銷售維護客户關係的小技巧

我們都知道開發一個新客户的成本要比維護老客户成本要高，那麼我們怎麼維護好老客户呢?下面小編準備了關於銷售維護客户關係的小技巧，歡迎大家參考!

客户關係管理的核心在於客户價值。基於客户價值的不同對於客户進行分類管理，設法留住有價值的客户，捨棄不能帶來利潤的客户，找出並挽留住有價值的老客户，發現並贏得有價值的新客户，提高有價值客户的滿意度和忠誠度。因此，在客户關係管理中，對於客户價值的衡量是關鍵。

互聯網時代，企業已經走過了製造導向和銷售導向的階段，進入到客户導向的階段。企業要適度減少對產品獲利能力的關注，而將重點放在對客户獲利能力的關注上。與現有的銷售額相比，企業更應該關注客户終身價值，將焦點放在客户資產而不只是品牌資產上。企業需要更加重視客户資產份額而非僅僅關注市場份額，因為市場份額是對企業過去銷售的統計，而客户資產份額測量的卻是企業的長期競爭力。

為此，我們需要引入一種新的客户衡量的標準：客户終身價值，是指單一客户整個客户生命週期內可能給公司帶來的未來收入的現值。企業所有客户終身價值折現值的'總和稱為企業客户資產。

　　一、為客户建立檔案。

平時出入客户公司，誰有決定權你瞭解嗎?有沒有為客户建立檔案?客户個人情況、家庭情況、教育背景、業務背景、特殊興趣、生活方式……你都瞭解嗎?瞭解這些東西有什麼好處呢?咱們要找到客户的需求是不是?這些信息全部可以通過跟客户聊天得到!

　　二、送小禮物。

為了拉近客情關係，有些做銷售的呀，熱衷於請客吃飯，我，不反對，但是我也不贊成，這個東西得根據情況來定，我們來想一件事，你請客户吃一頓飯，動輒上千，現在都是這樣的，你只要一開酒，動輒就上千，大家在那個酒桌上説的都什麼話呀，瘋話，套話，官話，醉話，逢場作戲而已，實際意義並不大，是吧?撂爪就忘，因為誰都請他，他只能説這些話。

　　三、攻心術。

我擅長三招攻心術，今天先分享一個，那就是咱們要積極為客户提供增值服務。那什麼算是增值服務呢?就是為客户做點對他們有幫助的事情。

為什麼要提供增值服務呢?因為你的客户，他也有客户，好，我們就要把自己當成客户的一個部門，積極為客户提供競品或者同行的各種信息。啊…經營策略啦，啊，促銷方案啦，等等這些!

　　四、短信。

我們每週給客户發祝福短信，叫客户記得住咱們。做好這幾條就差不多了，關鍵是要數量級的支撐。

現在，客户擁有了咱們提供的增值服務報告，又由小禮物經常收着，還有祝福短信看，呵呵，咱們對客户也算是物質與精神都關愛哦!