電話銷售回訪技巧

與客户溝通的三大禁忌

銷售顧問在與客户溝通交流的過程中，一定要學會用和理解的語言。合適的溝通，可以讓客户很開心，在承擔上會有很大的幫助。而如語言不恰當，反而可能得罪顧客。

所謂的見人説人話，見鬼説鬼話，應當是所有的銷售顧問都必須要掌握的溝通技巧。 下面，互幫互助銷售培訓通過多年的經驗總結出在與顧客溝通交流的過程中所要避免的六個問題。

首先，不要讓客户感覺你在質問他，這樣客户很反感。

在與客户溝通交流的過程中。一定要尊重並且主動去理解客户的所思所想。因為客户來購物，是因為內心當中有需求，如果客户沒有在你這裏找到自己需要的東西，那你也不能強買強賣。經常見到一些銷售顧問給客户推薦一些客户不需要的產品，甚至一旦客户表現出對產品不感興趣，甚至會逼問客户為什麼不買。這種語氣和説話方式，是銷售顧問沒有禮貌的典型表現。對於這種情況，顧客大都掉頭就走，遇到脾氣火爆的，可能直接就吵開了。畢竟可户是來消費的，但不保證一定要買東西，買不買還需要和銷售人員解釋嗎？把客户當做上帝來對待，不是沒有道理的。

第二，説話太直白，客户感到很難堪。

每個客户都有自己的經歷，所以在文化層次，個人理解等等方面都千差萬別。銷售顧問在語客户交流的過程中，如果發現和客户的簡介不一樣，一定不要直接説出，指責他不對。在心理學上講，人都是有自我保護心裏的.，尤其都喜歡保護自己的面子。大部分的人都很不喜歡在公眾面前丟臉，如果銷售顧問這時候直接把一些話説出來，很有可能就會傷了這位顧客的面子，對於最後成交，也是非常不利的。做銷售，一定要學會圓滑，過度的直言不諱，那叫傻，不叫憨厚。不同的場景要學會做合適的事，説合適的話。有一位哲學家曾説過：對男人來説，説他愚蠢事最大的侮辱；對女人來講，説她醜陋是最大的侮辱。銷售顧問在交談的過程中一定要注意這一點，可以通過委婉的方式給客户提出忠告。

第三，態度冷淡，讓客户感覺很有距離感。

很多銷售，在與客户接觸的過程中，表現的都很冷漠，讓客户有一種拒人於千里之外的感覺。這是很不好的做法。熱情、真誠才能真正的打動客户。可以換位思考一下，如果你去買東西，有一個銷售人員在旁邊半死不活的甩臉色給你看，你還有心情繼續逛下去？更別談成交了。俗語云“感人心者，莫先乎情。”這裏説的情就是説的真情實感，你只有讓客户感到你用心了，客户才能引起共鳴。

與客户溝通交流就是一個交心的過程，把客户當做自己的朋友，兄弟姐妹去對待，什麼話該説，什麼話不該説，自然就知道了。一定要記住，給客户足夠的尊重。

電話銷售回訪技巧 [篇2]

日常電話回訪我們常遇見的問題有哪些呢？

一、客户對我們的來電感覺不耐煩？

二、客户老是説沒時間，有時間會聯繫你。

三、客户説在忙的時候匆匆掛機。

還有……還有……

當你遇到以上情況時，你會怎麼對待呢？

為什麼客户會有這樣的情緒呢？

如果你是客户，你又會怎樣呢？

我們可能還是不夠專業

一、汽車銷售人員被冠以“銷售顧問”的名號，而許多人往往會專注於銷售技巧，而忽視了“顧問”本應該有的心態。

二、“顧問”是具有某方面的專業知識的諮詢人員，只不過，以“銷售”予以限定，顧名思義，“銷售”即是最終目的，且“顧問”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進、談判、促成等諮詢工作，後者對前者起到重要的保障作用。

專業銷售顧問要具備什麼條件？

1、正確的態度

2、產品及市場知識

3、良好的銷售技巧

4、自我驅策

5、履行職務

如何利用最便捷的拓展工具—電話

技巧１、首先必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什麼。

技巧２、凡事預則立，不預則廢，在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以準備一張問題列表，並對可能得到的答案有所準備。

技巧３、在進行完你個人和公司的簡短介紹後，應首先徵詢受訪者的許可，然後再進入電話回訪訪談的正式內容。

技巧４、如果受訪者此時很忙，汽車電話營銷儘可能與受訪者約定下次訪談的時間。

技巧５、電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音。

技巧６、電話回訪要提高你提問和傾聽的能力。

技巧７、最後一點電話回訪，也是最重要的：就是一定要有信心和恆心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者合作的人。 總結並自我檢討

我們平時電話回訪時是否已經按照上述的思路來做呢？

當我們用最管用的方法來回訪客户時，我們能否得到意想的收穫呢？ 當客户得到最優質的服務時，還會對我們不耐煩嗎？

寄 語

希望今天的課程能幫助到在座的每一位,更希望大家能夠珍惜每一個帶給你無限財富的客户朋友，不要小看每一通電話，當你真誠重視電話那頭的那個他（她），相信他（她）不會令你失望而回的。

記住：細節決定成敗！成功永遠留給有準備的人！