物業中心工作職責

1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、按照物業公司規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

3、負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

4、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

5、對樓宇的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。

6、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

7、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

8、做好與各部門的橫向配合工作。

1、負責協助物業服務中心質量管理體系的運行控制，各項記錄完整並做好相關歸檔。

2、負責本部門員工的管理、培訓、指導及評價。

3、負責物業服務中心品質督導及監督、檢查。

4、負責客户意見及訴求的收集、處理、跟蹤、回訪等客户溝通工作，並編制客户訴求處理月報。

5、負責對裝修施工現場巡查、一般違章裝修處理。

6、負責各項費用收繳與催繳、登記的監督實施。

7、負責策劃、組織物業服務中心社區文化活動。

1、負責客服部門全面工作，並對部門人員進行培訓、檢查和指導;

2、負責與客户溝通與聯繫，為客户提供專業的物業管理管家式服務 ;

3、密切與業主的關係，進行回訪、走訪、接待業主投訴、求助，報修跟蹤;

4、負責園區管理費的收繳工作;

5、負責協助物業管理部內部文件的起草與修訂、檔案整理與規範管理;

6、負責監督、檢查物業日常服務品質及裝修手續、裝修過程的巡視及問題處理;

7、協助園區活動開展;

8、負責完成上級安排的其他工作。

1、統籌業主辦理入住的.各項準備工作、物業費收取，及入住流程辦理和後續的服務工作;

2、統籌每日對公共區域進行巡視，安排管家做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時與相關部門溝通進行處理;

3、統籌業主委託代辦服務的諮詢服務工作，及時反饋相關信息;

4、統籌收集客户、業主信息，建立客户檔案;

5、統籌處理各類突發事件，協助項目經理日常管理工作。

1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行;

2、根據公司發放的《客户滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向公司提出客户服務改進和創新服務流程;

3、重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，並提出改進建議;

4、對客户信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

5、社區活動的策劃與實施;

6、負責對部門員工培訓考核、人才梯隊搭建，工作制度、服務標準及流程的檢查，並督促、改進;

7、負責完成領導交辦的其他任務。

1負責外來客户的接待工作，接聽及解答各類業主的投訴及諮詢並及時跟進處理;

2負責甲方物業費的收繳工作;

3定期召開部門會議對甲方要求及時傳達並進行跟進;

4定期進行客户訪談及滿意率調查並及時處理甲方所提要求;

5做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋;

6做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越?

7項目領導安排的其他工作;