傢俱售後回訪電話術語

1、質量，包括安裝時是否有問題

2、使用方便與否

3、服務

4、提供一些傢俱養護知識

5、建議

回訪標準用語1

1. 您好！我是北京集美家居的售後客服，請問您是XX先生/小姐嗎？

2. 您在2017.1*.**在我們商場購買了**家的**(商品），我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？

A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您愉快！再見！

3. 您對我們商品的質量是否滿意？安裝時是否有問題？

4. 在商品使用過程中是否存在問題？

A. 有， 羅列1. 2. 3. .........

B. 沒有/

5. 對於我們的服務（包括購買時導購員的態度，送貨速度）

6. 對於我們的服務有何建議？

7. 謝謝您的合作及您所提出的寶貴意見！祝您愉快！

8. 再見！

附 傢俱保養知識

一、板式傢俱的保養

第一、擺放板式傢俱的地面必須要保持平整,四腿均衡着地.倘若傢俱安置之後，處於經常搖擺晃動不穩的狀態，日久必然會使榫頭或緊固件脱落，粘結部分開裂，從而影響使用效果和降低傢俱壽命.另外,如果地面鬆軟使傢俱不平衡,也不要用木板或鐵片墊傢俱腿,這樣即使保持平衡,也很難受力均勻,長久下去會損壞傢俱內部結構.唯一補償的辦法是修整地面，或用稍大面積的硬橡膠板鋪在南面，以使傢俱四腿平穩着地。

第二,在清除傢俱上的灰塵時最好用純棉針織布,然後再用細軟羊毛刷清除凹陷或浮雕紋飾中的塵埃。經過油漆處理的傢俱，忌用汽油或有機溶劑擦拭，可用無色傢俱上光蠟擦拭，以增強光澤減少落塵。

第三,傢俱擺放的位置最好不要受到陽光的'直射,經常日曬會使傢俱油漆膜褪色，金屬配件易氧化變質，木料容易發脆。夏日最好用窗簾遮日曬，以保護傢俱。

最後,就是要保持室內濕度,不要讓傢俱受潮.在春秋使用加濕器應限定時間，防止因濕度過大

而傷害傢俱，如木質腐朽、金屬件鏽蝕、粘結部位易開膠脱離等。平時清洗傢俱儘量少用水，更需忌用鹼水，只宜用擰淨水分的濕布擦，而後用乾布擦乾淨。儘量避免讓傢俱面接觸到腐蝕液體、酒精、指甲油等

二、實木傢俱的保養

1、 注意傢俱表面的清潔維護。定時用純棉幹軟布輕輕拭去表面浮塵，每隔一段時間，用擰乾水分的濕棉絲將傢俱犄角旮旯處的積塵細細揩淨，再用潔淨的幹軟細棉布揩；

2、 避免用酒精、汽油或其他化學溶劑除污漬。傢俱表面如有污漬，千萬不可使勁猛擦，可用温茶水將污漬輕輕去除，等到水分揮發後在原部位塗上少許光蠟，然後輕盈地磨拭幾次以形成保護膜；

3、 避免硬物劃傷。打掃衞生時，勿使清潔工具觸及傢俱，平時要注意，不要讓堅硬的金屬製品或其他利器碰撞傢俱，保護其表面不出現碰傷痕跡；

4、 遠離熱源。冬季裏，最好將傢俱擺放在距離取暖流1米左右的地方，避免長時間較高的烘烤，使木材發生局部乾裂，變曲變形及漆膜出現局部變質；

5、 純實木傢俱在使用時，應儘量保持環境的穩定，尤其是温度及濕度不應有劇烈變化，否則會導致傢俱的變形；

6、 避免陽光直射。應儘量避免室外陽光對傢俱整體或局部的長時間暴曬，其擺放位置最好在能夠躲開陽光照射進來的地方，或用透明的薄紗窗簾隔開日光直射，這樣，既不影響室內採光，又保護了室內傢俱；

三、布藝沙發保養

1、每週至少吸塵一次，注意去除死角、織物結構間的積塵。

2、如墊子可翻轉換用，應每週翻轉一次，使磨損均勻分佈。也可經常將墊子拿到户外拍打，疏鬆內部纖維，保持沙發的彈性。

3、如沾有污漬，可用乾淨抹布蘸水拭去，為了不留下印跡，最好從污漬外圍抹起。絲絨傢俱不可沾水，應使用乾洗劑。

4、所有布套及襯套都應以乾洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。

5、如發現線頭鬆脱，不要用手扯斷，用剪刀整齊將之剪平。

五．真皮沙發維護保養知識

1、要保證居室內的通風，過於乾燥或是潮濕都會加速皮革的老化。陽光直射會使有色的皮面褪色。

2、夏季汗多，皮革的孔隙會吸收汗液，高温潮濕會使汗中的有機物與皮革發生化學反應，易產生異味。應該及時清洗，在清洗時，不能用鹼性清洗液，因為在制皮時是酸性處理，而

鹼性會使皮革的柔軟性下降，長期使用會發生皺裂。

3、禁止使用酒精擦洗。有油漬或是奶油時，用幹抹布吸乾後，再用洗髮精擦洗，最後再用清水擦洗乾淨。有圓珠筆時，應儘快用橡皮檫擦，即可擦掉。

4、沾有啤酒、碳酸鈉（小蘇打）、咖啡等物質時，先用肥皂水擦洗，再用清水洗乾淨即可。 小竅門：用鮮奶清洗真皮，會是真皮更加光澤。