物業客服工作職責（精選32篇）

在社會發展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業客服工作職責，歡迎大家分享。

物業客服工作職責 篇1

1、負責區域社區文化活動的組織工作;

2、在服務中心經理領導下，認真完成下達的責任目標。

3、貫徹、實施公司頒佈的質量方針和質量目標，協助服務中心經理保持體系的有效運行。

4、負責制定部門各級員工的日常工作規程，並進行有效的培訓、考核、監督並不斷完善，不斷提高業務水準。

5、負責客户服務部各項日常管理工作及與秩序維護部、環境服務部、工程服務部等部門的協調工作。

6、負責工作聯繫單、通知等各類文件的擬稿和發放，並做好相關跟蹤工作。

7、定期更新宣傳欄內容，無最新通知發佈應張貼無時效性的生活、健康常識，以豐富社區文化生活。

8、負責組織開展園區文化活動，豐富業主社區生活。

9、負責監督業主檔案的建立，主動並有針對性的提供服務。

10、協助服務中心經理做好小區對外接待和公關工作。

11、負責服務中心各項費用的收繳，達到公司制定的收費指標。

12、負責定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題，同時積極聽取部門員工的意見和建議，提出改進建議和意見。

13、每月與部門重點員工或問題員工談話，關心員工成長。實施對本部門員工的考核，定期向上級述職。

14、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責 篇2

1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。

2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客户解釋各種規定、制度和收費標準。

4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。

6、負責為客户辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

7、接待客户的來電、來訪等諮詢，聽取客户的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。

8、根據公司規定及大廈需要，對客户進行滿意度調查及例行回訪工作。

9、對商業客户進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。

12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。

13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服工作職責 篇3

1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯繫。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客户來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費狀況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。

物業客服工作職責 篇4

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同台賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服工作職責 篇5

1、受理業主/租户報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、文件的發送;

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作職責 篇6

1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;

2、負責房屋交付後的管理工作;

3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓;

4、負責與地產客服部業務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求;

5、處理現場發生的各類問題和突發事件;

物業客服工作職責 篇7

1、負責前台工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業户意見，並上報部門負責人;

5、接待顧客(業户)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的製作;

6、完成上級交辦的工作任務。

物業客服工作職責 篇8

1、負責接待來訪客户，受理租户的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客户回訪工作；

2、協助租户辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便於查閲；負責整理租户資料，處理租户及對外聯繫單位的回覆函；

4、受理及協作處理租户的投訴，並積極跟進並按規定的時間內給予答覆；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服工作職責 篇9

1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

2、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;

3、接受及處理業主(住户)投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

4、準時向業主(住户)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向項目經理彙報。

5、跟進處理突發事件;

6、編寫部門管理月和年報告;

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素;

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

10、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住户)的裝修審核、監督;

11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;

物業客服工作職責 篇10

1、熱情接待業户，受理各項諮詢及投訴，及時分流處理，並做好跟蹤和回訪;

2、負責對業户辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業户資料;

3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對於欠費的業户及時聯繫催收，保證收繳率;

4、協助組織小區業主活動;

5、經常主動與所負責區域業主取得聯繫，瞭解業主需求，保持良好的'關係，提升業主滿意度;

6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業客服工作職責 篇11

1、負責客户來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

2、負責與業户溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;

3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時瞭解業主的服務需求與建議;

4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;

5、負責公共區域設施設備、環境衞生的巡查和問題整改的跟進工作;

6、辦理業主接房及裝修手續;

7、完成上級交辦的其它工作。

物業客服工作職責 篇12

1、負責制定本項目年度客户服務工作方案，並組織實施;

2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;

3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;

4、負責處理業主重大投訴;

5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;

6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，並做好相應的歸檔工作;

7、負責組織租户、住户相關管理費用的催收;

8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行彙總分析、負責落實業户意見整改措施並持續改進。

物業客服工作職責 篇13

1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;

2、負責接待業主投訴、報修、諮詢等，解決及分配客户投訴或提出的問題，做好記錄分析，並及時彙報上級;

3、舉止得體，與業主建立良好關係，按計劃對業主進行回訪;

4、負責對業户滿意度調查進行彙總分析，並及時彙報上級;

5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，並及時上報相關負責人;

6、上級交代的其他工作。

物業客服工作職責 篇14

1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用户資料，辦理用户手續，陪同用户(業主)看房驗房，並管理好空置房屋。

3、協助主任辦理用户(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用户(業主)的溝通和聯繫，認真執行回訪工作規定。

5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關係，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客户滿意度。

7、接待用户(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、彙報或按規定處理。

8、負責竣工檔案，用户(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

物業客服工作職責 篇15

1、與客户建立多種溝通渠道，做好客户服務工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

2、做好所在項目物業服務質量的監督和控制，定期進行客户回訪，及時處理業主的各類投訴;

3、管理好客户檔案資料及各項維修檔案資料;

4、做好客户回訪及投訴處理統計工作，並分析，提出改進措施，報上級領導審批。

5、完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責 篇16

1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

2、負責對分工範圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;

3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生等進行監管;

4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

物業客服工作職責 篇17

1、負責制定客服中心工作計劃並部署落實;

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待住户，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任彙報進展情況;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

6、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;

7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;

9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服工作職責 篇18

1、全面負責物業服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;

2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，並監督執行;

3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統計、上報;

4、審核年度客户情況，制定客户滿意度提升計劃，並監督執行;

5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續改進服務質量提高品質;

6、制定客户檔案管理標準，指導並監督客户檔案管理工作;

8、審核發佈文件內容，提報物業服務中心經理審批;

9、社區文件活動的策劃、組織與實施;

10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業務素質及能力;

11、配合行政人事做好本專業人員的招聘;

12、完成上級安排的其它工作。

物業客服工作職責 篇19

1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，着裝整齊，持證上崗，熱情接待住户和來訪客人，對住户的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住户的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

4、熟悉市府有關部門物業、市容衞生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中。

5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衞生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、颱風、治安案件時懂得應急處理辦法，並且能夠有效及時地處理。

6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住户的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、密切與住户的友好聯繫，定期上門徵求住户意見和建議，填寫住户回訪記錄表，歸納總結住户意見並向管理處主任報告。

8、向住户宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、負責員工飯堂帳務管理工作。

10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

物業客服工作職責 篇20

1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

2、掌握租户情況 ，及時組織解決租户投訴，並負責安排相關回訪工作;

3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;

4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

物業客服工作職責 篇21

1.配合經理全面負責收樓及收樓後的遺漏工程以及日常維修工程;

2.監督項目內部及公共區域的日常巡查工作;

3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

4.協助上司監管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

5.負責所管轄範圍內的管理費的催收工作;

6.負責受理租户投訴，組織租户意見徵詢活動，定期瞭解租户對管理處各項服務的意見及建議;

7.負責做好物業部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作;

8.協助相關部門做好物業咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>

9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

物業客服工作職責 篇22

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續,並及時更新業户資料;

2、負責處理業主投訴,並進行回訪及投訴記錄;

3、負責物業管理費和其他費用的催繳工作;

4、負責業户檔案的管理工作;

5、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責 篇23

1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

2.負責對綠化、衞生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天對全小區進行檢查，發現問題及時處理;

3.及時跟進處理突發事件及客户投訴，並對服務質量進行統計、分析，提出整改方案;

4.定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決;

5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

6.負責客户資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

8.負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施;

9.負責小區社區文化活動的組織、開展及社區活動總結工作;

10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

物業客服工作職責 篇24

1、大堂前台服務接待(包括：大堂訪客信息諮詢，訪客卡發放、製作、賠償業務，雨傘租賃業務，物品寄存業務。)

2、日常租户服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客户提供信息和服務，租户有/無償服務提供，租户報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。

3、微信日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)

4、租户員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業務。

5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入iSoft系統。

6、租户日常拜訪及關係維護，製作併發放租户公告、越洋廣場公眾號發佈。

7、突發情況及租户投訴處置，組織跨部門溝通，並對時間處理結果跟蹤，滿足租户需求。

8、定期對租户反饋情況進行分析總結，發現問題並協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。

9、租户特殊需求收集、彙整，並將更新信息以會辦單形式及時通知相關執行部門，督促並提醒各部門切實執行。

10、遵守公司規定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務並交付期望的任務完成結果。

物業客服工作職責 篇25

1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租户情況、小區結構、功能等。

2、熟悉租户資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客户服務人員的工作表現及工作內容。

4、負責租户的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

5、負責監管、巡查租户裝修現場。

6、協助租户的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租户承租區域內各項服務工作。

7、支持配合小區前台服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前台服務崗位工作。

8、負責受理接到的各項諮詢，報修，投訴，做好登記記錄並及時跟進客户回饋回訪工作。

9、熟悉並正確操作保修保養系統，彙總系統中所記錄的數據，並以此為依據定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租户的需求。

11、及時完成上級領導安排的相關工作。

物業客服工作職責 篇26

1.受理客户諮詢、投訴、建議以及意見等並做好記錄;

2.收集客户及相應市場資料，建立和管理客户檔案和信息數據庫;

3.維護良好的客户關係，掌握客户需求;

4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題;

5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

物業客服工作職責 篇27

1、負責制定本項目年度客户服務工作方案，並組織實施;

2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;

3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;

4、負責處理業主重大投訴;

5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;

6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，並做好相應的歸檔工作;

7、負責組織租户、住户相關管理費用的催收;

8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行彙總分析、負責落實業户意見整改措施並持續改進。

物業客服工作職責 篇28

1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責考勤的統計和收集和辦理各類收費業務;

3、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

4、定期對客户資料進行整理、歸檔;

5、接聽客户電話，及時登記報告，接受客户投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客户，客户報修回訪;

6、擬寫客户告知書等文書;

7、完成領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責 篇29

1、協助領導搞好與周邊各單位的關係。

2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

4、協助做好管理處與業主住户的關係維護工作。

5、負責租户的統計及管理工作。

6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，並組織實施和考核。

7、負責管理前台及大堂的接待和投訴收集業户意見並進行彙總分析。

8、負責對大堂助理及前台的日常工作進行監督和指導。

9、負責業户需求信息的收集及回訪工作。

10、負責客户關係管理CRM系統的維護管理。

11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排進度等信息。

13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業客服工作職責 篇30

1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，並不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓並編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

4、 負責本部門員工工作績效考核並根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，並做好員工考核情況記錄;

5、 負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關係工作，樹立良好的公司形象;

6、 負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業主反映情況;

7、 負責接待業主投訴，做好回訪工作，並定期收集、整理業主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;

8、 協助服務中心項目經理進行與物業管理相關的對外協調及對內相關部門及業主的協調工作，並做好與本部門相關的對外協議或經濟合同的起草、審查工作;

9、 掌握管轄範圍內的物業及業主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

10、級領導交辦的其它工作任務。

物業客服工作職責 篇31

1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

2、部門內物資採購與請款的相關流程起草及跟進;

3、接待諮詢客户，突發情況及時上報，瞭解跟進相關投訴事項;

4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客户答謝活動;

5、維護項目公眾號、軟文推送，海報製作等新媒體運營工作;

6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;

7、對部門、客户、外部供應商書面函件的初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結;

8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。

物業客服工作職責 篇32

1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;

2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租户報修、投訴、意見及建議，保證客户投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關係;

3. 負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;

4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元户數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;