物業客服工作職責(合集15篇)
物業客服工作職責1
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租户情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租户資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。
3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客户服務人員的工作表現及工作內容。
4、負責租户的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。
5、負責監管、巡查租户裝修現場。
6、協助租户的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租户承租區域內各項服務工作。
7、支持配合小區前台服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前台服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項諮詢，報修，投訴，做好登記記錄並及時跟進客户回饋回訪工作。
9、熟悉並正確操作保修保養系統，彙總系統中所記錄的數據，並以此為依據定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的'各項問題，及租户的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關工作。
物業客服工作職責2
1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;
2、負責樣板房區域的日常管理;
3、做好貴賓客户的`接待服務工作;
4、做好各項活動會場佈置和接待工作;
5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理。
物業客服工作職責3
一、負責客户進駐、裝修手續的辦理，客户商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責客户投訴處理工作及日常客户聯繫、溝通協調工作。
三、根據計劃財務部提供的相關數據公佈收支情況，及時向客户通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務、文檔的`管理。
五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。
物業客服工作職責4
1、進行日常客户服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區域客户溝通、投訴類報事的'跟蹤、協調，控制投訴。
3、實施客户滿意度的評估、獲取客户需求，並提出改進、創新的建議及措施。
4、負責項目經營性業務宣傳、執行。
5、負責小區入夥、裝修手續辦理。
6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。
9、定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。
10、執行業主滿意度的調查工作。
物業客服工作職責5
一、入住管理
(一)向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。
(二)物業管理中心在受理業主入夥時由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>
1.業主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入夥資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委託代辦服務記錄;6.入夥收費記錄。
(三)根據入夥情況按以下兩種方式辦理入夥手續。
1.集中入夥：住宅小區啟用初期，物業服務中心對於出現的短期集中入夥，為方便業主可臨時組成入夥工作組，集中辦理入夥手續。
2.平時入夥：物業服務中心由業主客服部主管負責接待業主的入夥，入夥中有關手續內部流轉。
(四)入夥程序
1.業主辦妥售房手續後到物業服務中心辦理入夥手續;
2.物業服務中心接待人員審核業主入夥通知書、入夥手續書及售房單位要求的相關資料;
3.物管接待人員審核資料無誤後按入夥收費項目開具票據並收費;
4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務情況，業主簽訂《業主臨時管理規約》、《住宅裝修協議書》;
5.物業服務中心接待人員向業主發放入夥文件並請業主簽收：
6.物業服務中心接待人員登記業主委託的代辦服務項目：
7.物業服務中心接待人員陪同業主驗房，抄水、電錶底數，業主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;
8.物業服務中心經理在集中入夥期間每月對入夥資料、記錄、內部註記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發現不符要求的，用書面通知業主服務部整改，對運作上的不完善，經分析後提出糾正預防措施並加以落實。每月一次檢查入夥收費情況是否符合要求、規範。
二、業主溝通
每季度發放業主評議表，瞭解服務質量;小區中設置業主聯繫箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業主的投訴;及時回訪業主徵詢意見，並反饋各有關服務管理部門。
(一)多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。
(二)每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃並做好策劃，事後要分析小結，使該項工作不斷改進提高。
三、業主接待
(一)物業服務中心設接待窗口、工作聯繫箱、監督投訴電話，受理業主業務諮詢、報修、收費、投訴。
(二)物業服務中心實行週一至週五8：30-18：00;週六、日9：00-17：00業主接待，365天24小時應急維修服務，並公開辦事制度，公開收費項目和標準。
(三)物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時內有回覆。
(四)物業服務中心實行維修回訪制度。
1、物業服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;
2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水項目維修三天內回訪;其他項目維修一星期內回訪。
(五)對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認真聽取投訴意見並做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業主滿意，及時與業主溝通，處理結果做好記錄，每週進行統計和小結。
四、權籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，並將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。
(二)客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，並輸入計算機。
(三)產權清冊內容：
①房屋類型;②使用面積、建築面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊內容
①租賃户姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。
(六)物業服務中心經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務管理員的管理手冊，對於抽查中發現記錄不規範或不及時登錄權屬變更情況，物業服務中心經理應書面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業主填好《裝修申請表》並附有關圖紙説明與施工人員身份證複印件。
(二)客服部拿到審批材料當場初審後，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。
(三)接受裝修申請後，業主服務部經請設備主管初審，管理處經理複審，隔天將經審核的裝修申請表的一聯送交裝修業主。
(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的`《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、複印件和照片，現場管理員檢查無誤後為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業服務中心出納員收繳費用後在申請表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業主可以開始裝修施工，並通知現場主管，實施現場管理。
(六)裝修結束現場管理員收回臨時出入證，並結清費用。收回的臨時出入證作好登記並通知安保服務部。
(七)裝修管理記錄：
①裝修管理日誌;②業主裝修違規整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發記錄。
(八)裝修管理質量要求：
①業主裝修手續齊全符合規定，無危及安全、外觀或改變用途情況;
②裝修審核過程兩天內完成;
③物業服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章於未然;
④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質量檢驗：
①物業服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
②物業服務中心經理對違章裝修業主的處理情況每檢查;
③對於檢查中發現的問題，書面通知相關人員改進，屬於多次出現的問題，分析原因並開具糾正/預防措施實施通知單;
④管理質量的情況作管理處的考核內容之一。
六、檔案管理
(一)物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案一户一檔。
(二)業主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負責業主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業服務中心經理每季度檢查一次業主檔案工作，對發現問題用書面通知整改。
七、意見徵詢
(一)業主評議表的發放與回收
1、物業服務中心每季按公司規定的“業主評議表”樣式發放，數量以不低於20%入夥業主數為準，發放對象應儘量避免在年度內重複;
2、物業服務中心在發放“業主評議表”時應寫明發放時間(一般為每季末月中旬)、發放對象，落實發放人和回收人及回收時間(以發放日起算半月內)，並做好相關記錄;
3、物業服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業主評議表彙總分析”及“業主評議表”原件(10天內返還物業服務中心保存)交上級主管部門。
(二)統計技術方法及運用
1、按統計技術控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;
2、物業服務中心經理組織統計人員和相關人員，對彙總的“業主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環節;運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，並保存過程中所有的記錄;
3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(在全部問題中佔80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機、料、法、環五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關係，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以採取措施為止;
5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統計技術控制程序中有關規定執行;
6、物業服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術應用效果進行總結，同時對今後統計技術應用提出建議並報公司總經辦。
物業客服工作職責6
1、負責轉接客户電話，對客户的諮詢、建議和投訴做好登記；
2、負責跟蹤和協調各部門對客户的問題進行處理，並對處理結果進行回訪。
3、負責管理維護客户數據及維護客户關係；
4、負責與物業公司進行物業交付的.銜接工作；
5、負責對物業服務公司的服務質量進行監督檢查和考核，並組織客户滿意度調查。
物業客服工作職責7
1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;
2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;
3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的`收費;
4、每日對前台各類問題進行梳理、彙總，處理業主投訴;
5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服工作職責8
1、負責區域社區文化活動的組織工作;
2、在服務中心經理領導下，認真完成下達的責任目標。
3、貫徹、實施公司頒佈的質量方針和質量目標，協助服務中心經理保持體系的有效運行。
4、負責制定部門各級員工的日常工作規程，並進行有效的培訓、考核、監督並不斷完善，不斷提高業務水準。
5、負責客户服務部各項日常管理工作及與秩序維護部、環境服務部、工程服務部等部門的協調工作。
6、負責工作聯繫單、通知等各類文件的擬稿和發放，並做好相關跟蹤工作。
7、定期更新宣傳欄內容，無最新通知發佈應張貼無時效性的生活、健康常識，以豐富社區文化生活。
8、負責組織開展園區文化活動，豐富業主社區生活。
9、負責監督業主檔案的建立，主動並有針對性的`提供服務。
10、協助服務中心經理做好小區對外接待和公關工作。
11、負責服務中心各項費用的收繳，達到公司制定的收費指標。
12、負責定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題，同時積極聽取部門員工的意見和建議，提出改進建議和意見。
13、每月與部門重點員工或問題員工談話，關心員工成長。實施對本部門員工的考核，定期向上級述職。
14、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責9
1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的.收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記;
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責10
1、負責組織招商中心客户接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監督招商中心客服、環境衞生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的現場環境，提供良好的.客户體驗;
4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;
5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。
物業客服工作職責11
1、負責責任區域所有客户的所有需求受理和跟進處理；
2、負責責任區域客户定期上門拜訪工作，並與其建立良好客户關係；
3、負責責任區域的物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，並負責跟進專屬責任區域品質問題的.改進；
4、負責責任區域客户的所有費用收取，包括物業費、停車費（不含臨停）及其它費用等，並及時錄入收費系統；
5、負責組織客户參加社區活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；
物業客服工作職責12
1、建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作；
2、根據業主的不同需求，協調各部門完成客户所需要的的`服務；
3、對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔；
4、對小區住户的管理費收繳率負責；
5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
物業客服工作職責13
1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況
2.監督各服務中心客户服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進
3.受理並處理升級到公司層面的客户投訴
4.檢查各服務中心客户檔案資料的管理工作
5.對所管轄範圍內的`檔案、資料按要求定期進行歸檔
6.完成直管領導交辦的其它工作
物業客服工作職責14
1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;
2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;
3.負責起草各類行政報告、緊急通知，並做好記錄保存;
4.負責物資採購申領分發，管理園區公共配套設施;
5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;
6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的良好關係;
7.其他上級安排的`工作。
物業客服工作職責15
◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客户並引導認識相關的'人員去滿足需求。
◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，並按需求轉接至相應部門。
◆服從上級的領導，同事之間互相團結協作。
◆必要時可協助招商，在招商中起橋樑和協作的作用。
