的調整。只要在不損害公司利益、不影響銷售的情況下，都可以嘗試一下不一樣的管理方式。有句話叫做：將心比心即是佛心。多多換位思考站在別人的立場考慮一下，在決策過程中可以避免很多細節上的問題，在溝通中可以解決非常多不必要的麻煩。並清除喜歡搬弄是非的員工。這種員工是負能量的傳播者，容易破壞團隊和諧及戰鬥力，並造成員工流失。

六、個性化管理

管理並非一成不變，一定要按原則、標準等一刀切。一種管理方法可能只適合一類人，企業也需要不一樣的聲音。所以要實事求是，在大原則不變的情況下，以實際為中心作出相應的調整和改變。例如：學習能力強的，安排各種任務給他，觀察他的韌性、心態及擅長，決定是否可以培養及培養方向。個性好強且有想法的，可進行橫向對比，給予激勵。這種員工是最好的先鋒，也是店鋪的鮎魚，不斷的為店鋪提供活力和激情。能力低無主見的又心態好願意幹的，把事情給他安排好，每一個步驟和他説清楚，最好寫下來，依據SMART原則定標準讓他去執行，他是最好的執行官，堅決不打折，帶出來的員工也基本是制度執行標兵。當然你也要有足夠的耐性，不能先被他給氣死。

一、藥店實行兩種工作制

夏天 全天：上午8:00至下午6點 ;

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點 。

冬天 全天：上午8:00至下午5點 半;

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。

不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脱離崗位，有事提前向大堂經理請假，僅限1天，2天以上向副總經理請假。

每月累計遲到或早退三次，扣發一日基本工資，未經批准缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質量第一，顧客至上”的 營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規範，為顧客提供熱情優質的服務。

三、員工上班時應統一着裝，穿戴整齊大方、不濃粧豔抹、不留長指甲、不披頭散髮;工作服要乾淨整潔。

四、店內應每天早晚各做一次衞生，並要做到隨髒隨打掃，陳列藥品的櫃架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閒聊天、喧譁嬉鬧、打瞌睡、看小説、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發現一次，罰款10元。

五、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，並要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸櫃面不得有滑動不能拋扔，閒時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。

七、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細緻，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、您走好等禮貌用語;當班當天的現金、刷卡核對無誤後方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在櫃枱上。

八、按時參加開會，學習培訓，並要及時做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次温濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品(半年內)應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請並上報大堂經理，如果發現當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻説沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上櫃一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而櫃上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究櫃枱實物負責人的經濟損失。

十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，並與銷貨記錄核對。

十一、貨架上的標籤任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批准後，才可撤銷或更改。

十二、對於效期藥品(3-6個月內的藥品)，各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，儘可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業員承擔 。

十三、如發現員工與顧客發生口角，無論什麼原因，吵架的一律罰款500元;員工在店堂內吵架，現場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況後交經理簽字及時解決(無論哪個班銷售的，小票核實認可後必須及時解決)，不得相互推脱，否則每人罰款20元;

十五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動並做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩遊戲等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，並告知負責人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十八、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力;新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數;儘量做到進店顧客不空手出店;努力提高營業額及自己的經濟收入。

二十、禁止銷售店內以外的產品、店裏員工私自上藥，一經發現立即開除。

二十一、對於表現優秀的員工我們在月評後按考核情況給予50-100元的獎勵。

以上規章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。

能力與激情兼備的優秀員工。這類員工是藥店發展的重要人物，既具備完成工作的能力，又有良好的工作態度。對於這類員工，藥店要給予更多的信任，並儘可能地將其能夠承擔的工作及責任和權力都交給他，讓其施展才華。

有激情但能力尚不足的員工。這類員工又分為兩種情況，一種是無相關經驗的新員工，一種是原本工作能力強，但因為升職而後一時適應不了更高級別崗位的員工。對於他們，我們會加強培訓，提高其工作能力，並鼓勵他們保持工作熱情。

有能力而無激情的員工。這類員工通常具有一定的行業工作經驗，但往往因為主觀情緒影響其能力的發揮。我們會與這類員工深入溝通，瞭解他們失去工作熱情的原因，是因為沒有晉升、沒有被重用;或者工資待遇低，對工作失去興趣;抑或是工作時間長了，門店現狀或個人現狀還沒有多大改變，工作積極性降低等，然後對症下藥。對於這類員工，針對性的激勵是有效的辦法。

無能力無激情的員工。這類員工一般有兩種：一種是混日子的，一旦發現，店長就要及時建議辭退;另一種屬於沒有方向、沒有自信的員工，如果有潛力的話，首先要讓其樹立對工作的目標和信心，先解決心態問題，然後再培養其工作能力。