互聯網客服工作職責

網絡客服的工種：根據目前淘寶上網絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。接下來是小編為您整理的互聯網客服工作職責，希望對您有所幫助。

1.負責潛在網站相關的電話諮詢、來訪諮詢等接待和解答。

2.負責各類在線諮詢的接待、回答、回覆。

3.配合業務部門開展活動，幫助提供各類資料。

4.對各類諮詢情況進行統計和分析。

5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。

6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。

7.負責網站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

8.對所有潛在的.或巳經合作的單位或個人進行關係維護和管理。

9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

　　工作內容

網絡客服的工種：根據目前淘寶上網絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

　　工作內容

網絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客户購物，解答客户問題，提供技術支持，消除客户不滿情緒等。

　　工作方式

主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

　　工作要求

一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網絡購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細緻、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。