客服專員的工作職責(精選15篇)

客服專員的工作職責1

工作職責：

1、簽約客人入住前，中，後的回訪工作

2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；

3、負責專屬客人入住手續辦理，收款安排工作；

4、負責與其他部門溝通協調解決客户問題；

5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；

6、負責專屬客人歸檔工作；

職位要求：

1、大專以上學歷，酒店管理、旅遊管理相關專業；

2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關工作經驗，優秀的應屆生也可考慮；

3、親和力強，服務意識較好，有承受一定的壓力；

4、形象氣質佳，溝通協調能力強。

工作時間：

早班：08：:0——17:00

晚班：12:00——21:00

月休四天，調休制

客服專員的工作職責2

1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客户溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、善於解決售後問題，知道如何解決客户的退換貨要求；

5、定期維護客户關係，促進互動與銷售；

6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

客服專員的'工作職責3

1、接聽客服熱線，為用户提供滿意的專業服務，提高用户滿意度;

2、處理用户問題諮詢，進行及時有效的.跟進;

3、對用户的意見、建議及投訴進行有效的記錄與後期跟進處理;

4、協調各部門反饋處理結果，並與客户及時溝通，給予有效反饋;

5、保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;

6、客服其他日常工作支持。

客服專員的工作職責4

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客户電話要熱情，運用專業術語，認真解答客户提出的疑問;

(3)將客户反饋的不同情況以工作日誌的`形式進行登記並總結匯報;

(4)完成公司領導交代的任務。

客服專員的工作職責5

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

主要工作：

1、每天營業開始時，迎接顧客

2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

3、顧客投訴的處理和記錄

4、顧客存／取包

5、負責促銷商品的贈品發放

6、為大件家電購買者檢測、試機

7、接受顧客諮詢

8、超市快訊的'追蹤、分發

9、全店的廣播服務工作

10、使用規範用語

輔助工作：

1、所有工作區域（客服台、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衞生

2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，瞭解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容並簽字確認

8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

客服專員的工作職責6

1，對公司內部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，並跟進解決;

2，對公司外部顧客提供熱線和在線諮詢，引導顧客消費，解答顧客問題，並跟進解決，提高顧客滿意度;

3，參與公司的.顧客關係管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和在線顧客滿意度調查;

4，定期收集、整理內外部客户反饋信息，並總結向公司彙報跟進解決動態;

5，完成領導臨時安排的工作。

客服專員的工作職責7

職位描述：

1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；

2、掌握公寓業務系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；

3、負責保管、製作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；

4、統籌、協調各部門共同為住客提供優質專業的對客服務；

5、與住户保持良好的溝通，瞭解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發事件；

7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；

8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

9、開具工程單、文件整理和歸檔；

10、協助前台主管組織客户活動，建立與住客的良好關係；

11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

崗位要求：

1、年齡20—28週歲，性別不限，形象好，氣質佳；

2、大專以上學歷，專業不限，酒店及旅遊管理專業優先；

3、具備良好的`服務意識和服務態度；

4、為人誠實温和、嚴謹細緻，工作認真負責，充滿熱情；

5、良好的團隊合作精神和溝通、協調能力；

6、基本的英語聽説能力；

7、完成客服經理及主管安排的其它工作。

工作地址：深圳市南山區蛇口

薪酬福利：五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000（税前）、季度獎金、年度激勵金

上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員的工作職責8

一、客户資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客户資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客户信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客户數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的'客户，應在一週內與客户進行溝通，並做詳細備案。

二、對不同類型的客户進行不定期回訪

客户的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程：從客户檔案中提取 需要統一回訪的客户資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客户進行交流溝通並認真記錄每一個客户回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1.詢問客户對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客户續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客户投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客户投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

客服專員的工作職責9

1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；

2、全面負責客户中心的客户接待、來訪工作，包括客户諮詢、需求、投訴受理並協調解決；

3、協助商業項目的.活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商户資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商户進退場工作等；

4、負責客户服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。

客服專員的工作職責10

1、建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作；

2、根據業主的'不同需求，協調各部門完成客户所需要的的服務；

3、對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔；

4、對小區住户的管理費收繳率負責；

5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

客服專員的工作職責11

1、負責按醫院服務禮儀規範要求，熱情、誠懇接待客户;

2、負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客户資料的'管理及保密;

3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;

客服專員的工作職責12

工作職責 ：

接聽客户電話，解決客户疑問，為客户提供解決方案;

除了被動的接收並提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客户銷售機票的職責

滿足客户需求，提高服務效率，滿足客户對服務質量的要求;

和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支持。

當航空公司發生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客户提供機票的更改日期或更改路線的客票服務。

處理所有後台類工作，包括但不僅限於queue的處理；

處理客户投訴和反饋;

主動向客户提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，

為達到大中華區的'總體服務及銷售目標做貢獻;

職位要求：

較好的團隊合作和客服服務意識；

能夠在多任務情況下處理工作，並能在高強度壓力下完成工作；

要求大專以上學歷，旅遊、酒店管理相關專業優先；

1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優先；

普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;

客服專員的工作職責13

1、對客户進行電話回訪跟蹤，意向客户開發;

2、客户的售後服務，及時與用户溝通，處理客户的'訂單查詢，避免用户不滿意;

3、收集客户信息，瞭解並分析客户需求，建立客户檔案;

4、每日工作統計和用户問題反饋記錄。

客服專員的工作職責14

1、及時響應客户並正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

2、及時響應客户並專業化商務化人性化地解答客户售中售後的各種問題和需求(包括但不限於售後退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

3、按需及時準確的修改/更正處理客户訂單信息和處理客户投訴/差評，並依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

4、落實責任範圍的.銷售工作並完成任務指標目標;

5、完整保留工作溝通記錄，記錄並收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客户返單;

7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員的工作職責15

工作職責 ：

1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客户資料以及處理客户要求與投訴等；

2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

3、迅速、妥善的處理客户訂單；

4、與合作票台或航空公司之間的業務聯繫與溝通；

5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；

6、完成上級安排的工作任務。

職位要求：

1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的`理解能力、語言表達能力，善於溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；

6、良好的客户服務意識；

7、敬業，有團隊精神，並且能夠在壓力中學習成長。