客服專員工作職責通用15篇

客服專員工作職責1

1、對接品牌推廣的客户開發和客户維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客户進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客户，引導客户關係，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

2、客户資料庫更新完善。將回訪客户及從店內獲取的客户信息資料及時錄入公司客户管理系統，並及時更新內容，對客户關係系統進行管理、維護;

3、負責處理客户的諮詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客户的需求，以高度負責的工作態度處理客户的諮詢及投訴，並及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

4、通過日常電話或網絡聯繫，有效建立與客户關係的延續性維護，準確把握客户的實際需求，靈活處理客户的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

5、根據店內給出的客户數據，對每月到店低於兩次的老客户以及通過拓展活動中獎的有效新客户進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

6、 思維敏捷，有一定的溝通協調能力和説服能力，能承受較大的工作壓力

7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責2

1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用户提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加用户粘度；

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給用户；

3、負責諮詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據；

4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責3

1、負責售前、售中及售後客户問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2、為客户提供專業的諮詢，瞭解和發掘客户需求。

3、負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入；

4、熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程；

5、服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責4

1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供諮詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力；

3、負責客户關係管理及維護服務；

4、能通過與客户的溝通分析客户的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客户的滿意度；

5、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議；

客服專員工作職責5

1、協助分院諮詢定期對未成交顧客回訪，瞭解其原因及手術顧慮，後續維護並持續跟進手術意向；

2、協助分院諮詢為顧客提供術前、術中、術後的專職會員式服務，確保顧客的滿意度；

3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合諮詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹；

4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術後患者術後各階段照片收集齊全，併合理化存放、建檔，便於跟進溝通；

5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，並與現場諮詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員工作職責6

1、負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作；

2、熟悉掌握公司及市場材料價格並參與項目的進場裝修諮詢工作；

3、協助設計師做好客户裝修項目前期快速報價並解答客户相關造價問題；

4、負責開工前與客户、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利（包括增減工程項目）；

5、對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議並實施；

6、按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益；

客服專員工作職責7

1、負責受理和妥善處理客户投訴，回答客户提出的各種問題，諮詢、整理、轉述客户的具體要求。

2、負責公司滿意度調查及結果分析，並將統計分析報告及問題及時上報領導。

3、前台接待工作。

4、積極的工作態度，微笑服務。

客服專員工作職責8

1、負責網上接待客户，受理客户售前在線諮詢，通過公司平台與客户溝通，向客户推薦產品及服務，邀約客户體驗售前服務工作；

2、及時處理客户日常問題，協助處理客户投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進；

3、通過定期維護客户，有效與客户保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。

客服專員工作職責9

職位描述：

1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；

2、掌握公寓業務系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；

3、負責保管、製作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；

4、統籌、協調各部門共同為住客提供優質專業的對客服務；

5、與住户保持良好的溝通，瞭解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發事件；

7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；

8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

9、開具工程單、文件整理和歸檔；

10、協助前台主管組織客户活動，建立與住客的良好關係；

11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

崗位要求：

1、年齡20—28週歲，性別不限，形象好，氣質佳；

2、大專以上學歷，專業不限，酒店及旅遊管理專業優先；

3、具備良好的服務意識和服務態度；

4、為人誠實温和、嚴謹細緻，工作認真負責，充滿熱情；

5、良好的團隊合作精神和溝通、協調能力；

6、基本的英語聽説能力；

7、完成客服經理及主管安排的`其它工作。

工作地址：深圳市南山區蛇口

薪酬福利：五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000（税前）、季度獎金、年度激勵金

上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員工作職責10

1、收到訂單部的提單信息，登記後一對一發給業務員;

2、查詢客户檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，並告知業務員結果;

4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

6、後期竣工外機安排送貨及安裝

7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責11

1、負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、諮詢；

2、負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務；

3、負責執行商場節慶活動，如積分換禮等；

4、接待顧客投訴或建議，並定期回訪；

5、負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員工作職責12

一、客户資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客户資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客户信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客户數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客户，應在一週內與客户進行溝通，並做詳細備案。

二、對不同類型的客户進行不定期回訪

客户的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程：從客户檔案中提取 需要統一回訪的客户資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客户進行交流溝通並認真記錄每一個客户回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1.詢問客户對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客户續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客户投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客户投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

客服專員工作職責13

1、對銷售及售後客户100%進行回訪；

2、為客户提供專項回訪服務（流失客户回訪、首保提醒等）；

3、對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋；

4、對出現的客户關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關信息。隨時掌握、判斷客户服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施；

5、積極開展客户增值服務，讓服務深入客户心中，提高客户滿意度，提升客户忠誠度；

6、針對客户投訴、客户關懷、市場動態定期形成分析報表；

客服專員工作職責14

1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持；

2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率；

3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值；

4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員工作職責15

1、投訴信息跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;

2、對於所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;

3、對於用户投訴問題，運用客户服務技巧解決客户抱怨及投訴，提高客户滿意度。