商場樓層崗位職責

在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的商場樓層崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

商場樓層崗位職責1

商場樓層管理崗位職責

1、理解公司的規範和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

2、親身督導賓客體驗組的日常運作，協助及貫徹上級的指令和方向，適時彙報及有效處理出現在運作上或管理上的問題。

3、制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準確地執行。

4、審視每天的工作報告，瞭解及處理未達標或未完成事項，協助制定對策以減少出現影響優質服務的事故，並提交上級商議。

5、監察及定時改進賓客體驗組員工執行隨時隨地服務「客人」的工作情況，確保各員工運用服務標準，貫徹實踐時刻服務「客人」。

6、監察及定時改進跟進「租户」日常營運的支援服務，確保工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進；包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規運作等各方面。

7、與租務部建立合作關係，定期檢討涉及「租户」並需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務的`標準得以維護。8、每天檢視所有關於「客人」及「租户」的服務要求和投訴，確保記錄整齊及恰當地跟進。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發生。如遇複雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租户」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租户」的問題和意見；及時向上級反映所接收的意見及投訴。

9、編制培訓內容和進行培訓工作，確保組內員工清楚各項服務標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經常處在***狀態工作。

10、主動與「客人」及「租户」建立及保持良好的關係，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少於兩次。

11、預備工作服告和服務表現情況，定期向上級彙報有關的總結工作及事宜，討論跟進及改進方案。

12、與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通，瞭解最新業務運作安排、營銷活動及市務活動，把最新資料傳達至下級，並提供協調和處理，確保運作順暢。

13、完成上級交辦的其他工作任務及於上級缺席時，協助暫時執行其職責。

商場樓層崗位職責2

一、崗位概述

營運部，就定義來講是負責商場類產品所涉及的各項業務的部門。完成公司制定的各項經濟指標、提升品牌檔次及產品管理規範化是營運部的重要工作。

二、崗位職責

1、根據商場各項年度考核目標,在營運部經理的指導下完成各項經濟考核。

2、執行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網絡，以獲得可持續性發展。

3、關注市場動態，尋求和挖掘市場商業合作伙伴，與目標客户保持良好的溝通和關係，進行一般商務談判。

4、進行相關市場的各類分析和方案總結、規劃和協辦各類市場活動。

5、貫徹、執行營運部經理下達的各項指標。

6、貫徹、執行營運部經理下達的不同時期的各項中心任務。

7、及時想部門領導彙報各種信息，當好領導的參謀。

8、適時定期或不定期瞭解同行業競爭夥伴的經營狀況，提出具有針對性的.意見，供部門領導決策。

三、日常主要工作

1 、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。

2 、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發現店員存在儀容儀表或違反員工守則規定的，應及時予以糾正。

3 、負責本樓層的整體環境衞生、貨品陳列、櫃枱佈置等相關工作，做到及時發現問題及時處理問題；衞生方面做到不遺漏死角，注重細節，出現問題應及時聯繫保潔或者安排人員儘快處理；

4 、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現象，應主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務制止此類行為。

5、根據運營部及招商部整體調整方案做好展位調整及租金提升，完成部門對其所負責樓層經濟考核指標。

6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

7、協助部門經理做好品牌優化工作，保證所轄商户產品優化率。

8、對新進商家店面形象，裝修效果，商户銷售的餐飲食品進行監督，並適時提出意見及建議。

9、負責監督本樓層商户營業現場的管理及營業員日常行為規範的管理工作，做好日常巡場檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11、每季度對同類市場進行市場調研，作出可行性報告提出有針對性建議。

12、日常與各商户負責人進行溝通聯繫，保持良好的合作關係。

13、做好商場商户的監督管理工作

14、提高自身對專業知識的倆接，做複合型人才

15、制定本人工作計劃、責任目標、週報、總結。

四、輔助工作

1、對商場各項企劃活動提供可行性建議

2、配合客户服務中心解決樓層涉及的投訴

3、協調和其他部門間的關係，以利於更好的開展工作

4、完成公司領導交辦的其他任務

5、關注安全工作

五、工作細則

1、每日工作

完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會——巡場——發現問題，解決問題——收集商户和客户信息、建議、投訴——做日工作總結——自我學習提升

2、每週工作

■彙總本週工作情況，做好周工作總結。

■每週組織召開本樓層導購員培訓會，進行營業員培訓。

■接待來訪客户，進行洽談做好品牌記錄，並彙報招商部。

■參加商場周例會，宣讀本週經營週報，轉達商户、客户建議和意見。

■參加部門例會，做好負責樓層下週工作計劃。

■完成員工工作週報，並上交部門經理。

■完成市場調研和顧客訪問。

■關注顧客抱怨

3、每月工作

■完成商場月、季經濟考核指標，保證本樓層展位租金收繳率100%。 ■參加商場每月員工大會。

■參加本門月總結會，完成樓層下月工作計劃。

■向部門經理上報本樓層經濟管理情況。

■彙總本樓層營業員處罰情況並組織表彰大會。

4、每年工作

■想部門經理申報本樓層“獎勵事項”。

■積極參與年終評優活動

■完成商場本年度本層商户各項經濟考核指標。

■做好本部門及個人年終總結、制定下年度責任目標。

■積極向愛家報投稿。

商場樓層崗位職責3

1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

2、執行總部下達的各項任務；

3、做好門店各個部門的分工管理工作；

4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；

5、監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

6、掌握門店各種設備的`維護保養知識；

7、監督門店內外的清潔衞生，負責保衞、防火等作業管理；

8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；

9、負責對員工的培訓教育。

商場樓層崗位職責4

商場（百貨公司）樓層管理員崗位職責描述

一、基本要求：

1、敬業愛崗、忠於職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，並具備改進和創新的管理意識；

4、負責參與制訂營運部門階段工作目標並帶領所屬員工努力實現；

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衞生、櫃枱佈置、商品陳列、設施維護等硬件的規範管理控制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規範管理控制；

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商户糾紛等；

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；

5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示；

三、商户關係

1、負責定期與專櫃商户進行全面、準確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態；

2、本着誠信、雙贏的原則，與各專櫃商户保持互惠互利的業務關係；

3、定期召開與專櫃商户的座談會，及時解決商户提出的問題或向上級主管領導彙報；

四、顧客關係

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地瞭解顧客的`需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極瞭解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

六、上級關係

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；

七、同級關係

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；

八、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閲和保管工作；

2、完成公司領導安排的其他工作任務。

商場樓層崗位職責5

1、傳達商城各項指令、通知和規定，並貫徹執行；

2、對本樓層商品質量、價格、環境衞生、消防安全、標識、週轉倉等全面工作進行監督管理；

3、負責本樓層商品佈局、陳列的總體控制，做到佈局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；

4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專櫃）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優化商品結構，滿足顧客需求；做好重點銷售客户的管理工作；

5、執行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

6、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，採取措施減少商品丟失，做好預防工作；

7、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的.緊急事件，維持及營造現場良好的秩序；

8、與專櫃客户的溝通和協調，及時向專櫃負責人反饋信息。

商場樓層崗位職責6

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衞生、櫃枱佈置、商品陳列、設施維護等硬件的規範管理控 制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規範管理控 制；

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商户糾紛等；

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀 況的發生；

5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上 級主管反應和請示；

二、商户關係

1、負責定期與專櫃商户進行全面、準確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態；

2、本着誠信、雙贏的原則，與各專櫃商户保持互惠互利的業務關係；

3、定期召開與專櫃商户的座談會，及時解決商户提出的問題或向上級主管領導彙報；

三、顧客關係

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的`前提 下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地瞭解顧客的需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極瞭解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員 工內部糾紛；

五、上級關係

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進 行總結和自我檢查；

六、同級關係

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日 清場工作等；

七、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理

商場樓層崗位職責7

商場樓層管理副主任/主任恆隆地產上海港匯房地產開發有限公司，恆隆地產，港匯，港匯恆隆協助前線員工處理賓客體驗組的日常工作，包括編制人手安排、協助開班前簡報會、安排每天崗位工作細節等不同的日常行動工作，並貫徹上級的指令和方向，適時彙報及有效處理出現在運作上的問題。

協助上級編寫各項工作流程，並定期更新改進，使各項工序標準化和服務持續改善。支援前線人員進行與「租户」有關的日常工作，使工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進；包括日常營運方面、報修、入場離場支援和違規運作等各方面。

與租務部一同合作處理「租户」涉及履行租約內容的不合作情況，共同確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。

與租務部及其它組別一同協助「租户」入場營運及離場退租等現場協調工作。

巡視商場內的環境及設備，發現要改進的地方，即時處理或通報有關部門，跟進處理，與有關組別或部門共同解決，確保「客人」有愉快和優質的'體驗。

協助處理「客人」及「租户」的服務要求和投訴，確保適時跟進及回訪。如遇複雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租户」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租户」的問題和意見；及時向上級反映所接收的意見及投訴。

管理及安排管理處/報修中心的工作，有效率地為「客人」和「租户」服務。

主動與「客人」及「租户」建立及保持良好的關係，到各崗位定期檢察及巡視。

與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通，瞭解最新業務運作安排、營銷活動及市務活動，把最新資料傳達至下級，並提供協調和處理，確保運作順暢。

完成上級交辦的其他工作任務及於上級缺席時，協助暫時執行其職責。

商場樓層崗位職責8

1、傳達商場各項指令、通知和規定，並貫徹執行；

2、制定本分部工作計劃並組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，採取措施確保完成商場下達的各項任務指標；

3、提高各級人員工作技能，充分調動員工的'工作積極性；

4、負責考核員工業績，對職工提升、降級及調動提出建議；

5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃並組織實施，驗證培訓效果；

6、對本分部商品質量、價格、環境衞生、消防安全、標識、週轉倉等全面工作進行監督管理；

7、負責本分部商品佈局、陳列的總體控制，做到佈局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；

8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專櫃）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優化商品結構，滿足顧客需求；做好重點銷售客户的管理工作；

9、執行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

10、負責對本分部經營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點工作，並對盤點結果進行分析，對存在的問題採取糾正預防措施；

11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，採取措施減少商品丟失，做好預防工作；

12、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持及營造現場良好的秩序；

13、與專櫃客户的溝通和協調，及時向專櫃負責人反饋信息。

商場樓層崗位職責9

崗位職責：

1、負責對賣場內的環境衞生、櫃枱紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場紀錄。

2、負責管區內商鋪每日營業數據的統計彙總並及時上報。

3、負責觀察專櫃日常銷售情況，分析影響銷售變動的`因素，提出改進意見並及時向上級領導反饋信息。

4、定期召開商鋪座談會，聽取意見並採取相應的糾正措施。

5、負責對商鋪租賃費、物業費、水電費等的收繳工作。

6、負責處理賣場內顧客退換貨及投訴等突發事件。

任職要求：

1、性別不限，20—35歲，大專以上學歷。

2、可接受應屆畢業生，工商管理、市場營銷專業優先考慮。

3、有良好的服務意識，有良好的組織、溝通、協調能力。

4、有購物中心/商業廣場相同崗位工作經驗者優先考慮。

商場樓層崗位職責10

職位描述：

1、理解公司的規範和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

2、親身督導賓客體驗組的日常運作，協助及貫徹上級的指令和方向，適時彙報及有效處理出現在運作上或管理上的問題。

3、制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的`工作流程，確保工作能有效率及準確地執行。

4、審視每天的工作報告，瞭解及處理未達標或未完成事項，協助制定對策以減少出現影響優質服務的事故，並提交上級商議。

5、監察及定時改進賓客體驗組員工執行隨時隨地服務「客人」的工作情況，確保各員工運用服務標準，貫徹實踐時刻服務「客人」。

6、監察及定時改進跟進「租户」日常營運的支援服務，確保工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進；包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規運作等各方面。

7、與租務部建立合作關係，定期檢討涉及「租户」並需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。8、每天檢視所有關於「客人」及「租户」的服務要求和投訴，確保記錄整齊及恰當地跟進。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發生。如遇複雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租户」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租户」的問題和意見；及時向上級反映所接收的意見及投訴。

9、編制培訓內容和進行培訓工作，確保組內員工清楚各項服務標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經常處在***狀態工作。

10、主動與「客人」及「租户」建立及保持良好的關係，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少於兩次。

11、預備工作服告和服務表現情況，定期向上級彙報有關的總結工作及事宜，討論跟進及改進方案。

12、與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通，瞭解最新業務運作安排、營銷活動及市務活動，把最新資料傳達至下級，並提供協調和處理，確保運作順暢。

13、完成上級交辦的其他工作任務及於上級缺席時，協助暫時執行其職責。

商場樓層崗位職責11

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及櫃組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

3、瞭解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時彙報，研究予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情，商場主管工作職責。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題並提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作並督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的.真正需求，定期進行總結報告；

9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；

10、努力學習有關知識，對複雜的要領能考慮到每個細節，對員工能採用不同的領導方式和督導方式；

11、組織並參與策劃有利於公司發展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

14、承擔本區域的銷售任務；

任職要求：

1、3年以上相關賣場、商場、超市的營運管理工作經驗；

3、有較強的市場感知能力、敏鋭地把握市場動態、市場方向的能力；

4、具備活動開展的現場管理能力；

5、工作努力，積極進取，責任心強，具有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

6、具備較強的觀察力和應變能力，出色的人際溝通能力、組織開拓能力。

7、要求有百貨公司、購物中心工作經驗。

商場樓層崗位職責12

崗位職責：

1、與入駐商家建立友好關係，掌握區域內商家經營動態，保證區域穩定。

2、協助保安、電管、保潔人員做好現場管理工作

3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規定；督促做好日常清潔衞生；監督商品規範擺放及地面清潔。負責宣傳消防法規，制止各種違法行為。

4、正確、公正處理好區域內的現場投訴和糾紛。

5、嚴格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。

6、協助現場招商、收費工作。

7、負責所轄區域入駐商户資質的.初步審查，起草商户進場、撤場或調整的説明報告，保管相關檔案資料；

任職要求：

1、大專及以上學歷，市場營銷類專業優先，應屆畢業生也可；

2、有較好的溝通能力者優先考慮；

3、有同行業相關經驗者優先考慮；

商場樓層崗位職責13

一、在營運經理的領導下開展工作，及時向經理反饋工作狀況。

二、負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執行公司的各項規章制度 包括：營業員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價籤 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衞生狀況的監管。公司的規章制度要有效的，及時的，準確的傳達給員工。

三、負責員工的整體考核 監督和評價以及員工的離職 入職手續的辦理和新進員工的基本技能培訓工作

四、加強售後服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地開展工作。

五、熟悉本地競爭情況，及時瞭解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價調整，監管和營銷策劃依據

六、負責商場各廳單體促銷活動的落實工作

七、監管商品進 銷 存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環現象的`發生，及時督促供應商補充貨源。監督好各櫃組月盤點工作。

八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及佈局調整工作

九、負責監督檢查總服務枱，樓層收銀台。做好票 卷 現金 卡和各專廳對帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因並能提出合理化建議。

十、以身作則，遵守公司各項規章制度，搶挑重擔，處處起模範帶頭作用，團結同事，創造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；

十一、及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作

十二、完成公司交辦的其他事宜

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