2016下半年二級人力資源管理師複習真題
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1[單選題]被稱為“義”與“利”關係問題的人力資源開發的理論體系是( )
A.人力資源的心理開發
B.人力資源的生理開發
C.人力資源的倫理開發
D.人力資源的創新能力開發
參考答案：C
參考解析：人力資源的倫理開發主要通過人類勞動過程中的道德理想、道德信念、道德規範、道德觀念、道德情感、道德行為、道德品質、道德教育、道德評價和道德控制等一系列勞動倫理問題的研究和指導.使員工能夠正確認識和處理道德與利益的矛盾，或稱“義”與“利”的關係問題。
2[單選題] 下列不屬於績效工資制形式薪酬制度的是( )。
A.計件工資制
B.薪點工資制
C.銷售提成工資制
D.佣金制
參考答案：B
參考解析：績效薪酬的主要形式：計件工資制，佣金制(提成制)
3[簡答題] 簡述市場薪酬調查的作用。
參考解析：
(1)為企業調整員工的薪酬水平提供依據。在市場競爭的條件下，大多數企業都會定期調整自己的薪酬水平，而調整的依據一般包括社會消費水平和生活成本變動、員工的績效改善、企業的經營狀況與支付能力變化、競爭對手薪酬水平的調整，等等。特別是在後面的這種情況出現時，企業尤其需要通過薪酬調查來了解競爭對手的薪酬變化情況，並有針對性地制定自己的薪酬調整對策，以避免在勞動力市場的競爭中處於不利地位。
(2)為企業調整員工的薪酬制度奠定基礎。過去，企業比較重視內部崗位的評價，主要是根據內部崗位評價的結果，確定不同崗位之間的工資差距。而企業外部的薪酬調查，其主要作用在於為企業總體薪酬水平的確定提供重要的參考依據，它對企業內部不同崗位之問的薪酬差距並無太大的影響。同時，隨着更多企業逐漸從以崗位為基礎的薪酬體系向以人員為基礎的薪酬體系轉移，企業就會更依賴於市場薪酬調查，以控制其薪酬水平，確保公司的薪酬制度對外具有更強的競爭性。
(3)有助於掌握薪酬管理的新變化與新趨勢。由於薪酬調查中所要了解的數據並不僅限於薪金工資方面的單一信息，它通常還包括獎金、福利、長期激勵、休假等各種福利以及加班時間、各種薪酬計劃等方面的信息，甚至包括其他企業的員工流動率、加薪頻率等。因此，企業可以藉此瞭解某些新型的薪酬管理實踐在企業界的試行情況，這就有助於企業自己做出判斷是否有必要順應潮流，實施某種新的薪酬策或管理模式。
(4)有利於控制勞動力成本，增強企業競爭力。面對產品市場的激烈競爭，很多企業都將勞動力成本作為克敵制勝的一個重要武器。特別是對那些市場競爭壓力比較大的企業來説，如零售業、服務業等行業，勞動力成本是決定企業競爭優勢的一個重要方面。企業都會高度關注競爭對手的勞動力成本。企業可以利用薪酬調查數據，對競爭對手的勞動力成本定價以及製造實踐進行財務分析，從而維繫自身工資水平的競爭地位，既不能因為薪酬水平太低而失去優秀的員工，也不能因為薪酬水平過高而影響公司產品的競爭性。
4[單選題]下列關於組織結構設計的一些基本理論描述不正確的是( )
A.組織理論又被稱作為廣義的組織理論或大組織理論
B.組織設計理論被稱作為狹義的組織理論或小組織理論，它主要研究企業組織結構的設計
C.組織運行的環境、目標、結構等屬於組織設計理論的研究對象
D.組織理論的發展大致經歷了古典組織理論、近代組織理論和現代組織理論三個階段
參考答案：C
參考解析：組織理論又被稱作為廣義的組織理論或大組織理論，它包括了組織運行的全部問題，如組織運行的環境、目標、結構、技術、規模、權力、溝通等，都屬於其研究對象。
5[多選題] 下列屬於測評標準體系的橫向結構的要素有( )。
A.結構性要素
B.系統性要素
C.工作性要素
D.工作績效要素
E.行為環境要素
參考答案：A,D,E
參考解析：測評標準體系的構成：
(1)橫向結構：結構性要素(靜態，包括身體素質、心理素質：智能素質、品德素質、文化素質)，行為環境要素(動態)，工作績效要素(工作數量、質量，效率、成果、羣眾威信、人才培養)
(2)縱向結構：測評內容，測評目標，測評指標
6[單選題]在培訓效果評估的層級體系中，第一級評估是( )
A.行為評估
B.學習評估
C.反應評估
D.結果評估
參考答案：C
參考解析：培訓成果的四級評估體系中，反應評估是第一級評估，即在課程剛結束時，瞭解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標往往包括對培訓項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。
7[多選題] 崗位技能工資制的組成部分有( )。
A.崗位工資
B.職務工資
C.級別工資
D.基礎工資
E.技能工資
參考答案：A,E
參考解析：從性質上講，崗位技能工資制是一種把勞動者的收入與企業經濟效益掛鈎的企業內部分配製度，是我國國有企業工資制度改革中推行的一種工資形式，主要是為了改變原有的，以行政機制制定企業僱員收入的計劃經濟模式，建立一種與市場經濟接軌的，與現代企業制度配套的企業僱員勞動報酬分配製度。崗位技能工資屬於基本工資制度，由技能工資和崗位工資兩個單元組成。
8[多選題] 從薪酬調查的具體內容和對象來看，薪酬調查可以分為( )。
A.薪酬市場調查
B.商業性薪酬調查
C.政府薪酬調查
D.專業性薪酬調查
E.員工薪酬滿意度調查
參考答案：A,E
參考解析：薪酬調查的種類。
(1)從企業薪酬調查的方式分為正式薪酬調查和非正式市場調查
(2)從調查的組織者來看，正式調查又可分為：商業性薪酬調查、專業性薪酬調查、政府薪酬調查
(3)從主持薪酬調查的主體來看(本項比上項更加明晰)，薪酬調查可分為：政府調查、行業調查、專業協會調查、企業聯合會調查、諮詢公司調查、公司企業自行組織調查
(4)從薪酬調查的具體內容和對象，薪酬調查可分為：薪酬市場調查和企業員工薪酬滿意度調查
9[單選題] 對培訓成果進行反應評估的方法不包括( )。
A.面談觀察
B.綜合座談
C.筆試法
D.電話調查
參考答案：C
參考解析：反應評估的評估方法主要包括問卷調查、電話調查、面談觀察、綜合座談等。
10[單選題] ( )具有“對事不對人”這一特點。
A.崗位分級
B.崗位分類
C.品味分級
D.品位分類
參考答案：B
參考解析：崗位分類根據工作或崗位的性質、繁簡難易、責任輕重和所需資格條件進行，對事不對人。
11[簡答題]對薪酬調查數據進行統計分析的方法有哪些?
參考解析：評分標準：
對薪酬調查數據進行分析可採用以下方法:
①數據排列法;
②頻率分析法;
③趨中趨勢分析法，具體包括簡單平均法、加權平均法、中位數法：
④離散分析法，具體包括百分位法、四分位法;
⑤迴歸分析法;
➅圖表分析法。
12[簡答題]流程型組織具有哪些優點和缺點?
參考解析：
優點：(1)以顧客或市場為導向。(2)業務流程是以產出(或服務)和顧客為中心，從而提高了組織的運行效率。(3)組織結構的扁平化。(4)流程團隊是流程型組織的基本構成單位。(5)從集權層級制到分權層級制再到扁平化的流程組織，使企業組織結構的靈活性和適應性不斷增強。
缺點：確定核心流程較為困難：需要對組織文化、管理體制、人事財務、信息管理等系統進行配套性變革;需要加強員工培訓開發,提高其綜合素質，逐步適應流程型團隊工作的環境等。
13[單選題] ( )利用慣性原理，對企業人力資源需求總量進行預測。
A.趨勢外推法
B.人員比率法
C.迴歸分析法
D.經濟計量模型法
參考答案：A
參考解析：趨勢外推法是利用慣性的原理，對企業人力資源需求總量進行預測。
14[單選題] 單位的兩名與你關係都很好的同事之間發生分歧時，你會( )。
A.分別聽取兩人的解釋，嘗試去解決問題
B.為了不影響人際關係，暫時與他們保持距離
C.根據自己的判斷，指出錯誤的一方
D.假裝不知道，繼續與他們交往
參考答案：A
參考解析：B、D兩項：當你的兩個好朋友發生矛盾，你應該採取一定的措施幫助他們解決矛盾，置之不理是不妥的。C項：根據自己的判斷，指出錯誤的一方，不一定能起到化解矛盾的作用，有點太主觀。此時應該聽兩個人解釋，找出問題的所在，嘗試去解決問題。
15[簡答題]某公司由於出現效率低下、管理混亂、人浮於事、產品成本上升等一系列問題，總經理決定以績效考核為突破口，對公司的管理體系進行梳理，並將“末位淘汰法”作為績效考核制度的一項重要改革。新的績效考核制度規定，每年年底由部門負責人對下屬員工進行百分制考核，各部門得分排名最後的兩名員工將被淘汰。
實行末位淘汰制之初，效果很明顯，員工積極性有了很大的提高，公司在市場上的表現也大有起色。但隨着時間推移，一系列問題開始顯現。首先，幹活越多的人，出錯率越大;越堅持原則的'人，得罪的人越多。結果是這兩類人的績效得分都很低，按照公司的規定，他們將被淘汰。企業很多中層主管對此意見很大，認為如果這樣的員工都會流失，將沒有人幹活和敢説真話了。其次，公司產品項目部在激烈的市場競爭中取得了非常好的業績，很難從中選出最差的兩個人。由於淘汰最後兩名員工是績效考核的核心內容，這讓很多部門領導處於左右為難的境地。
請結合本案例，回答以下問題：
(1)該公司的“末位淘汰制”主要存在哪些問題?
(2)請對該公司“末位淘汰制”進行綜合評析，並提出改進的建議。
參考解析：評分標準：
(1)該公司的“末位淘汰制”主要存在以下問題:
①沒有對不同的部門進行區別對待,搞“一刀切”,產品項目部就是一個典型事例;
②沒有建立一套科學合理的績效考評體系,考核的人為因素影響過大;
③沒有建立相關的配套制度，如培訓制度、晉升制度、薪酬制度等;
④沒有根據企業不同發展階段的變化及時進行調整。
(2)對“末位淘汰制”的評析：
①末位淘汰制在實施之初,針對人浮於事等問題的改善較為有效，當公司管理步入正軌，並不一定會取得較好的效果;
②末位淘汰制的基礎是客觀公正的績效考核，否則考核缺乏激勵機制;
③末位淘汰制的實施前提是假設員工績效符合正態分佈，具有一定的侷限性;
④末位淘汰制的持續和不當使用，有可能使員工產生不公平感和危機感,容易產生牴觸情緒，影響績效水平的提高。
(3)建議從以下幾個方面加以改進:
①健全完善各項基礎工作(如定編定崗定員定額，工作分析等工作)，建立一套科學合理的考核評價體系;
②採用多種管理模式，如KPI法、360度考評方式，鼓勵員工積極參與，進行全員性的績效考評,儘量減少績效考評中各種人為因素的干擾;
③建立完善的內部員工流動制度,強化培訓,提高後進員工的崗位技能水平。
