客房服務員工作職責（精選15篇）

在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的客房服務員工作職責，希望對大家有所幫助。

客房服務員工作職責 篇1

1、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

4、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

客房服務員工作職責 篇2

1、按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優質高效的房間清理和客房服務。

2、清掃與整理客房，補充房內各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。

3、檢查及彙報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

4、負責樓層公共區域衞生的清潔工作。

5、 整理、清潔、保養工作車、清潔設備、工具等。

6、為客人提供夜牀服務。

7、佈置VIP房。

8、配合相關部門進行服務。

客房服務員工作職責 篇3

1、規範着裝，保持良好的儀容儀表，在客房區域保持安靜。

2、禮貌待客，遇到客人微笑問候，提供温馨的服務。

3、做好樓層鑰匙的領用、保管和交接工作。

4、按照工作流程和操作標準，每天清潔客房，確保符合酒店要求。

5、按照標準要求，嚴格對物品和設施進行清潔和消毒。

6、認真完成計劃衞生工作。

7、發現賓客遺留物品，及時報告並上交。

8、清潔客房時發現設施設備的故障和損壞，立即報修。

9、做好布草的收發，盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

10、積極完成領導佈置的其他任務。

客房服務員工作職責 篇4

1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3、負責對結帳房間的查房工作。

4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

5、負責樓層公共區域衞生的清潔工作和房間的清潔工作。

6、負責杯具的清潔與消毒工作。

7、負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。

客房服務員工作職責 篇5

1、確保每天部門的工作有效地完成。

2、清潔並提供所有樓層服務以及補充冰箱、

3、確保一切清潔、服務、開夜牀的程序嚴格遵守。

4、檢查牀是否按照正確的程序以及方法來做。

5、檢查是否用正確的程序來清潔衞生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來清潔。

客房服務員工作職責 篇6

1、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度，自覺理解領班的監督。

2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。

3、製作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。

4、熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，瞭解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經濟效益。

6、工作講求效率，富有職責心。

7、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

8、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，瞭解度假村的所有活動。

9、熟練掌握店內外信息，供給準確的問訊服務。

10、理解部門開展的各項培訓。

11、按時上班，着裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾髮型整潔淡粧等方面全部貼合規定的要求。

12、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

客房服務員工作職責 篇7

1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質的食品和酒水服務。

2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。

3、建立和堅持高效率的員工工作關係。

4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。

5、根據日程安排參加培訓課程。

6、服務前應做到：

（1）餐廳的服務器皿都是乾淨衞生的。

（2）所有的物品都是分類有序的擺放。

（3）服務枱的準備工作都已經做好。

（4）餐具在布非台上和餐枱上擺放好。

（5）閲讀並熟記所有的預訂。

（6）異常的事項都已經協調好。

7、供給有效的服務應當做到以下幾點：

（1）禮貌迎接並協助客人坐下。

（2）為客人推銷每日特色菜並作出詳細的説明。

（3）按正確的程序為客人點菜。

（4）食品下單快速。

（5）按正確程序的為客人買單。

（6）工作區域堅持乾淨並能快速翻枱。

（7）有規律性的服務清潔煙灰缸。

（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的瞭解和認識。

8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：

（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，並且及時補充賣出的酒水。

（2）為客人供給葡萄酒的服務並給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。

（3）按照標準為客人供給標準温度的咖啡和茶。

9、採取恰當的方式解決客人的投訴。

10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。

11、完成異常計劃分配的相關任務。

客房服務員工作職責 篇8

1、接聽電話，答覆住客諮詢或要求。

2、客房內各項物品衞生整潔擺放整齊。嚴格按衞生防疫部門要求（一衝二洗三消毒四保潔），對客房水杯衞生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

3、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水空調網線電話等）。

4、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

6、每一天對轄區範圍內的設備運轉電源開關照明工具地毯使用牆壁清潔等情景進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

7、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及提議及時反饋給客房經理。

8、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情景做好照明空調等設備的開關和調節。

9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，並調離崗位。

10、負責工作鑰匙的收發保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

11、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。

12、愛惜客棧財產，力行節儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衞生，堅持樓層整潔；

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

15、做好設備報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情景，後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

16、及時記錄住房查房退房時間送水維修等情景，並與前廳校對報表房狀。

客房服務員工作職責 篇9

一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態，隨時注意客人的來往信息和吧枱的傳遞溝通。

二、樓層員工要做到樓層及房間衞生清潔，保持環境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，儘量滿足客人要求並做好值班記錄。

三、客房員工在工作中發生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發現房間的設施設備出現故障或損壞要及時保修。

四、交接班時一定仔細查看交接記錄並瞭解房態和上一班發生的重要問題，打掃值班室的區域衞生，檢查存放的物品，及時瞭解淨房的數量。

五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的.電器使用，並牢記防火、防盜和應急措施。

六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，並關閉好電源和水源，如有問題及時通知總枱。

七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總枱或經理。

八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發生。

九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

十、在接到總枱客人入住通知時要做好迎接和服務工作，並做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口並打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、説話輕、操作輕，確保樓層環境安靜、衞生清潔，做到對工作認真負責。

客房服務員工作職責 篇10

1、清掃和整理客房及衞生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房間和責任區(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。

2、服務員應首先打掃客人囑咐打掃的房間。並及時將打掃好的房間報告房務中心，以便及時出租。及時上繳客人的遺留物品.

3、及時向領班報告需要維修的設備和項目。

4、保管每間客房內的物品，準確查點、報告和開帳，並及時補充。

5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的棉織品盤點工作。

客房服務員工作職責 篇11

1、遵守公司各項規章制度，服從安排。

2、每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。

3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。

4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。

6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。

7、下班做好區域衞生，寫好交接日記。

8、熟悉所有房型、設施與其他服務。

客房服務員工作職責 篇12

1、服從領班的領導，完成屬於自己管轄區域的工作任務；

2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務

3、為客人介紹客房設施的使用方法

4、及時報告客人遺失物品並做好登記

5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況

客房服務員工作職責 篇13

1、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、根據客人的實際消費補充各種飲品。

4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。

5、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。

6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

7、保持各種服務工作處於良好狀態。

8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

客房服務員工作職責 篇14

1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

2、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，並積極配合領班做定期的客房計劃衞生。

3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養。

4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

5、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。

6、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

7、按質按量完成上級交辦的各項事宜。

客房服務員工作職責 篇15

1、完成每日既定的客房清潔和夜牀服務工作

2、完成工作期間的對客服務工作。

3、完成部門制定的計劃衞生清潔工作

4、完成VIP、常住客及兒童房、加牀等房間的佈置工作。

5、完成日常使用工具、設施設備的保養工作

6、完成上級交辦的其他工作任務。