【精品】物業客服工作職責15篇
物業客服工作職責1
1、對於訪客人員的`詢問，賜予精確的答覆，做到看法耐性，隨和可親；
2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；
3、負責業主的電話和溝通處理，做好後續回訪，並剛好記錄上報給上級，確保業主的滿足度；
4、依據收費打算，收取客户的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票；
物業客服工作職責2
1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業户的重大投訴並對物業經理負責；
2、負責所管轄範圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；
3、指導下屬辦理小區業户的入夥、裝修手續；
4、對二次進行裝修初批及對業户裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業户整改；
5、負責管轄範圍內遺留工程問題的'跟進工作，並定期將情況彙總、分析。
物業客服工作職責3
1、熟悉責任區域內各家户基本信息與動態，按規定對客户進行走訪並做好記錄;
2、受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議，並做好相應記錄，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業户進行電話/上門回訪;
3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;
4、全面統籌並協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，並做好記錄;
7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止並採取有效處理措施。
物業客服工作職責4
工作職責：
1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯繫。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客户來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的`工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。
物業客服工作職責5
工作職責：
1、受理客户諮詢、投訴、建議以及意見等並做好記錄；
2、收集客户及相應市場資料，建立和管理客户檔案和信息數據庫；
3、維護良好的客户關係，掌握客户需求；
4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的`問題；
5、負責園區品質監督工作，提升業主滿意度；
6、負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。
物業客服工作職責6
1、負責制定本項目年度客户服務工作方案，並組織實施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的.檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;
4、負責處理業主重大投訴;
5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;
6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，並做好相應的歸檔工作;
7、負責組織租户、住户相關管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行彙總分析、負責落實業户意見整改措施並持續改進。
物業客服工作職責7
1、負責接待來訪客户，受理租户的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客户回訪工作；
2、協助租户辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便於查閲；負責整理租户資料，處理租户及對外聯繫單位的`回覆函；
4、受理及協作處理租户的投訴，並積極跟進並按規定的時間內給予答覆；
5、完成上級安排的其他工作。
物業客服工作職責8
1、進行日常客户服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區域客户溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
3、實施客户滿意度的評估、獲取客户需求，並提出改進、創新的`建議及措施。
4、負責項目經營性業務宣傳、執行。
5、負責小區入夥、裝修手續辦理。
6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。
9、定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。
10、執行業主滿意度的調查工作。
物業客服工作職責9
1、主要以接待客户工作及協助營銷接待客户參觀購房等，為客户提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業户需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業户尋訪接待工作。
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住户聯絡;
4、負責業主、住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主、住户滿意度調查工作，做好關於業主、住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、做好收房工作，業主費用結清後發放進户門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開户通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;
8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的'困難;
9、負責業主羣裏温馨告示的發佈及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
物業客服工作職責10
1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;
2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;
3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前台各類問題進行梳理、彙總，處理業主投訴;
5、負責各類文檔的.收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服工作職責11
1、負責客户來電來訪的接待接聽及客户訴求的受理、跟進;
2、負責業主鑰匙的託管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負責系統信息的`及時更新與維護工作;
4、負責物品放行條、業主證明、過户證明的開具及各類卡證的辦理、更新、註銷;
5、負責業主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前台錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。
物業客服工作職責12
1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業費的.收取、車位新交及服務費續費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同台賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;
7、完成領導交辦的其他工作事項。
物業客服工作職責13
工作職責：
1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。
3、為客户辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客户發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
4、代客户辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5、為客户辦理養犬證、暫住證。
6、代客户訂閲報刊和雜誌，同時負責報刊和雜誌及信件的接受和分發。
7、為客户代辦房屋出租、出售及為發展商的`空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9、應客户要求，按照有關規定，為客户開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客户提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門經理彙報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
物業客服工作職責14
1、統籌各相關部門實施各項客户服務工作。
2、受理客户要求、諮詢及投訴，並統計跟進。
3、協助物業驗收及客户入駐準備工作，統籌客户二次裝修管理和報修服務。
4、編制物業日常運作報表。
5、協助財務部辦理客户租金、管理費收繳工作。
物業客服工作職責15
1、負責接聽客户效勞熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。
2、做好業主或運用人來信、來訪的接待工作。
3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟識轄區入住業主狀況，駕馭轄區各種配套設施的運行狀況，謹慎、剛好替業主排憂解難。
4、負責做好所管區內的.巡察，剛好發覺制止和處理違規、違法事務，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參加物業接收驗收，發覺問題剛好反映，並監視其剛好處理。
6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，幫助收費員完成寫單發單工作。
7、完成領導交辦的其他工作。
