客服部業務代表職責
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1、對內代表客户利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規範要求。
2、熟悉並掌握電信業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程。
3、熟練受理客户的各種業務服務需求,對於自己不能處理的及時反饋班長。
4、向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、熟練掌握微機操作技能,發現機器和設備運行異常及時上報。
6、樹立以“客户為中心的服務理念”,牢記“用户永遠是對的”服務原則,我們的職責就是讓客户滿意。
7、努力學習,不斷總結服務工作的.實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能。
8、遵守有關的規章制度,關心集體。
9、對客户服務過程中發現的問題及時反饋,並積極提出改進意見和建議。
10、總結系統運行問題,及時提交班長。
11、完成領導交辦的事宜。
12、對內代表客户利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規範要求。
13、熟悉並掌握電信業務知識,及各項業務操作技能,及相關業務流程。
14、熟練受理客户的各種業務服務需求,對於自己不能處理的及時反饋班長。
15、向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
16、熟練掌握微機操作技能,發現機器和設備運行異常及時上報班長。
17、樹立以“客户為中心的服務理念”,牢記“用户永遠是對的”服務原則,我們的職責就是讓客户滿意。
18、努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能。
19、遵守有關的規章制度,關心集體。
20、對客户服務過程中發現的問題及時反饋,並積極提出改進意見和建議。
21、總結系統運行問題,及時提交班長。
22、完成領導交辦的事宜。