售後回訪電話術語
您好，**先生/小姐，我是愛卡路汽車快修服務客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/,回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯繫您方便點呢？)
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客户不太明白意思時再解釋一下比如説預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接着下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重複維修呢?
9．交車時車子的乾淨整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《注：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）
客 户 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我説好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯繫，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯繫，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他説“非常滿意”這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!
注：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客户的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客户2-3分鐘即可。
售後回訪電話術語 [篇2]
售後電話回訪
最佳時間：下午15:00—17:00
X先生/女士您好！這裏XXXX售後服務中心。
不好意思，打擾您了！您現在方便接聽電話嗎？
如果客户認為不便，致歉後改天再聯繫。
方便：首先非常感謝您選購我們公司產品！現在邀請您參加我們售後的電話回訪活動， 需要問您幾個問題，
1、您對我們的`產品安裝/維修效果滿意嗎？
2、您對安裝/維修人員的服務態度滿意嗎？如果需要您對我們安裝/維修人員的服務態度評分的話，您能打多少呢？比如100分/98分/95分。
3、您現在入住使用我們產品了嗎？
4、請問您在使用我們產品過程中有沒有發現什麼問題？
謝謝你的配合！最後請問您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎？
若客户無意見或建議：非常感謝您對我們工作的支持。您在之後使用過程中，如果遇到問題，請隨時撥打我們的售後服務電話XXXXXXXXX,我們將在48小時內上門為您服務。
感謝您接受我們的回訪，祝您愉快 ，再見！
若客户有建議：非常感謝您的寶貴意見以及對我們工作的支持，我會向公司如實反映您的意見！感謝您接受我們的回訪，祝您愉快 ，再見！
若客户有意見：非常抱歉，因為我們工作人員的疏忽給您造成了困擾，我們會在以後的工作中做出改進！感謝您接受我們的回訪，祝您愉快 ，再見！
售後回訪電話術語 [篇3]
客户回訪常用術語：
一、已解決問題回訪
1、XX師，您好，我是OA客服，請問現在有時間給您做個簡單的回訪嗎？
2、關於上週您提報的：關於XXX的問題給您處理了嗎？
3、那處理速度如何呢： □很快 □一般 □慢 □很慢
回答：慢
回覆：因為我們這邊工單也比較多，不止集團，還有十幾家二級單位都需要我們來解決問題，所以有 時候可能會慢一些，也請您多多體諒。
4、那處理完有沒有及時給予回覆？ □ 已回覆 □ 未回覆
5、現在關於OA系統您這邊還有什麼問題嗎？或者您也可以給我們提一些意見或建議，我們會根據您的意見和建議積極做出改進！
6、那不好意思，耽誤您的工作了，非常感謝您的配合！如果有問題及時跟我們聯繫吧。 其他：
1、感謝您的理解和支持。
2、和諧環境靠大家共同營造，要相互理解支持。
二、客户滿意度回訪
1、開頭語：“X工您好，我是XXXX公司的OA系統的運維客服XXX，您現在方便接聽電話嗎？這次給您打電話是想就產品和服務質量做一個滿意度調查，以便於 在以後的工作中能夠揚長避短！” 銜接下面
2、對產品的滿意度調查：“X工您應該是每天都需要使用OA系統的嗎？近段時間OA系統使用起來還穩定嗎，有出現登錄不上或者是加載很慢的問題嗎？ ”“OA系統的功能滿足您現在的業務需求嗎？”“操作起來也還方便，沒有出現操作不暢的情況吧！”“好的，謝謝您” 銜接下面
3、對客服服務質量的調查：“那您對OA系統的運維客服的服務質量滿意嗎？”“在您出現問題時第一時間就能聯繫的上運維客服為您解決問題嗎？”“客服是否在響應時間內給您解決問題呢？”“您對運維客服解決問題的能力和方法都能接受嗎？是否滿意？”“運維客服在
解決問題是的服務態度您還滿意嗎？（是非常滿意，滿意，一般，不滿意，還是非常不滿意呢？）”“好的，非常感謝”銜接下面
3、詢問是否存在問題和打分：“李工，那您現在對OA系統有什麼疑問和沒有解決的問題嗎?””您對運維客服的服務有什麼意見和建議嗎？”“請您給我公司的產品和服務質量打一個分可以嗎？總分是10分，因為您的意見對我們以後的工作很重要。”
