售後回訪銷售話術

顧關專員：XX先生或女士，您好，我是長沙納智捷東輝汽車生活館的顧關，請問您現在方便接聽電話嗎？

客户：方便/不方便

不方便的情況下

顧關專員：好的，那這邊就先不打擾您了，你看什麼時候再給你取的聯繫會比較方便呢？

方便的情況下

顧關專員：是這樣的，您的愛車有在X月X日的時候有會我們生活館進行一次保養/維修。

您當時有反應1、2、3、等一些問題，所以我們這邊湘請問一下，你提出的問題我們這邊都有幫您解決嗎？

客户：解決好了。/某某問題沒有得到解決。

解決好了的情況下

顧關專員：那您對於我們服務顧問以及維修技師對您的服務方面您都還滿意嗎？

客户：滿意。

顧關專員：您近期也可能接到我們廠家三種形式的回訪，第一個是0571的電話回訪，第二個是預約面訪，這兩種都是以問卷調查的形式給到您，如果您接到這樣的一個相關電話，就麻煩您都回答是，並且一定要給我們打10分，然後您記得將通話記錄保留下來，給到我們生活館的工作人員，這樣就有一張保養代金券可以贈送給您的，好嗎？

第三種是神祕客户，就是邀請您在指定的一家生活館進行保養或者是維修，一切費用都會由 東風裕隆這邊來承擔，那如果您抽中來到我們長沙東輝的話，就麻煩您提前給我們來個電話，

可以嗎？

客户：好的。

如問題未解決

顧關專員：您好，因為具體技術上的問題，我這邊不能給您做一個全面的解答，我已將您的問題記錄下來及時反映給我們售後。明天讓我們的技師給您回個電話，您看可以嗎？

客户：好的。

好的，打擾您了，祝您用車愉快，再見！

售後回訪銷售話術 [篇2]

您好，是XX先生女士嗎？我是招遠匯商城客服，感謝您上週在我們商城訂購了紅啤梨，想對您收到產品一下回訪，能佔用您2分鐘嗎？

不同意回訪，基本話術

1、客户認為不便，致歉後詢問方便的時候聯繫：對不起，那您什麼時候方便接聽電話呢？到時我可以再聯繫您

2、客户在開會：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見

3、客户在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見

4、客户身體不適：對不起，您現在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。

同意回訪，基本話術：

1、您收到的產品怎麼樣呢？

2.1

如客户回答是：挺好的/不錯/差不多等同類評價，基本話術為： 感謝您的評價，我們會努力做得更好！請問您對我們的產品和服務有什麼意見或者建議嗎？

建議紅啤梨的吃法，紅啤梨是水果梨的一種，它外表多為紅色，果汁量大，果肉肥厚，含有豐富的胡蘿蔔素、維生素B1、B2及蘋果酸等。紅啤梨很硬時口感不是很佳,吃的時候可以提前在常温放3天到5天,酥軟了再吃。

客户講述的建議要及時記錄下來，基本話術為：非常感謝您提出的建議，我們會努裏改進。 如果客户願意分享，則作詳細記錄後提出下一問題，並作詳細記錄，就轉入結束語。

2.2

如客户提出對某方面或幾個方面不滿意後，客户未表明不滿意的具體原因、具體哪裏不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客户並引導客户説出來，並做好詳細記錄。

基本話術為： 哦…原來是這樣啊，那在您看來，針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為您提供更優質的服務。

2.3

如客户提出收到的紅啤梨有壞果，詢問是什麼樣的壞果，有多少壞果。小於二分之一的情況按具體多少個壞果按銷售價比例賠償，大於二分之一的情況，客户可以選擇補發一箱或者，全額退款。

結束語

很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的.支持，打擾您了，再見。

售後回訪銷售話術 [篇3]

1、 XX先生您好！我是新概念汽車服務站！給你電話是做我們公司售後服務回訪工作的：想諮詢一下：你前天來我們本站做（保養、維修）現在車的行駛情況還正常嗎？

2、 （如果客户反應了維修項目中那方面的質量還存在問題！） 例子：你可以先了解 情況後，安慰客户可以説：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質量沒把好關，給你帶來麻煩！不過我們公司對維修過車的客户規定在7天內，車維修有質量問題是事實屬於本公司的責任，我公司是無條件給客户返工的）那XX您看最近有時間儘快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時我也會把你反應的情況告知我們公司負責人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！

3、 （如果客户沒有反應任何問題，説明客户對我們本站的維修質量滿意）

例子：XX那你對質量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務態度好嗎（如果客户是滿意）感謝你對我們公司的認可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！