客房服務員工作職責（精選25篇）

在生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的客房服務員工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客房服務員工作職責 篇1

1、準確無誤地接聽電話，並詳細記錄。

2、統計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，並負責保存。按規定時間到前台收銀取反饋單，送酒水消耗統計表。

3、保管各種設備和用具，並編寫建檔，定期清點。

4、隨時掌握房態，準確無誤地輸入電腦，並與前台保持聯繫，遇有特殊事項，及時向領班報告。

5、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的`房號。

6、每日做好24小時維修統計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加牀的顯示記錄。

7、負責保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將此洗衣送交客人，未能送交的洗衣應做好交接班記錄。

8、將前廳部的換房通知單轉交領班，佈置落實具體工作，將銷售部轉交的貴賓單轉交領班，落實各項接待工作。

9、詳細登記遺留物品並妥善分類保管；負責全天候為客人提供高效優質的服務。

10、結帳房號應及時通知當班服務員，並將17：00以後結帳房號通知中班主管和領班，以便及時安排清掃。

11、及時將客人投訴報告領班和樓層主管，並做好記錄。

12、負責服務中心的衞生和安全。填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表。

客房服務員工作職責 篇2

1、規範着裝，保持良好的儀容儀表，在客房區域保持安靜。

2、禮貌待客，遇到客人微笑問候，提供温馨的服務。

3、做好樓層鑰匙的'領用、保管和交接工作。

4、按照工作流程和操作標準，每天清潔客房，確保符合酒店要求。

5、按照標準要求，嚴格對物品和設施進行清潔和消毒。

6、認真完成計劃衞生工作。

7、發現賓客遺留物品，及時報告並上交。

8、清潔客房時發現設施設備的故障和損壞，立即報修。

9、做好布草的收發，盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

10、積極完成領導佈置的其他任務。

客房服務員工作職責 篇3

1、負責與洗衣房協調的制服及布草儲存和發放的計劃、組織、領導、監督和協調工作

2、監督並參與制服房的工作

3、根據更換體系分發布草和制服，記錄數目和其他相關信息。發放並記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班

4、建立制服及布草的購買價格及發放制度的存檔

5、定期做布草制服以及管家部其他物品的`盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家

6、經行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協調溝通

8、檢查發出和收回自外部洗衣房的布草數量

9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員

10、履行其他可能被安排的任務

客房服務員工作職責 篇4

1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的`檢查、指導;

2、嚴格按職業標準做好工作。

3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢後，填寫好“工作日報表”，並把工作車及清潔工具歸位放好;

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;做好樓層衞生工作和布件工作

6、認真完成領導佈置的各項任務

客房服務員工作職責 篇5

1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。

2、上崗前着裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。

3、負責指定客房內的設備、傢俱、物品清潔、維護、請修工作。並掌控客房內的任何情況。

4、負責樓層公共區域衞生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

7、負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。

8、負責查收客人洗衣、小商品的'送回，及時補充客房內所需的各類物品。

9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時彙報。

10、負責認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

11、一天工作完畢後，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

客房服務員工作職責 篇6

1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特徵，並負責客人的物品保管寄存等事宜。

2、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

3、配合領班和對包房的使用情況，準確規範的填寫各類單據。

4、牢記區域內的通道，消防設施的佈置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的'意識，認真做好交接班記錄。

5、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給上級。

6、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

客房服務員工作職責 篇7

1根據酒店標準來清潔住客房。、

2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。

3傢俱的抹塵和狀態檢查。

4地毯、軟裝飾物的吸塵。

5更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。

6使用正確的清潔劑清理浴室。

7用正確的工具，系統的抹塵。

8由內至外的正確的吸塵。

9按照標準補充消耗品。

10清潔垃圾桶。

11清洗喝水玻璃杯

12清潔衣櫥、牆面、天花、空調、通風口、窗和鏡子、洗塵等。

13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。

14檢查和報告日常維修和保養請求。

15確保所有的.維修保養工程有跟進。

16將客房送餐服務車收出。

17盤點迷你吧庫存。

18每日工作結束後盤點迷你吧消耗量並立即拋帳。

19保持工作間的整潔。

20在夜晚為客人提供開夜牀服務。

21解決客人的特殊要求。

22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。

23遵守酒店的各項規章制度。

24完成樓層主管交代的其他任務

客房服務員工作職責 篇8

1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務；

2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

3、負責對客户退房後的`查房工作；

4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

5、負責樓層公共區域衞生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。

客房服務員工作職責 篇9

1、做好工作前個人衞生準備。如儀容、制服、鞋、襪等。

2、遇到客人和領導，要微笑及適當的稱呼。

3、熟識各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。

4、做好工作車上物品供應及擺放是否整齊。

5、清理工作間及走廊環境衞生。

6、檢查空置房間及抹塵，如有特別應立即報告領班。

7、報紙分派。

8、每天按要求及操作規程，完成客房的清潔。

9、提供住客一般服務，如：快速回應客人呼喚、擦鞋、供應用品。

10、報告有關住客遺留的物品。

11、報告房間損壞或物品的遺失。

12、報告有關客房的'維修事項。

13、接收並處理客人的洗衣。

14、處理房間內的飲食餐具。

15、報告住客及房間的特殊情況。如：房間喧譁、多人聚會、飼養動物等。負責開房間給有關部門執行工作。

17、報告有關樓層或房間的保安事項。

18、清潔指定區域的通道，樓梯及走廊，留意不要有什麼阻塞物。

19、準確填寫服務員報表。

20、中班服務員必須提供夜牀服務。

21、協助每月底的盤點。如：棉織品、消耗品及飲品的數目。

22、須遵從上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情況下，所有衞生工作都需在16：30前結束。

客房服務員工作職責 篇10

1、按規範清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供乾淨安全的客房和環境；

2、主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務，使客人感到愉快；

3、將整理房間過程中發現的'客人遺留品，包括貴重物品、現金等情況及時通知領班，並送交辦公室登記、備案；

4、及時、準確收取客人的洗衣，並掌握賓客的所有特殊要求；

5、注意留意觀察所有在樓層閒逛的陌生人及非酒店員工；

6、負責清潔並保持服務區域、樓道及客梯間的衞生和整齊；

7 、做好工作記錄，對客房內所有設備、設施中存在的問題要及時彙報處理，記錄並彙報客房差異；

8 、負責將工作之後的垃圾清理好，送往垃圾房；

9 、積極參加培訓，努力提高自身素質。；

客房服務員工作職責 篇11

1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。

2、對該區域的服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衞生清潔和公共區域衞生，對客服務，房間保養和突發事件等，瞭解該區內的所有客房實際狀態。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前台收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

6、向當值領班彙報轄區內的.維修項目和衞生達不到要求而自己不能完成的事項。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

客房服務員工作職責 篇12

1.規範着裝，保持良好的儀容儀表，做到"三輕"：説話輕、動作輕、走路輕;

2.按規範流程和質量標準，完成每天所規定的工作;

3.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;

4.檢查退房，按規範處理客人的.遺留物品，及時報告上級和前台;

5.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作;

6.真實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給主管，並在報表備註上註明;

7.做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

8.樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級;

9.完成上級指派的其它任務。

客房服務員工作職責 篇13

1、按規定要求清潔衞生和對客人服務;

2、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準;

3、注意觀察所負責區域的'情況，發現可疑事件，及時上報;

4、合理使用補給物品，準確查點所有物品及數量;

5、及時向客房主管報告要維修的項目設備;

6、及時上交客人遺留的物品;

7、完成上級交給的任務;

客房服務員工作職責 篇14

1.服從領班的.工作安排。

2.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的乾淨整潔。

3.負責退客房的檢查和報賬工作。

4.按照規格要求佈置客房，檢查房內各類傢俱和設備的完好情況，及時報告和報修。

5.負責及時上報，處理突發事故。

客房服務員工作職責 篇15

1、熱愛本職工作，敬業，愛業，服從客房經理安排，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、客房內各項物品衞生整潔、擺放整齊，要求及時補充客人所需的`各類物品。

3、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，

5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

6、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

7、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

客房服務員工作職責 篇16

1.確保每天部門的工作有效地完成。

2.清潔並提供所有樓層服務以及補充冰箱.

3.確保一切清潔、服務、開夜牀的程序嚴格遵守。

4.檢查牀是否按照正確的程序以及方法來做。

5.檢查是否用正確的.程序來清潔衞生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來清潔。

客房服務員工作職責 篇17

1、遵守酒店的各項規章制度。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的'安全工作。

3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

4、規範着裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：説話輕、動作輕、走路輕。

5、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

6、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

7、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。

8、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

9、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

10、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。

客房服務員工作職責 篇18

1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的`檢查、指導;

2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢後，填寫好“工作日報表”，並把工作車及清潔工具歸位放好;

3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

4、完成上級領導佈置的其他任務。

客房服務員工作職責 篇19

1.按規定要求清潔房間衞生;

2.及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;

3.及時上交客人的遺留物品

4.按規定程序進行房間清潔

5.注意觀察所負責區域的`情況，發現可疑問題，及時上報客房主管

6.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量

客房服務員工作職責 篇20

1．熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。

2．接聽電話，答覆住客諮詢或要求。

3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

4．客房內各項物品衞生乾淨整潔，擺放整齊有序。

5．負責工作總卡的收發、保管並做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

6．隨時做好樓層的公共衞生，保持樓層乾淨整潔

7．做好設備報修工作。

8．做好設施的.使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用方法。

9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

11．認真聽取賓客意見，並將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。

12．認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

13．服從管理並認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

客房服務員工作職責 篇21

1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;

2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

3.負責對結帳房間的查房工作;

4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

5.負責樓層公共區域衞生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

6.負責杯具的清潔與消毒工作;

7.負責髒布草的收集、更換與新布草的.摺疊、擺放工作;

8.完成易耗品的每期盤點工作;

9.與住店客人建立良好的溝通，及時響應客人需求;

10.如有需要，協助其他部門進行對客服務工作。

客房服務員工作職責 篇22

1、服從領班的領導，完成屬於自己管轄區域的'工作任務；

2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務

3、為客人介紹客房設施的使用方法

4、及時報告客人遺失物品並做好登記

5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況

客房服務員工作職責 篇23

1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進行清潔。

2、及時補充客用品。

3、高效、準確的完成上級指定的`對客服務並滿足客人的要求。

4、向上級彙報酒店客房內的損壞或故障情況。

5、確保工作區域和設備得到良好的清潔。

6、及時向上級彙報和上交客人的遺失物品。

7、向上級彙報樓層的異常情況及特別事件。

客房服務員工作職責 篇24

1、按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優質高效的房間清理和客房服務。

2、清掃與整理客房，補充房內各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。

3、檢查及彙報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

4、負責樓層公共區域衞生的`清潔工作。

5、 整理、清潔、保養工作車、清潔設備、工具等。

6、為客人提供夜牀服務。

7、佈置VIP房。

8、配合相關部門進行服務。

客房服務員工作職責 篇25

1、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、根據客人的實際消費補充各種飲品。

4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。

5、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的'安全。

6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

7、保持各種服務工作處於良好狀態。

8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。