收費站精細化管理實施方案

為進一步加強收費站管理，創新思路，推動各項工作達到系統化、規範化、標準化、精細化水平，確保圓滿完成全年各項工作任務。按照市局《關於在全系統開展“公路管理年”活動實施意見》，結合我站實際，特制訂大濟路無棣收費站那“精細化管理年”活動實施方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和黨的十七屆四中、五中、六中全會精神為指導，認真貫徹科學發展觀，全面落實全國、省市交通運輸工作及公路工作會議精神，以“四化管理”為統領、以“兩保兩樹”活動為載體，以精細化管理為目標，以管理“系統化、規範化、標準化、精細化”為主線，深化收費站內部管理，創新管理方式，優化工作方法，細化管理層次，提高工作質量，提高服務水平，提升發展品質，堅定信心，穩中求進，促進管理大提升，在新的起點上，努力實現“十二五”全市公路工作新跨越。

二、總體目標

按照“標準高、工作實、行動快、成效好”的要求，以抓好“關鍵環節、重要細節”為着力點，通過制定一系列切實有效、操作性強的精細化管理舉措，做到各項管理工作“實施有標準、操作有規程、過程有控制、結果有考核”。在管理工作中要通過全面推行“系統化的規劃、規範化的運作、標準化的管理、精細化的作業”，進一步在工作創新上實現突破，以更好的作風、更高的效率、更優的環境、更周到的服務，更精細的管理，展現和樹立行業品牌形象。

三、“精細化管理年”活動主要內容

實施精細化管理，是針對我站當前管理現狀提出的，主要解決管理中存在的工作粗放等問題，是提升管理水平的重要舉措。各科室、各中隊要以抓好關鍵環節、重要細節為着力點，各項工作堅持做到：精、準、細、嚴。“精”是做精、做好，精益求精；“準”是準確、準時，信息與決策準確無誤；“細”是細化操作、細化管理以及細化執行，重視細節；“嚴”是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差，提高整體管理水平。“精細化管理年”活動內容涉及收費站管理的各個方面，貫穿於各項管理工作的始終，活動要緊緊圍繞“規範化、標準化、集約化、人本化、精細化”的要求，做好以下工作：

(一)收費管理

1、嚴格執行“應徵不漏、應免不收”收費政策，加強員工培訓，切實減少和杜絕誤操作現象，紮實做好通行費徵收工作，增強收費還貸能力；不斷提高收費效率，原則上各中隊單車售票時間不超過10秒，小車及客車收費時間不超過15秒，貨車收費時間不超過30秒；

2、全年開展3-4次集中打擊車輛偷逃漏通行費專項治理活動，加強日常稽查和監控，積極與交-警、公安、交通等開展聯合稽查，減少通行費流失，維護收費秩序，進一步鞏固堵漏增收工作成果；

3、以“一流管理、一流環境、一流服務”為目標，做好收費站站容站貌標準化建設；

4、創新收費文明服務活動載體，細化文明服務標準，編印《文明服務手冊》，認真開展服務質量調查和回訪，不斷拓展服務內涵，進一步提升文明服務質量；

5、進一步細化和完善《收費中隊百分考核辦法》、《收費員星級評定辦法》及收費能手、服務標兵評選等一系列考核和日常收費管理制度，不斷提升收費窗口文明形象。

(二)基礎管理

1、加強全面質量管理。各項管理工作，推行全過程、全方位的精細管理，提高各項工作的規範化、標準化、精細化程度，實現工作質量的全面提升；強化全員工作質量管理意識，落實管理工作責任，加強薄弱環節的質量監控，不斷提升管理品質；在各科室、各中隊積極開展精細化管理試點，探索和總結精細化管理經驗，建立精細化質量管理長效機制；

2、完善細化規章制度，狠抓制度落實。各科室、各中隊結合工作實際，重新梳理、細化現有規章制度。要對制訂的規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的編制、實施、控制、檢查、考核、獎懲等程序，做到制度完善、執行嚴格、考核到位、改進及時；同時，細化制度落實的保障措施，抓好制度落實，做到各項管理工作有章可循，促進工作的規範化、標準化；

3、強化工作程序。全面落實工作首問責任制、限時辦結制、員工行為“八嚴禁”等要求，建立起規範、嚴密的管理流程；制訂各類接待、禮儀及重大活動等標準化方案，做到標準一致、要求一致、執行一致；加強各類公文的收發、管理工作，確保文件不積壓、不丟失，不斷提高辦文、辦事效率；強化各類會議、重大活動的組織，細化責任，分工協調，做到工作無瑕疵、銜接無斷檔、全程無疏漏；加強各類內業資料管理，及時整理各類基礎數據和資料，確保內業資料全面系統、完整有序、真實有效；

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