客服介紹技巧詳解
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。以下是小編整理的客服介紹技巧詳解，歡迎大家閲讀和收藏。
一、描述要突出細節
分析買家的提問並作出回答客服人員對寶貝進行描述前，要仔細分析買家的提問，琢磨買家的意圖。很多新手買家在提問時會充滿疑惑，並體現出新手買家的特性。要想促使這類買家下單，客服人員就需要儘可能詳細地將寶貝信息描述出來，以便從各個方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。
寶貝描述要面面俱到客服人員只有對寶貝進行面面俱到的描述，才能快速打消買家的不信任。而要做到對寶貝進行面面俱到的描述，客服人員就要向供貨商索要詳細的產品信息，包括性能、材料、產地、售後服務、生產廠家等，並把這些信息詳細地告訴前來購物的買家。
二、寶貝描述要詳細
描述寶貝的基本事項寶貝細節描述包括很多方面，其中關鍵在於描述寶貝的基本事項。客服人員要為買家描述寶貝的具體規格、顏色、質地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進行細緻入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產生信任。
突出寶貝的精美性如果説對寶貝的基本事項進行細節描述是為了讓買家對寶貝有全面的瞭解，那麼，精美性描述則能夠激起買家的購買慾望。客服人員要把寶貝的精美度體現在每一個細節中，包括寶貝的外觀，要對每一部分、每一個零部件精雕細刻。
做好知識型細節描述寶貝的寓意以及相關文化等都屬於知識型描述，這些描述能讓買家的消費上升到精神層面。客服人員要做好知識型細節描述，以激發買家的購買慾望，讓買家對寶貝產生信賴，並促成交易。
三、説出寶貝的賣點
詳細講解產品的賣點客服人員要詳細地把店鋪產品的賣點講述出來，以吸引買家。例如，產品融入了哪些高科技，產品能夠達到哪些與眾不同的效果等。
以誘人的優惠吸引買家優惠對店鋪來説是一種賣點，店鋪可以通過套餐優惠、包郵優惠、折扣優惠等描述，提升買家的購買慾。技巧三：提供優質的售後服務優質的售後服務也是店鋪的一個好賣點。客服人員要告訴買家，店鋪會為他們提供完善的售後服務，併為他們配備專業的諮詢客服和顧問，隨時解答他們的疑問。這種優質的售後服務容易讓買家產生一種購買無憂的信任感，從而下定決心購買。
四、渲染寶貝的特性
描述出產品與眾不同的地方在眾多相同的產品中，有特性的產品最能吸引買家的眼球。這裏所謂的特性是自家產品與別家產品不同的地方，或者高於別家產品的地方，而這與眾不同的地方包括產品的原材料、產地、設計、顏色、規格等。客服人員要把這些信息告知買家，並在尊重事實的基礎上進行渲染，以求最大限度地感染買家。
對產品的價值進行提煉渲染寶貝特性還包括對產品的價值進行提煉。客服人員所要提煉的價值，是指自家產品能給買家帶來哪些方面的好處，而這些好處又是其他同類產品不能提供的。例如，手機的指紋錄入功能給買家提供信息安全，獨特的面料給買家帶來舒適的穿着感受，高科技的融入讓買家更美麗等。
五、先説缺點再説優點
不掩飾產品的缺點世界上沒有完美的產品，即使製作工藝再高超也存在一定的`缺點。所以，越是把產品説得沒有絲毫缺陷，就越會讓買家產生懷疑。客服人員的明智做法是不掩飾產品的缺點，讓買家感受到你的真誠。當然，説出的產品缺點不能影響買家下單。也就是説，説出的缺點不能是致命的，而必須是邊緣化、不影響成交的，如產品型號不全、顏色不全、價格稍微偏高等。
説出缺點後渲染優點對於客服人員來説，説出缺點不是最終目的，最終目的是促使買家下單。要達到這個目的，客服人員就要在説出缺點後渲染優點，把買家的注意力從產品的缺點轉移到產品的優點上來，如產品性能如何優越、製作技術多麼高超、使用起來如何舒適等。在缺點與優點的對比下，買家就會對產品產生全面感性的認識，並容易讓自己作出下單決定
説話技巧：
1.語速：不要太快或太慢，可能是由於長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節奏的工作，大多數電話銷售人員説話的速度都偏快。語速太快容易造成客户聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據客户的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。
2.清晰度：電話銷售人員發音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客户在電話中很容易聽清楚自己説的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對於一名電話銷售人來説是一項最基本的要求。
3.語氣：語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。經常會遇到這類客户，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裏肯定這麼想：“你怎麼這麼笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語氣一流露出來，結果就是把客户給嚇跑了。
4.音調：音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富於變化，不要太機械化。有些電話銷售人員老是用一種音調跟所有客户講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓師的培訓課，一天到晚都用一種腔調講，結果台下的學員昏昏欲睡。相聲演員姜昆曾説過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：“經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然後開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟斗，音調也跟着繞幾個圈。”這樣的歌曲唱出來後，那簡直是“餘音繞樑，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的説話音調。
如何做好客服：
1.理解自己的企業：瞭解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。
2.理解自己的工作：理解自己的工作是為所有的客户提供服務，是為企業、公司發展而服務,也是為了自己而服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義而煩瑣的工作。
3.理解企業的客户：客服面對的是各種各樣的客户，這對每個人都是一個考驗，一種能力的考驗;客户也就是我們的糧倉,是我們的上帝,沒有客户公司將沒有發展,沒有效益;企業也就沒有前途,沒有出路，我們也就面臨下崗失業。
4.要有端正的態度和正確的理念：在對待客户上我們首先自己要做到細心聆聽用户反映的問題，準確判斷用户是屬於哪一業務類型及用户反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用户把情況反映到相關部門，跟進、縮短後台服務人員處理的時間。
